目录 1
作者与致谢 1
前言 1
第一部分 管理咨询概述 3
第一章 管理咨询的性质和目的 3
1.1 定义：什么叫咨询？ 3
1.2 为什么使用咨询师：五个基本目的 6
1.3 如何使用咨询师：十种主要方式 10
1.4 咨询方法基础 13
第二章 咨询服务的类型与范围 21
2.1 历史的回顾 21
2.2 提供服务的范围 24
2.3 是通才，还是专家 26
2.4 咨询组织的主要类型 27
2.5 内部咨询师 29
2.6 管理咨询与其他职业 32
2.7 管理咨询、培训与研究 34
第三章 咨询师-客户关系 37
3.1 明确要求和任务 37
3.2 合作关系 39
3.3 客户体系 40
3.4 咨询师的行为角色 41
3.5 更加准确的角色观念 44
3.6 影响客户体系的方法 46
3.7 忠告——咨询的工具 48
第四章 咨询与变革 51
4.1 理解变革的性质 51
4.2 组织机构如何进行变革 56
4.3 争取对变革的支持 61
4.5 结构性安排和促进变革的措施 64
4.4 控制争议 64
第五章 咨询与文化 75
5.1 理解并尊重文化 75
5.2 文化的等级 76
5.3 面对咨询委托业务中的文化因素 81
第六章 咨询中的专业素养和职业道德 85
6.1 定义一个专业 85
6.2 专业方法 87
6.3 职业协会和行为准则 91
6.4 认证与执照 94
6.5 管理咨询师的法律义务与职业责任 95
第七章 准备 103
7.1 初步接触 103
第二部分 咨询过程 103
7.2 初步问题诊断 107
7.3 委托任务范围 113
7.4 咨询策略和规划 114
7.5 给客户的建议书 117
7.6 咨询合同 119
第八章 诊断 123
8.1 诊断的概念框架 123
8.2 对目的和问题的诊断 125
8.3 确定必须调查的情况 129
8.4 获得情况的来源和方法 133
8.5 情况分析 140
8.6 反馈给客户 148
第九章 行动计划 151
9.1 搜索有关可行性方案的各种意见 152
9.2 研究与评估替代性方案 158
9.3 将行动方案提供给客户 161
第十章 实施 165
10.1 咨询师在实施中的作用 165
10.2 计划和监督实施 166
10.3 培训和开发客户职员 168
10.4 改进工作方法的方针策略 169
10.5 新方案的保持和控制 174
第十一章 结束 177
11.1 撤出时间 177
11.2 评价 179
11.3 后续服务 183
11.4 最终报告 183
12.1 企业的战略与综合管理咨询的性质与范围 189
第十二章 综合与战略管理咨询 189
第三部分 各类管理咨询 189
12.2 公司战略 192
12.3 过程、系统与结构 198
12.4 企业文化与管理风格 199
12.5 创新 201
第十三章 财务管理咨询 203
13.1 财务评估 204
13.2 经营资本和流动资金管理 205
13.3 资本金构成和财务市场 206
13.4 兼并和收购 208
13.5 财务和经营：资本投入分析 210
13.6 会计体系和预算控制 211
13.7 通货膨胀时的财务管理 212
13.8 境外经营和利用外部金融市场 214
14.1 营销策略的标准 219
第十四章 营销和销售管理咨询 219
14.2 市场营销的操作 223
14.3 对商业企业的咨询 225
14.4 国际市场营销 226
14.5 实物分销 226
14.6 公共关系 227
第十五章 生产管理咨询 229
15.1 生产领域的基本选择 229
15.2 产品 233
15.3 生产的方法与组织 236
15.4 生产的人力因素 242
第十六章 人力资源管理咨询 247
16.1 人事工作性质发生着变化 247
16.2 政策、实践与人力资源核查 249
16.4 招聘和选择 251
16.3 人力资源规划 251
16.5 激励与报酬 253
16.7 人力资源开发 255
16.8 劳动-管理关系 259
16.9 新的领域与问题 263
第十七章 信息技术咨询 269
17.1 信息技术的变革作用 269
17.2 对管理思想的影响 271
17.3 咨询需求 272
17.4 提供服务的范围 272
17.5 咨询承办商 275
17.6 如何选择信息技术咨询 277
17.7 在信息技术领域中有效地利用咨询师 278
第十八章 小企业管理咨询 279
18.1 小企业的特点 279
18.2 咨询师的作用和形象 281
18.3 企业生命周期中的咨询服务 283
18.4 特殊关注的领域 286
18.5 政策开发方面的咨询 289
18.6 小企业咨询中的创新 291
第十九章 非正规部门的咨询 295
19.1 微型企业的差异 295
19.2 非正规企业经营者存在的管理问题 297
19.3 微型企业咨询师所需要的特殊技能 298
19.4 非正规经营中微型企业服务的范围 300
第二十章 对公务部门的咨询 305
20.1 当前的趋势和挑战 306
20.2 方案措施 309
20.3 公务部门的环境 310
20.4 为公务部门咨询的成功因素 315
20.5 咨询的特殊领域 318
20.6 今后的远景 320
第二十一章 私有化实施过程中的咨询 323
21.1 主要客户 323
21.2 私有化咨询师的主要职责 324
21.3 咨询师的选择及其合同 325
21.4 咨询师在典型的私有化项目中的任务 326
21.5 问题与风险 333
21.6 企业私有化的后期咨询 336
第二十二章 关于提高生产率、增进企业效益的咨询 337
22.1 生产率咨询简史 337
22.2 生产率和业绩的度量与分析 339
22.3 设计和实施生产率与业绩提高规划 347
23.1 职业管理面临挑战 361
第二十三章 咨询公司管理概述 361
第四部分 咨询公司管理 361
23.2 专业服务管理 362
23.3 专业经营管理 365
23.4 管理矩阵 370
第二十四章 咨询公司战略 373
24.1 战略方法 373
24.2 服务和产品 375
24.3 客户的基础 380
24.4 增长和扩展 381
24.5 国际化 383
24.6 公司面貌和形象 384
24.7 战略管理实践 385
25.1 咨询中的营销方法 393
第二十五章 咨询服务的营销 393
25.2 客户的观点 396
25.3 咨询公司的营销技术 398
25.4 咨询项目的营销技术 405
25.5 对现有客户的营销 407
25.6 营销过程管理 409
第二十六章 成本与收费 415
26.1 产生收入的活动 415
26.2 计费服务的成本计算 417
26.3 营销政策考虑 418
26.4 主要的标价方法 419
26.5 标价与支付的公正性 422
26.6 根据价值付费 424
26.7 委托项目成本估算与定价 425
26.8 向客户开出帐单并收取服务费 428
27.1 项目的组织和时间安排 431
第二十七章 委托项目的管理 431
27.2 项目的准备 434
27.3 项目的实施 437
27.4 成本和预算的控制 441
27.5 项目的记录和报告 441
27.6 项目的结束 444
第二十八章 质量管理与保证 447
28.1 什么是质量管理？ 447
28.2 质量保证计划的关键要素 451
28.3 质量认证 455
28.4 保持质量 459
第二十九章 业务与财务管理 461
29.1 经营工作计划和预算 461
29.2 业绩监测 464
29.3 簿记和会计 470
第三十章 构建咨询公司 473
30.1 经营的合法形式 473
30.2 构建经营核心 475
30.3 组织市场营销 479
30.4 组织其他的客户服务 480
30.5 组织国际业务 480
30.6 行政支持服务 481
30.7 图书馆与文献工作 482
30.8 办公条件 484
30.9 综合管理组织与协调 485
第三十一章 咨询机构中的信息技术 487
31.1 当代潮流 487
31.2 支持业务管理 489
31.3 保障专业服务的质与量 490
31.4 服务营销信息 493
31.5 现实利益 494
31.6 在小型咨询公司中的信息技术 496
第五部分 发展管理咨询师和咨询业 501
第三十二章 咨询职业和报酬 501
32.1 咨询师的个人特点 501
32.2 招聘和选拔 503
32.3 职业的发展 506
32.4 报酬政策和做法 509
第三十三章 咨询师的培训和发展 515
33.1 咨询师应当学些什么？ 515
33.2 新咨询师的培训 520
33.3 培训方法 525
33.4 咨询师的进一步培训与发展 527
33.5 个体从业者的可选方法 530
34.1 需求的变化 533
第三十四章 为将来做准备 533
34.2 地理前景的变化 534
34.3 管理咨询中日益增长的职业化倾向 537
附录 543
附录1 用户十诫 543
附录2 管理咨询师协会选介 548
附录3 职业准则（例） 554
附录4 管理调查概要 560
附录5 咨询合同的条款 572
附录6 成长型小企业咨询案例 576
附录7 过程咨询的案例 584
附录8 高级管理层开发案例 594
附录9 咨询工作中人与人的交流 598
附录10 咨询报告的写法 603
附录11 管理咨询师参考书目 608