目录 1
第一章质量及质量管理 1
§1-1质量的意义 1
一、质量是构成社会财富的物质内容 1
二、质量是人民生活的保障 2
三、质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 2
四、质量是企业的生命 3
§1-2质量的概念 3
一、质量的含义 3
二、产品质量 5
三、工作质量 9
§1-3质量的形成过程及质量职能 10
一、产品质量的形成过程 10
二、质量职能 12
三、工作质量的形成过程 15
§1-4质量管理 19
一、质量管理及其任务 19
二、质量管理的发展 21
三、全面质量管理 26
一、质量管理的指导思想 30
§1-5质量管理的组织与实施 30
二、质量组织 34
三、质量管理的基础工作 44
思考题 50
第二章产品开发设计质量管理 51
§2-1概述 51
一、新产品的概念 51
二、新产品的分类 52
三、新产品开发的方式 52
四、新产品开发的程序 53
§2-2新产品开发设计过程质量管理 57
一、新产品开发设计过程质量管理的职能 57
二、新产品开发设计过程质量职能活动 58
三、质量计划 60
四、制订质量目标 62
五、故障分析 63
六、设计评审 64
七、实验室试验 72
九、小批试生产 73
八、现场试验 73
十、产品质量特性的分级 74
§2-3正交试验法 80
一、正交试验法与质量管理 80
二、正交试验法的基本方法 82
三、多指标试验 97
四、水平数不同的试验 101
*§2-4产品质量的三次设计 102
一、系统设计（一次设计） 102
二、参数设计（二次设计） 103
三、容差设计（三次设计） 106
思考题 110
第三章生产技术准备质量管理 111
§3-1生产技术准备的质量职能及质量职能活动 111
一、生产技术准备的质量职能 111
二、生产技术准备的质量职能活动 112
§3-2工序能力 114
一、工序能力概念 115
二、工序能力的用途 116
三、工序能力指数及其计算 118
一、工序能力的分级 123
§3-3工序能力分析 123
二、提高工序能力指数的途径 125
三、工序不合格品率的计算 127
四、工序能力调查 130
§3-4工序质量控制的准备 133
一、工序质量控制计划 133
二、工序控制点的管理 134
思考题 158
一、采购供应及其对产品质量的影响 159
第四章采购供应质量管理 159
§4-1采购供应概述 159
二、采购供应的质量职能 161
三、原材料、外购、外协件质量的分类 161
§4-2供需关系及其对策 162
一、供需关系的种类 162
二、与供方在质量管理中遵循的原则 163
三、供需关系的策略 163
一、采购准备 164
§4-3采购供应工作质量活动 164
二、采购合同的执行 173
三、进货检验与监督 177
四、物资的质量管理 180
思考题 181
第五章制造过程的质量管理 182
§5-1制造过程的质量职能和质量活动 182
一、物资的控制 182
二、设备的控制与维修 183
三、测试设备的控制 186
四、文件的控制 187
五、文明生产 188
六、均衡生产 189
七、工序质量检验及验证状况的控制 191
八、特殊工序的控制 194
§5-2工序控制的统计原理 196
一、质量的统计概念 196
二、直方图 200
一、控制图及其作用 211
§5-3控制图 211
二、控制图的种类及其使用范围 214
*三、控制图的原理 214
四、控制图的作法 234
五、控制图的观察分析 240
六、控制图的使用 244
§5-4常用质量管理方法 248
一、排列图法 249
二、因果分析图法 251
三、散布图法 253
四、分层法 254
五、调查表 258
§5-5质量改进 259
一、质量改进的基本概念 259
二、质量改进计划 263
三、质量改进的组织 265
四、管理者可控缺陷的改进 267
五、操作者可控缺陷及其改进 270
思考题 271
一、检验及其作用 274
第六章检验 274
§6-1检验工作概述 274
二、检验的质量职能 275
三、检验方式 276
§6-2检验计划与检验组织 282
一、检验计划 282
二、检验计划的编制 284
三、检验组织 289
四、质量检验工作的考核 293
一、不合格品的管理 295
§6-3不合格品的管理及检验报告 295
二、检验报告 298
三、产品质量档案 300
§6-4抽样检验 301
一、抽样检验概述 301
*二、抽样检验特性曲线 312
三、计数调整型抽样检验 326
思考题 345
一、使用过程质量管理的任务 347
§7-1使用过程质量管理的任务及其职能 347
第七章使用过程的质量管理 347
二、使用过程质量管理的职能 349
三、使用过程的工作 350
§7-2市场信息 350
一、信息的收集 350
二、资料的分析 354
§7-3合同管理与产品的储运 355
一、合同管理 355
二、产品储运 361
§7-4用户服务 362
一、搞好用户服务的意义 362
二、用户服务的内容和方式 363
思考题 365
第八章质量方针、目标和质量计划 366
§8-1质量方针、目标 366
一、质量方针 366
二、质量目标 369
一、目标管理的概念 370
§8-2质量目标管理 370
二、目标管理的意义 371
三、质量目标管理的一般程序 372
§8-3质量计划 374
一、质量计划的范围与内容 374
二、质量计划的编制 375
三、编制质量计划应注意的问题 381
四、质量计划的管理 381
一、质量大纲的定义 382
§8-4质量大纲 382
二、质量大纲的内容 383
三、质量大纲的实施 383
四、质量大纲的审核 383
§8-5计划工作中常用的思维方法 384
一、关联图法 384
二、KJ法 387
三、矩阵图法 391
四、过程决策程序图法 393
一、概述 398
§8-6质量统计工作 398
二、质量统计的内容 399
三、质量统计中应注意的问题 406
思考题 407
第九章质量体系 408
§9-1质量体系的概念 408
一、建立、健全质量体系的意义 408
二、国家标准GB/T10300系列《质量管理和质量保证》简介 411
三、基本概念 415
一、建立质量体系的原理和原则 421
§9-2质量体系原则与体系要素 421
二、质量体系要素 427
三、体系要素的选择 430
§9-3质量体系图的设计 432
一、质量体系图的内容 432
二、质量体系图的符号和程序结构 434
三、质量体系图设计的步骤和方法 437
四、工作程序图的设计 443
五、信息流程图的设计 444
二、质量手册的内容 451
§9-4质量手册 451
一、质量手册的含义和要求 451
三、质量手册的编写 453
四、质量手册的管理 453
五、合同产品的质量管理手册与质量保证 454
§9-5质量体系运行 456
一、监督 456
二、协调 457
三、信息 458
四、评价 459
五、质量体系的不断完善 460
思考题 460
第十章质量审核 461
§10-1质量审核的概述 461
一、质量审核的含义 461
二、质量审核的特点 462
三、质量审核的管理职责 462
§10-2产品质量审核 463
一、产品质量审核的概念 463
二、产品质量审核的步骤 464
三、产品质量审核中质量缺陷严重性的分级 465
四、产品质量审核评级指导书 466
五、产品质量审核的抽样数量及评级 470
六、产品质量审核结果的分析 472
§10-3工序质量审核 474
一、工序质量审核的含义与内容 474
二、工序质量审核的计划 475
三、工序质量审核的组织 475
一、质量体系审核的概述 476
四、工序质量审核的报告 476
§10-4质量体系审核与复核 476
二、质量体系审核的计划 477
三、质量体系审核的实施 478
四、质量体系的复核 479
思考题 480
第十一章质量信息管理 481
§11-1质量信息概述 481
一、质量信息 481
二、质量信息的作用 484
三、质量信息的性质 486
四、质量信息的种类 487
§11-2质量信息流程 490
一、质量信息流和质量信息流程 490
二、质量信息流程的模式 490
§11-3质量信息管理系统 494
一、质量信息管理系统的概述 494
二、质量信息管理系统的类型 495
三、质量信息管理系统的构成 496
四、建立质量信息管理系统的基本原则 497
五、建立质量信息管理系统的程序 498
思考题 506
第十二章质量成本 507
§12-1质量与经济效益 507
一、质量与利润 507
二、质量水平的经济性 508
§12-2质量成本管理 512
一、质量成本 512
二、质量成本管理的意义 516
三、开展质量成本管理的几个阶段及步骤 517
§12-3质量成本数据的收集及计算 519
一、质量成本数据收集的途径 519
二、质量成本数据收集方法 520
三、质量成本的核算 527
§12-4质量成本的分析与报告 531
一、质量成本分析 531
二、适宜的质量成本 536
三、质量成本报告 538
§12-5质量成本计划与控制 540
一、质量成本计划 541
二、质量成本控制 542
思考题 545
第十三章群众性质量管理活动 546
§13-1质量管理小组 546
一、质量管理小组及其由来 546
二、质量管理小组的特点 547
三、质量管理小组的作用 547
一、质量管理小组的组织 549
§13-2质量管理小组的管理 549
二、质量管理小组的活动 552
三、质量管理小组的评价和奖励 555
§13-3其他形式的群众性质量管理活动 558
一、质量信得过班组活动 558
二、连续创优活动 560
思考题 561
第十四章质量培训教育 562
§14-1企业的质量培训教育及其重要性 562
一、质量培训教育的途径 563
二、企业质量培训教育的内容 564
§14-2企业质量培训教育计划与实施 566
一、企业质量培训教育计划 566
二、质量培训教育方案 567
三、质量培训教育的实施 568
思考题 569
第十五章可靠性 570
§15-1可靠性及其指标 570
一、可靠性的概念 570
二、可靠性的发展 573
三、可靠性常用的度量指标 575
*§15-2可靠性理论基础及可靠性筛选 581
一、可靠性故障规律 581
二、可靠性筛选 583
*§15-3可靠性的估计和可靠性分配 587
一、可靠性估计 588
二、可靠性分配 592
三、机械系统可靠性设计的特点 597
*§15-4可靠性试验与评价 599
一、寿命试验 600
二、环境试验 602
§15-5可靠性管理 605
一、可靠性方针及可靠性组织 606
二、可靠性工程实施程序及其活动 611
三、PPM管理 611
四、可靠性标准 623
思考题 625
参考文献 626