第一章 形象素描：把握范畴属性的内涵 1
一、观念先入融会贯通 2
二、系统分类科学界定 5
三、要素组合架构展开 8
第二章 形象至上：超越传统的企业方略 19
一、信誉功能无形资产 20
二、竞争功能百战不殆 22
三、缓和功能妙手回春 24
四、凝聚功能天下归心 25
五、优先功能处处绿灯 26
一、注重长远防止近利 29
第三章 形象战略：作业规程的行动指南 29
二、讲究传播切忌封闭 31
三、顺从民意养谊结友 39
四、保持个性便于识别 42
五、统一内外整体效应 48
第四章 形象工程：识别系统的三大支柱 50
一、CIS系统最新境界 50
二、理念识别形象定位 59
三、行为识别形象塑造 66
四、视觉识别形象标识 70
一、正确导入热中需冷 83
第五章 形象误区：“CIS热”中的“冷思考” 83
二、探究缘由剖析根源 88
三、优化环境正本清源 91
第六章 形象策划：目标企划的科学程序 93
一、调查分析知己知彼 93
二、目标对策运筹有方 101
三、规划实施多方出击 115
四、评估修正以利再战 122
第七章 形象目标：目标公众的特定期盼 127
一、诚招天下宾至如归 127
二、与人方便借冕播誉 133
三、居要好邦交要好友 136
四、尽心竭力服务社会 139
五、内求团结如鱼得水 141
第八章 形象策略：逼近目标的艺术 145
一、时机策略一鸣惊人 145
二、矫正策略化险为夷 154
三、维护策略防患未然 159
四、创新策略出奇制胜 161
五、扩展策略多管齐下 164
第九章 形象文化：策划技能的蕴源探秘 177
一、形象意识策划之本 177
二、现代思维策划支柱 180
三、企业文化策划蕴涵 185