目录 1
第一篇 生命中可以承受之“错” 1
第一章 从错误中学习成长 3
托尼·法兰和坐失教会商机 3
从尴尬困窘中寻获创见 7
审视错误的价值 9
“学习”与错误息息相关 12
错误不等于失败 17
“责骂”使组织停滞不前 19
学会在错误中有效学习 24
爱德华·西蒙斯栽在挪威电视业 28
第二章 面对错误 28
要错得恰当 34
学习，仍无法度可循 36
画地自限的“心理模式” 38
因为错才有进步 41
错误，可以增进理解力 43
“心灵捷径”的错误示范 46
愈聪明，愈不肯认错 50
“明智的错误”值得鼓励 52
犯错的通例 53
第三章 名人糗事一箩筐 61
卡尔·史尼丘妄想沾名导演的光 61
二百二十七位名人犯错大体验 64
撰稿者的诚实度 65
值得借鉴的“犯错”经验 67
位居要职的撰稿者 68
“错”综复杂的网络 71
决策阶层的错误示范 74
订定目标应切合实际 79
聪明处理资讯危机 81
贸然行动的错误 91
掌控得宜无后顾之忧 95
妥善处理资讯，支援正确决策 98
避免落入错误循环的窠臼 99
为错误分类并检讨 101
戴卫·阿诺德误判听众的需要 107
第四章 从错误中学到教训 107
值得省思的教训 111
设定企业目标 115
财务管理不能赌运气 117
没有远虑，必有近忧 119
把适当的人放在适当的位置上 121
建立良好的人际关系 122
犯错是学习的必要过程 124
第二篇 无心之错、真心之悟 127
第五章 犯错是学习必经的过程 129
大卫·布鲁斯错估营业绩效 129
“学习型组织”渐获好评 132
学习型组织的特色 133
企业的共同远景 136
另一种“学习的组织” 137
组织的学习模式 139
安全的学习环境 140
“错误”未必全是坏事 142
责备，更容易出错 144
“获益文化”的特质 144
第六章 学习是通往成功的路径 149
吉尔夫·莫罗竟对猫王说“No” 149
创造获益文化的六大特质 152
激励接受启发的学习者 155
学习环境应开诚布公 159
建构远景取得未来优势 161
提高学习力的方法 163
与员工站在同一边的管理阶层 169
松解金字塔式的官僚组织 171
第七章 我们如何从错误中学习 173
盖瑞·科多的马戏团被摆乌龙 173
不带情绪检验错误 178
学习的窍门：适应与创意 179
经验比理论更实际 181
舍理论就方法 183
期待错误的“学习螺旋” 185
心理思维没有捷径 189
创造自己的支援机制 193
培养熟练的质疑技巧 200
勇于发问有助“意见交换” 206
“创意学习簿”别具创意 208
养成主动反省的习惯 209
成为天生的系统思考者 215
系统思考者的十八般武艺 217
第八章 适度开放“犯错的空间” 222
迈克尔·戴有眼不识泰山 222
被动式学习，效果不彰 225
学习的目的在于“学以致用” 227
HGV司机以理性赢得信赖 229
适时交出监管权 231
他们很珍惜理性磋商 232
让制造问题者了解自身的问题 234
理性沟通培养理性思维 237
重视员工，他会表现得更好 238
领导者面临的三项挑战 240
高层长官不列席的研讨会 242
经理人退出监督行列 243
信赖员工的智慧 246
第九章 错误，也有正面的力量 248
诺曼·亚德赛兹搞丢了飞机 248
本书作者的犯错自白 250
墨守成规更易犯错 254
搭起主雇间互信的桥梁 255
充分利用错误中的正面力量 260