第一章 金融公共关系学概论 1
第一节 金融公共关系学研究的对象 1
第二节 金融公共关系学的任务 11
第三节 金融公共关系学的研究方法与体系 23
第二章 金融公共关系运作的职能 39
第一节 金融公共关系的采集信息职能 40
第二节 金融公共关系的协调职能 49
第三节 金融公共关系的咨询建议和参与组织决策职能 58
第四节 金融公共关系策划组织专题活动的职能 67
第三章 金融公共关系的运作结构 73
第一节 金融公共关系的主体——金融组织 73
第二节 金融公共关系的客体——金融公众 97
第三节 金融公共关系形成的手段——信息交流 107
第四章 金融公共关系运作人员的素质 116
第一节 关于素质问题 117
第二节 金融公共关系运作人员的基本素质 123
第五章 金融公共关系的运作载体 141
第一节 金融公共关系部 141
第二节 金融公共关系公司与社团 151
第六章 金融公共关系的运作程序 163
第一节 金融公共关系调研 163
第二节 金融公共关系策划 175
第三节 金融公共关系方案的实施 189
第四节 金融公共关系评估 193
第七章 金融公共关系与道德 200
第一节 市场经济与道德 201
第二节 金融公共关系的伦理本质 215
第三节 公共关系从业人员的职业道德准则 223
第一节 引进外资金融机构 229
第八章 国际金融公共关系的开拓 229
第二节 走向国际金融机构，扩大对外交往 236
第三节 建立和扩大与国际金融组织的工作 252
第九章 国内金融公共关系的发展 268
第一节 我国金融市场发展的成就、问题和走势 268
第二节 省内金融公共关系 285
第三节 社区金融公共关系 286
第四节 金融公共关系与员工关系 287
第五节 金融公共关系与客户关系 290
第十章 保险业公共关系的建立 294
第一节 保险业公共关系的特点和任务 295
第二节 我国保险业的恢复和发展 297
第三节 成绩显著的城市保险业 303
第四节 农村保险业务 308
第五节 人身保险业务的开拓和发展 314
第六节 涉外保险业务的新发展 321
第七节 出口信用保险业务的开展 328
第八节 再保险业务的扩大和发展 334
第九节 海外保险业务谱新篇 338
第十节 保险业改革的成功经验与发展方向 342
第十一章 金融公共关系的主要活动形式 349
第一节 金融公共关系的专题活动 349
第二节 金融谈判的公共关系策划 351
第三节 金融公共关系礼仪 353
第四节 金融内部公共关系的运作手段 357
第十二章 金融公共关系与金融企业文化建设 367
第一节 金融企业文化建设是金融公共关系的依据和手段 367
第二节 金融公共关系与金融企业文化建设的相互作用 372
第三节 金融公共关系与展示规范化商业银行新形象 377
第四节 金融公共关系与金融组织推行社会服务承诺制 381
后记 387