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第一章 礼仪的常识 1

第一节 礼仪的概念 1

一 礼仪的本质与功能 2

二 礼仪的原则与特点 2

第二节 礼仪的起源和演变 2

一 礼仪的起源 2

二 礼仪的演变 3

第三节 现代礼仪与兴起 5

第四节 礼仪的古今差异 5

第五节 护士礼仪的特征与培养 7

一 护理的历史 7

二 护理功能的发展 7

三 护士礼仪的特征 9

四 护士礼仪的培养 11

第六节 护士礼仪与其他学科的关系 13

一 护理学 13

二 护理教育学 14

三 公共关系学 15

四 护理管理学 15

五 伦理学 16

六 心理学 16

七 美学 17

八 语言学 17

九 行为语言学 18

一 美学概论 19

第二章 美与审美 19

第一节 美学概论与基础美学 19

二 美学基础 20

第二节 美存在的形态 23

一 美的产生和发展 23

二 审美感受的状态 27

第三节 护士与美 32

一 护士 32

二 护士与美 33

第四节 护士礼仪与审美规范 43

一 医院环境 46

二 医院环境的审美规范 46

第五节 医院环境的审美规范 46

第三章 护士的仪态礼仪 49

第一节 人体的形态美 49

第二节 优雅的举止 51

一 站姿 52

二 坐姿 53

三 走姿 54

四 手掌、手势语言 55

五 致意 60

六 鞠躬 62

七 目光、微笑语言 62

八 态热语言运用及原则 65

一 人际空间的距离 66

第三节 人际空间礼仪 66

二 人际空间的形成 67

三 人际空间的礼仪 67

第四节 形体训练 68

一 形体训练的目的 69

二 形体训练的基本任务 69

三 护士形体美的要素 69

第四章 交际、演讲、口才、礼仪 71

第一节 交际与礼仪 71

一 交际的形象 71

二 交际的道德 72

三 交际的性格 73

四 交际的自信 74

五 交际的方法 76

第二节 交际与口才 77

一 口才与社会交际 77

二 口才与勤学苦练 78

第三节 演讲美学 79

一 演讲的美学规律 79

二 演讲者的内在气质表现 81

三 演讲的要素 81

第四节 演讲与口才艺术 85

一 语言的机智感 86

二 语言的幽默感 87

三 语言的简洁明晰 88

五 语言的委婉含蓄 89

四 语言的通俗平易 89

第五节 交际、演讲、口才、礼仪的运用手段 90

一 演讲的礼仪要求 90

二 语言的形象生动 91

三 口才的礼貌语言 91

四 口才的态势语言 92

五 口才的节 奏语言 93

第六节 礼仪的适度原则和功能 94

一 礼仪的原则 94

二 礼仪的功能 94

三 礼仪的适度与自律的原则 95

第五章 护理艺术魅力的塑造 97

一 艺术 98

第一节 艺术与护理艺术 98

二 护理艺术 100

第二节 护理艺术的魅力与功效 101

第三节 护士自身修养与完善 103

第四节 护士仪表与仪容 106

一 仪容仪表礼仪 107

二 得体的着装 109

三 得体着装的规范 113

四 得体着装的形象包装 117

五 服饰、体型与风度 121

第六章 护士行为规范 124

第一节 专业品质与心理品质 124

一 护士应具备的专业品质 124

二 护士的心理品质 128

第二节 护士与情感 129

一 护士职业道德要求的情感 129

二 现代护士应具备高尚的情感品质 130

第三节 护士应具备的素质 131

第四节 护理伦理 132

第五节 护士与病人 134

第七章 礼貌的谈吐 137

第一节 谈吐与道德 137

一 语言与思维 137

二 语言的性格与情感 139

三 语言的环境 140

一 人际关系与社会角色 141

第二节 交际心理 141

二 交际心理的运用原则 142

三 交际与心理与友谊 143

第三节 语音美的艺术 144

一 声音美 145

二 礼貌用语 146

第四节 护士礼貌用语规范 147

一 护士的语言行为 147

二 符合礼仪要求的日常护理用语 148

三 护士礼貌用语规范 149

四 交谈的礼节 150

第五节 护士口语的表达特征 152

一 护士的口语特征 152

二 护士的口语表达 153

三 护士的语言艺术 155

第六节 沟通的技巧 156

一 沟通的基础 156

二 沟通的技术 157

三 护患的关系 158

四 沟通的技巧 159

第八章 护士职业道德与礼仪 161

第一节 道德与职业道德 161

一 道德与职业道德的概念 162

二 社会主义职业道德的特点 164

三 社会主义职业道德的核心及作用 164

四 职业道德的基本要求 166

一 护士职业道德——护理道德 167

第二节 护士职业道德与礼仪 167

二 护理道德的重要作用 171

第三节 团结协作，互助友爱 173

一 团结协作，互助友爱的重要性 174

二 团结协作，互助友爱的基本要求 174

第四节 遵纪、廉洁、热忱、进取 175

一 遵纪守法，廉洁奉公 175

二 热忱服务、开拓进取 177

第五节 护理道德修养与礼仪 180

一 护理道德修养 181

二 护理道德修养与礼仪 181

一 尊敬师长 183

第九章 各种场合的礼仪规范 183

第一节 校园礼仪 183

二 学生校园仪容仪表礼仪 185

三 同学之间互助友爱 186

四 校园升旗仪式 186

五 树立良好形象 187

第二节 病区礼仪 188

一 病区的环境礼仪 188

二 病区的护士礼仪 189

三 病区的探病礼仪 190

四 护士的职业尊严 191

第三节 家庭礼仪 192

一 长辈与晚辈 192

二 待客与做客 194

三 邻里之间 195

四 亲戚之间 196

第四节 社交礼仪 196

一 个人社交礼仪 197

二 介绍与自我介绍 200

三 递物与接物 201

四 社交礼仪的注意事项 202

第五节 办公室礼仪 203

一 办公室的环境 203

二 公务礼仪 204

三 电话礼仪 205

二 各种场合的礼仪规范 207

一 公共场所的公德 207

四 进出房间 207

第六节 公共场所礼仪 207

第七节 涉外礼仪 212

一 涉外工作准则 212

二 涉外接待礼仪 213

第十章 美容、仪表礼仪 215

第一节 美容、化妆的常识与礼仪 215

一 美容、化妆的基本程序 216

二 化妆效果检查 221

三 卸妆 221

四 化妆的礼仪 222

一 面部皮肤的养护 223

第二节 女性的皮肤护理 223

二 手的养护 224

三 保持肌肤青春的要诀 225

四 自制面膜、磨砂膏、收缩水 226

五 香水的使用 228

附录：1．护士生誓词 229

2．护士礼仪常规 230

3．礼仪四字诀 231

4．文明交往“三十忌” 232

5．文明用语“五声”“十字” 233

6．南开中学镜铭 233

后记 234