第一章 礼仪的常识 1
第一节 礼仪的概念 1
一 礼仪的本质与功能 2
二 礼仪的原则与特点 2
第二节 礼仪的起源和演变 2
一 礼仪的起源 2
二 礼仪的演变 3
第三节 现代礼仪与兴起 5
第四节 礼仪的古今差异 5
第五节 护士礼仪的特征与培养 7
一 护理的历史 7
二 护理功能的发展 7
三 护士礼仪的特征 9
四 护士礼仪的培养 11
第六节 护士礼仪与其他学科的关系 13
一 护理学 13
二 护理教育学 14
三 公共关系学 15
四 护理管理学 15
五 伦理学 16
六 心理学 16
七 美学 17
八 语言学 17
九 行为语言学 18
一 美学概论 19
第二章 美与审美 19
第一节 美学概论与基础美学 19
二 美学基础 20
第二节 美存在的形态 23
一 美的产生和发展 23
二 审美感受的状态 27
第三节 护士与美 32
一 护士 32
二 护士与美 33
第四节 护士礼仪与审美规范 43
一 医院环境 46
二 医院环境的审美规范 46
第五节 医院环境的审美规范 46
第三章 护士的仪态礼仪 49
第一节 人体的形态美 49
第二节 优雅的举止 51
一 站姿 52
二 坐姿 53
三 走姿 54
四 手掌、手势语言 55
五 致意 60
六 鞠躬 62
七 目光、微笑语言 62
八 态热语言运用及原则 65
一 人际空间的距离 66
第三节 人际空间礼仪 66
二 人际空间的形成 67
三 人际空间的礼仪 67
第四节 形体训练 68
一 形体训练的目的 69
二 形体训练的基本任务 69
三 护士形体美的要素 69
第四章 交际、演讲、口才、礼仪 71
第一节 交际与礼仪 71
一 交际的形象 71
二 交际的道德 72
三 交际的性格 73
四 交际的自信 74
五 交际的方法 76
第二节 交际与口才 77
一 口才与社会交际 77
二 口才与勤学苦练 78
第三节 演讲美学 79
一 演讲的美学规律 79
二 演讲者的内在气质表现 81
三 演讲的要素 81
第四节 演讲与口才艺术 85
一 语言的机智感 86
二 语言的幽默感 87
三 语言的简洁明晰 88
五 语言的委婉含蓄 89
四 语言的通俗平易 89
第五节 交际、演讲、口才、礼仪的运用手段 90
一 演讲的礼仪要求 90
二 语言的形象生动 91
三 口才的礼貌语言 91
四 口才的态势语言 92
五 口才的节 奏语言 93
第六节 礼仪的适度原则和功能 94
一 礼仪的原则 94
二 礼仪的功能 94
三 礼仪的适度与自律的原则 95
第五章 护理艺术魅力的塑造 97
一 艺术 98
第一节 艺术与护理艺术 98
二 护理艺术 100
第二节 护理艺术的魅力与功效 101
第三节 护士自身修养与完善 103
第四节 护士仪表与仪容 106
一 仪容仪表礼仪 107
二 得体的着装 109
三 得体着装的规范 113
四 得体着装的形象包装 117
五 服饰、体型与风度 121
第六章 护士行为规范 124
第一节 专业品质与心理品质 124
一 护士应具备的专业品质 124
二 护士的心理品质 128
第二节 护士与情感 129
一 护士职业道德要求的情感 129
二 现代护士应具备高尚的情感品质 130
第三节 护士应具备的素质 131
第四节 护理伦理 132
第五节 护士与病人 134
第七章 礼貌的谈吐 137
第一节 谈吐与道德 137
一 语言与思维 137
二 语言的性格与情感 139
三 语言的环境 140
一 人际关系与社会角色 141
第二节 交际心理 141
二 交际心理的运用原则 142
三 交际与心理与友谊 143
第三节 语音美的艺术 144
一 声音美 145
二 礼貌用语 146
第四节 护士礼貌用语规范 147
一 护士的语言行为 147
二 符合礼仪要求的日常护理用语 148
三 护士礼貌用语规范 149
四 交谈的礼节 150
第五节 护士口语的表达特征 152
一 护士的口语特征 152
二 护士的口语表达 153
三 护士的语言艺术 155
第六节 沟通的技巧 156
一 沟通的基础 156
二 沟通的技术 157
三 护患的关系 158
四 沟通的技巧 159
第八章 护士职业道德与礼仪 161
第一节 道德与职业道德 161
一 道德与职业道德的概念 162
二 社会主义职业道德的特点 164
三 社会主义职业道德的核心及作用 164
四 职业道德的基本要求 166
一 护士职业道德——护理道德 167
第二节 护士职业道德与礼仪 167
二 护理道德的重要作用 171
第三节 团结协作，互助友爱 173
一 团结协作，互助友爱的重要性 174
二 团结协作，互助友爱的基本要求 174
第四节 遵纪、廉洁、热忱、进取 175
一 遵纪守法，廉洁奉公 175
二 热忱服务、开拓进取 177
第五节 护理道德修养与礼仪 180
一 护理道德修养 181
二 护理道德修养与礼仪 181
一 尊敬师长 183
第九章 各种场合的礼仪规范 183
第一节 校园礼仪 183
二 学生校园仪容仪表礼仪 185
三 同学之间互助友爱 186
四 校园升旗仪式 186
五 树立良好形象 187
第二节 病区礼仪 188
一 病区的环境礼仪 188
二 病区的护士礼仪 189
三 病区的探病礼仪 190
四 护士的职业尊严 191
第三节 家庭礼仪 192
一 长辈与晚辈 192
二 待客与做客 194
三 邻里之间 195
四 亲戚之间 196
第四节 社交礼仪 196
一 个人社交礼仪 197
二 介绍与自我介绍 200
三 递物与接物 201
四 社交礼仪的注意事项 202
第五节 办公室礼仪 203
一 办公室的环境 203
二 公务礼仪 204
三 电话礼仪 205
二 各种场合的礼仪规范 207
一 公共场所的公德 207
四 进出房间 207
第六节 公共场所礼仪 207
第七节 涉外礼仪 212
一 涉外工作准则 212
二 涉外接待礼仪 213
第十章 美容、仪表礼仪 215
第一节 美容、化妆的常识与礼仪 215
一 美容、化妆的基本程序 216
二 化妆效果检查 221
三 卸妆 221
四 化妆的礼仪 222
一 面部皮肤的养护 223
第二节 女性的皮肤护理 223
二 手的养护 224
三 保持肌肤青春的要诀 225
四 自制面膜、磨砂膏、收缩水 226
五 香水的使用 228
附录：1．护士生誓词 229
2．护士礼仪常规 230
3．礼仪四字诀 231
4．文明交往“三十忌” 232
5．文明用语“五声”“十字” 233
6．南开中学镜铭 233
后记 234