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第一篇 哈佛MBA经理时间管理哈佛语录 4
第一章 哈佛MBA经理的时间管理 5
一、时间管理概念 5
应用时间的理论根据 5
时间的微分与积分 6
时间价值的计算 7
“时间意识”与人生 8
时间的知性与感性 10
时间独特性 11
时段主义的误区 11
时空的关系 12
时间的管理 17
有碍时间管理的四种观念 17
视时间为主宰的人：重形式而不重实质 18
视时间为敌人的人：重效率而不重效能 19
视时间为神秘物的人：困于时间所加以的限制 20
视时间为奴隶的人：长时间沉溺于工作 21
长时间工作原因及对策 24
管理人员正确的时间观念 25
二、时间管理误区 25
探索时间管理的误区 25
品牌扩展决策 26
误区之一：工作没有计划 28
工作不作计划的原因及剖析 29
目标的确立 31
次序的决定 33
“80/20”原理 35
误区之二：接受事务委托 37
学会拒绝 39
误区之三：习惯拖延时间 41
误区之四：不速之客干扰 45
误区之五：无端电话干扰 48
误区之六：“会议病”困扰 49
国际产品开发的协调 52
误区之七：“文件满桌病” 53
误区之八：交通高峰堵塞 57
误区之九：“餐桌病”缠身 60
误区之十：大小事必躬亲 61
授权的要领 65
误区之十一：与秘书不协调 66
误区之十二：上司决策失误 68
误区之十三：或失约或迟到 70
第二章 哈佛MBA经理时间管理通则 72
一、办公促效法 72
作业促效法 72
沟通促效法 86
信息促效法 97
通勤促效法 105
二、起床到午餐时段促效法 112
起床时间的使用法 112
身边物品的管理法 114
报纸的阅读法 115
上班时间的使用法 116
决定工作程序的方法 121
办公桌的整理法 125
邮件的整理法 125
电话的使用法 126
午休利用法 129
三、中饭到下班时段促效法 130
开会的方法 130
会议准备工作很重要 131
名片——人事信息的管理法 134
洽谈时间使用法 135
四、下班到就寝时段促效法 146
交际的方法 146
归途时间使用法 148
回家后的时间使用法 149
电视、收音机的使用法 151
效率读书的方法 153
就寝时间的使用法 166
长期休假的时间使用法 168
整理书橱的方法 169
五、其他促效法 169
文具的使用法 171
活页纸的利用法 174
OA机器的使用法 179
从“管理时间”到“运用时间” 183
一、“钟表时间”时代结束 183
第三章 哈佛MBA经理时间管理方案 183
你的时间是死的吗 184
当时间“死亡”的时候 184
这样的日子你满足吗 185
幻想“时间对谁都是平等的” 186
自管理者管理的方法 187
真正时间无法以钟表计划 187
时间的生命力 188
二、时间是有生命的 188
易于流失的时间 189
生活方式与时间的伸缩 190
充分利用时间 190
确保“自有时间” 191
时间含在任何事物中 192
依赖钟表的人群 193
三、自我价值的实现 194
自管理者实现 194
自管理者实现时间因素 195
休利曼自我管理者实现的故事 196
生活舞台的建立 197
时段主义和实存生活设计 198
天才并不能自管理者实现 199
超人的生活方式 200
四、新时代时间管理 201
减少无谓的时间浪费 201
断然击退盗取时间者 202
积极充实你一天的二十四小时 204
可提高时间效率的五种专门技术 205
空档时间活用法 206
操作程序会影响工作质量 207
谈话时应注意交谈内容的顺序 208
十五分钟会议术 209
优秀人士的睡眠 210
认清自己的时间层别 212
操纵时间的方法 214
五、触摸时间的感觉 216
时间感觉从跟对手有共同感觉开始 216
提高想象力的十项专门技术 217
将自己沉浸在另一时空中 218
能看出工作重要性的方法 218
“一心两用”的生活方式 220
培养临机应变的判断力 221
时间判断应具弹性 223
“习惯”真的有效吗 224
不要被习惯束缚 225
经曲案例 227
萨克逊：怎样利用时间 227
哈里斯：“我是一个浪费时间因素” 229
米尔克：“现在就办” 230
格里：“时间的紧迫感 232
哈佛寓言 234
第二篇 哈佛MBA经理业务管理哈佛语录 238
产品整体概念 239
一、产品组合企划 239
第一章 哈佛MBA经理的产品管理 239
产品整体概念与市场营销管理 240
产品分类 241
产品等级 244
产品组合的宽度、长度、深度与关联性 244
产品差异化 246
二、产品大类企划 249
产品大类分析 249
产品大类的长度 253
产品大类现代化决策 255
产品大类填充决策 255
产品大类定价决策 256
产品大类号召决策 256
产品大类删减决策 257
三、产品品牌企划 257
品牌决策及相关术语 258
产品大类延伸决策 259
品牌使用者决策 259
品牌化决策 259
品牌质量决策 261
家族品牌决策 261
多品牌决策 263
品牌重新定位决策 264
四、产品包装企划 266
产品包装的作用 266
产品包装的分类 267
包装的设计 268
包装决策的程序 269
包装策略 270
产品包装的基本要求 271
罗林洛克啤酒的包装策略 272
第二章 哈佛MBA经理的质量管理 274
一、质量管理组织 274
二、质量手册法 275
质量手册的使用 277
质量手册的编制 277
质量手册的内容 278
三、质量合同评审法 281
合同评审的意义 281
合同评审程序 282
合同评审的益处 284
四、质量设计控制法 284
产品开发环 284
设计和开发的策划 285
设计输入 286
设计输出 287
优化设计的基本思路 287
设计验证 290
设计图纸和制造文件的准备 292
设计更改 293
对分销商或卖主的评定 294
能力评价方法 295
采购资料 296
采购资料的控制 297
采购物资的验证 298
标识 299
六、不合格品控制法 299
采购材料的质量记录 299
五、质量采购控制法 299
与分销商或卖主的关系 299
生产过程中不合格品的处理 300
隔离 300
评审 300
获取让步接收的程序 301
处置 301
通告 301
文件 301
七、质量记录法 302
产品质量记录 302
质量体系运行记录 302
典型的质量记录 303
内部质量审核的使用 305
八、内部质量审核法 305
质量审核计划 306
审核员的挑选 306
质量审核的准备 306
质量审核的实施 307
审核报告 308
跟踪监督 308
售后服务的重要性 309
九、质量售后服务法 309
质量审核记录 309
售后服务的要素 310
售后服务的策划 310
十、质量统计技术法 311
图表法 312
局部分析法 312
直方图法 312
因果图法 312
分类法 312
散布图法 312
图解和控制图法 312
其它统计技术 313
十一、ISO9000认证法 314
十二、QC小组法 315
QC基本原理 316
QC主要内容 316
QC小组的活动程序 318
十三、全面质量管理法 319
全面质量管理定义 320
主要内容 320
十四、三次设计法 322
系统设计（一次设计） 322
参数设计（二次设计） 322
容差设计（三次设计） 324
基本原理 326
主要内容 326
十五、现场质量管理法 326
现场质量管理点及其建立的规则 327
对现场质量管理操作者和检验员的要求 333
主要应用领域 334
十六、线内质量管理法 335
十七、质量否决权法 336
基本原理 336
质量否决权主要内容 337
质量奖惩的计算方法 337
实行“质量否决权”的原则 338
一、项目开发的概念 340
现代的产品定义 340
第三章 哈佛MBA经理项目开发管理 340
产品的三层次理论 341
新产品 341
新产品分类 341
二、项目管理的概念 346
项目管理 346
三、新产品开发对企业的意义 347
革新——企业的根本任务 347
项目管理与日常活动的管理和控制的区别 347
米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上 350
四、新产品开发的主方式 352
五、新产品开发策略 354
新产品开发策略概述 354
应考虑的因素 355
新产品开发策略的类型 357
两种策略的概括 359
现有产品的改进 363
豪尼威尔公司的新产品开发 366
消费性新产品的开发过程 368
六、新产品开发过程 368
开发过程的典型模式 370
七、新产品概念开发 371
新产品设想形成的来源 371
激发新产品设想的方法 374
新产品设想的筛选 382
八、新产品样品开发 396
影响新产品设计决策的因素 396
新产品实体特征 397
新产品的包装 399
新产品的品牌 402
新产品伴随服务 405
新产品设计 406
新产品试制 408
新产品样品试验 410
企业的神经系统是联结中枢与末梢神经的管理制度 412
价值工程在新产品开发中的应用 412
报告传阅病 413
事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派 414
制度形式化病 414
事例2 仅盖章而未详细阅读内容的干部 415
事例3 公司职员自盗产品却未能及时发觉 416
计划脱离实际 417
一、营销工作实施中的问题及其原因 417
第四章 哈佛MBA经理的营销管理 417
三、资金脉膊失调症病例 417
资金是企业的心脏 417
长远目标和短期目标相矛盾 418
经营方针传达障碍病 418
货款呆帐病 418
资金周转失灵病 419
不良资产肥大病 419
事例1 只关心技术的悲剧 420
事例2 入不敷出的老店 421
四、慢性组织胶合症病例 423
企业的骨骼就是组织，必须时刻考虑效率 423
应用动作不适应病 424
事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈 425
事例2 工作手册反而成了累赘 427
五、收益机能低落症病例 427
企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能 427
资源消化不良病 428
组织偏执病 428
收益吸收不良病 429
事例1 产品销不出去却一味增强生产力 430
六、收益结构脆弱症例 433
企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长 433
资源吸收排出病 434
资源运用阻塞病 434
问题解决不当病 435
事例1 虽然收买了职员的心，结果却事与愿违 436
事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落 437
事例3 坐享前一代资产的结果 438
排出企业的代谢废物以谋求正常经营，是高级主管的任务 439
赤字中毒症 440
元老主管人员障碍病 440
事例1 迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏 441
事例2 未当机立断采取适当对策而倒闭 442
八、业务改善窒息症病例 443
业务改善窒息病 443
企业内人为活动窒息难行的原因 444
公司衰退时实力变为负数的乘法 445
顽固不化病 446
事例1 见解正确的建议未被采纳 447
第三章 哈佛MBA经理诊断病例 450
一、经营人员无能症诊断书 450
二、管理制度失调症诊断书 451
三、资金脉膊失调症诊断书 451
事例3 强行开店导致不良资产增加 452
国际货币体系 478
关税及贸易总协定（GATT）和贸易保护主义 480
八、国际政治 481
事例2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加 481
双边关系 482
多边关系 482
九、外国市场环境 484
经济环境 485
七、慢性机能麻痹症病例 489
人文环境 490
十、外国消费者市场 495
外国消费者的不同之处 496
人们购买什么 497
成功和失败的范例 498
政治法律环境 498
人们为什么购买 499
谁作出购买决策 500
人们怎样购买 501
人们何时购买 502
十一、外国产业市场 503
产业市场的购买对象 505
产业购买的原因 506
产业购买的决策人 507
十二、外国政府市场 507
人们在哪里购买 508
十三、为国际市场选择产品 510
十四、核心产品 510
包装 510
将国内产品推向世界 511
地方性产品和国际性产品 512
十五、产品附加特征 516
标签 517
品牌和商标 518
保证 520
服务 521
十六、为世界市场开发新产品 521
十七、出口定价 528
影响出口定价的因素 528
外国市场上的产品开发 529
成本 530
竞争 531
倾销 532
转移价格的表现形式 537
转移价格的作用 539
转移价格的制定过程 540
十九、外国市场定价 548
二十、把自己的产品打进外国市场 549
二十一、从国内生产出发的营销国际化 550
满足外国市场需要的国内销售 550
市场需求 550
满足外国市场需要的国外销售 552
二十二、立足于国外生产的营销国际化 553
许可证贸易 554
公司在国外进行生产 555
二十三、在外国市场上的分销渠道 556
国际市场分销的特殊性 557
世界市场上的批发和零售 560
二十四、国际间的实体分配 563
国际实体分配的主要组成部分 564
国际实体分配的回顾 566
经曲案例 567
HP的产品和质量管理 567
UCC坚持石油化工技术的不断开发 572
哈佛寓言 574
第三篇 哈佛MBA经理的谈判能力与技巧哈佛语录 578
第一章 哈佛MBA经理谈判通则 579
一、谈判原则 579
管理者的责任 579
何谓有能力的管理者 580
双方合作基础 581
触角灵活敏感 583
谈判与心理战 584
十八、转移定价 587
诚意的重要性 587
真诚聆听艺术 589
身体语言艺术 591
寻找退路意识 593
二、谈判准备事项 594
探查虚实 594
移动观点 600
确定目标 601
拟定计划 607
掌握关键 608
编制程序 609
柔和气氛 610
开场方式 612
谈判能力 613
心理训练 615
模拟实现 616
时空选择 618
地点选择 623
三、谈判要点 627
善于假设 627
小幅让步 629
坚持主张 630
减少犯错 631
针对需要 635
独特气质 635
施加压力 637
善于评语 638
谈判筹码 638
透视原则 639
善于发问 645
四、谈判目标 647
最小极限 647
态度温和 648
最大极限 649
让步极限 650
配合极限 655
消除不满 656
化解对峙 656
授予虚衔 658
一、适时反击 660
二、攻击要塞 660
第二章 哈佛MBA经理谈判技巧 660
三、“白脸”“黑脸” 661
四、“转折”为先 662
缓和紧张气氛 663
话中插话 664
五、文件战术 664
六、期限效果 666
七、调整议题 668
八、打破僵局 670
九、声东击西 671
十、金蝉脱壳 671
十一、欲擒故纵 672
十二、扮猪吃虎 672
十三、缓兵之计 673
十四、草船借箭 674
十五、赤子之心 674
十六、走为上策 675
十七、杠杆作用 675
谈判时杠杆作用的秘密 676
编写履历表运用杠杆作用 678
杠杆作用和分析 678
借力使力是公平的 679
杠杆作用的实例 680
巧妙运用杠杆作用 683
推—推—拉理论 684
推—推—拉理论实际运作 684
十八、“推—推—拉”术 684
知道你的优先次序 685
水到渠成 686
运用推—推—拉技巧来谈判重要的销售 687
十九、反败为胜 688
败中求胜 688
不要使自己陷入不实之地 689
半个面包原理 690
保持你的均衡 691
不识自己弱点不懂放弃的实例 692
败中取胜实例 693
二十、态度简明 693
简明的长处 694
简单明了的谈判实例 695
一、各国谈判分析 698
美国式谈判分析 698
第三章 哈佛MBA经理谈判分析 698
北欧式谈判分析 701
法国式谈判分析 701
中国式谈判分析 702
日本式谈判分析 702
阿拉伯式谈判分析 706
二、谈判对手分析 707
防御型 707
攻击型 709
搭档型 710
团结型 712
经典案例 716
从理想到现实：一家旅馆的迁移 716
压迫型 718
钟声变奏曲 723
买卖 725
比三个商人还要精明的人 729
“我不知道” 730
艾柯卡成功秘诀 732
在莫斯科决斗场 733
哈佛寓言 735
项目管理既是一门科学又是一门艺术 847