第一单元 卡耐基的哲学 1
1．推销是从被拒绝时开始 1
2．将销售的不可能化为可能 5
3．打破产品卖不出去的成见 7
4．销售的原动力 11
5．销售员的财富 14
6．为自己而工作 18
7．创造销售奇迹 20
8．塞翁失马焉知非福 23
9．对工作愈有自信，愈要谦虚 25
10．逃离恶友的魔掌 28
11．如何成为最高销售额的销售员 31
12．超越经验老道的销售员 35
13．全神贯注销售 38
14．运用弹性沟通术争取订单 40
15．运用“心象法则” 46
16．创造式市场拓展法 49
17．“不卖产品”而卖“梦” 53
18．广布资讯网路 56
19．计划性的拜访 59
20．详细的记录，有助于工作的顺利 62
21．充分利用时间 65
22．根据艾特玛法则来开发销售力 68
23．善用电话——你也可以跟时间赛跑 71
24．婚丧喜庆是销售的好时机 74
25．让询问台的人员成为你的助手 76
26．让老人家成为你的得力助手 78
27．把黑色星期一转变为愉快的一天 81
28．侵略性的计划进行法 85
29．销售导航器 88
30．掌握竞争对手的弱点 91
31．销售员扣关的第一步 94
32．意气昂扬地迈人大门 97
33．接触的成功与否，决定你的胜败 100
34．开场语 102
35．称呼姓氏可让客户产生亲切感 105
36．培养让客户信赖的独特气质 108
37．明朗有力地说话 111
38．注意外在的修饰 114
39．以“真诚”的“笑脸”打开顾客的心扉 117
40．礼多人不怪 120
第二单元 行销的突破重点 124
1．销售员知识的泉源 124
2．销售员大唱爱情挽歌 127
3．开创自己的销售技术 129
4．掌握客户的心理 131
5．累积顾客资讯 134
6．客户的邻居是下次客户的来源 136
7．设定路线，挨家拜访 139
8．熟练使用销售工具是最后致胜的关键 142
9．以DIY自制销售工具 144
10．以限定地区的巡回战法来击败敌人 146
11．同行访问可以创造佳绩 149
12．方言的妙用 152
13．销售要点的反覆强调 154
14．避免解说过于详细 156
15．先声夺人 159
16．单刀直入 162
17．欲擒故纵 164
18．藉着整理客户的鞋子了解其家庭状况 166
19．推定承诺法 168
20．“二者择一法”与“动作诉求法”的合作效应 170
21．与客户谈话的距离 172
22．听“话”的艺术 175
23．善辩不如善听 177
24．必要时不妨和他吵一架 179
25．让客户当场购买 181
26．以小孩为目标 183
27．抓紧顾客“心动”的时机 185
28．缩短拜访与销售时间 188
29．研拟一套客户拒绝的言辞利器 191
30．如何抓住收场的高潮 193
31．告辞的技巧 196
32．使客户拥有期待与希望 199
33．以帐款的回收作为销售的结束 201
34．售后服务的重要性 204
35．谢函决定将来 207
36．先松懈女性客户的戒心 210
37．以温驯的心来对待女性客户 212
38．参与销售 214
39．不受大家欢迎的女性客户，是销售的好对象 217
40．费心地想出与众不同的赞美 219
41．使女性客户产生优越感 222
42．广结饶舌的女性有助于销售 225
43．获取女性集团领导者的认同 228
44．做一个女性欢迎的销售员 230
45．“厚脸皮”与“强迫性” 233
46．倾听女性关心的事 236
47．对女性采用“肌肤触摸法” 239
48．打动女子感性的心 241
49．利用家庭宴会 243
50．说服介意邻居眼光的主妇 245
51．制造热闹的气氛来攻略职业妇女的心 247
52．攻略商店老板娘的心 251
53．攻略富家太太的心 252
54．攻略农家太太的心 255
55．攻略教育妈妈的心 258
56．攻略职业妇女的心 260
57．攻略孩子们的心 263
58．女性客户攻略法 266
59．销售工作甘苦谈 268
60．以最大的努力面对工作的挑战 270