序 5
第一篇 现代商业企业管理总论 9
第一章 绪论：管理的基本问题 9
第一节 管理及其性质 9
第二节 管理的职能 14
第三节 管理原理与管理原则 17
第四节 管理的任务与管理学的任务 20
第五节 企业管理与商业企业管理 25
第二章 商业企业概述 31
第一节 商业企业 31
第二节 商业企业系统结构 37
第三节 商业股份公司和企业集团 40
第四节 商业企业经营机制与企业活力 48
第五节 商业企业环境与社会责任 52
第三章 商业企业管理原理 57
第一节 商业企业管理概述 57
第二节 效益原理 60
第三节 系统原理 65
第四节 人本原理 73
第四章 商业企业管理的基本原则与方法 77
第一节 商业企业管理的基本原则 77
第二节 商业企业管理的任务 84
第三节 商业企业管理的基本方法 87
第五章 商业企业管理的基本制度 95
第一节 商业企业领导制度 95
第二节 民主管理制度 101
第三节 经济责任制度 105
第四节 思想政治工作制度 109
第六章 管理理论的演变 113
第一节 古典管理理论 113
第二节 行为科学理论 118
第三节 现代管理理论 125
第四节 企业文化 130
第一节 计划职能概述 135
第七章 计划职能 135
第二篇 商业企业管理过程 135
第二节 商业企业计划职能的内容 140
第三节 商业企业的目标管理 148
第八章 组织职能 155
第一节 组织职能概述 155
第二节 商业企业组织结构 160
第九章 领导职能 175
第一节 领导职能概述 175
第二节 激励及激励理论 178
第三节 领导理论 183
第四节 沟通 189
第一节 控制职能概述 195
第十章 控制职能 195
第二节 控制过程 201
第三节 商业企业管理控制的重点和方法 207
第三篇 现代商业企业管理分论 215
第十一章 商业企业业务管理 215
第一节 商业企业业务经营 215
第二节 商流管理 221
第三节 物流管理 228
第十二章 商业企业劳动人事管理 235
第一节 商业企业劳动管理 235
第二节 商业企业人事管理 245
第三节 商业企业人力资源开发 252
第十三章 商业企业物质技术设备管理 256
第一节 商业企业物质技术设备管理概述 256
第二节 营业点的设置与分布 258
第三节 商店设计与设备 264
第四节 仓库的设计和设备 269
第五节 物质技术设备的管理 272
第十四章 商业企业财务管理 278
第一节 商业企业财务管理报述 278
第二节 筹资管理 281
第三节 资金运用管理 287
第四节 费用管理 293
第五节 盈利管理 297
第十五章 商业企业信息管理 300
第一节 商业信息概述 300
第二节 商业信息的处理 307
第三节 商业企业管理信息系统 311
第十六章 商业企业全面质量管理 318
第一节 全面质量管理概述 318
第二节 商品经营质量管理 323
第三节 服务质量和环境管理 326
第四节 工作质量管理 330
第五节 全面质量管理方法和保证体系 332
第一节 商业企业风险管理概述 340
第十七章 商业企业风险管理 340
第四篇 现代商业企业管理最新发展 340
第二节 商业企业风险管理的职能和作用 344
第三节 商业企业风险的识别与衡量 353
第四节 商业企业风险分析 358
第五节 商业企业风险管理对策与实施 362
第十八章 商业企业战略管理 370
第一节 商业企业战略管理概述 370
第二节 环境分析 375
第三节 确定组织导向：使命和目标 381
第四节 战略形成 383
第五节 战略实施过程 389
第六节 战略控制 396