第一章 概 论 1
第一节 企业外交学的提出与建立 1
一 企业外交学的提出 1
目录 1
二 企业外交学提出的原因 2
三 企业外交学建立的理论基础 6
第二节 企业外交学的研究对象和方法 8
一 企业外交学的研究对象 8
二 企业外交学的研究方法 10
二 企业外交学的作用 12
第三节 企业外交学的学科性质与作用 12
一 企业外交学的学科性质 12
第四节 企业外交的基本原则与职能 14
一 企业外交的基本原则 14
二 企业外交的职能 21
第二章 企业外交人员 23
第一节 企业外交人员的形象和素质 23
一 企业外交人员的形象 23
二 企业外交人员的素质 27
一 企业外交人员的正规教育 32
第二节 企业外交人员的教育与培训 32
二 企业外交人员的专业培训 33
第三节 企业外交人员的遴选和管理 34
一 企业外交人员的遴选 34
二 企业外交人员的管理 36
第四节 企业外交人员的道德准则 38
一 企业外交人员的思想道德 38
二企业外交人员的行为准则 40
第五节 企业外交人员的基本职责 42
一 信息采集 42
二 咨询建议 44
三 传播宣传 46
四 社会交往 48
五 教育引导 49
六 协调促进 50
第三章 企业外交组织 53
第一节 企业外交组织的类型 53
一 企业设置外交组织机构的原则 53
二 企业外交组织的类型 54
三 企业外交组织与其他职能部门间的关系 59
一 企业外交组织在企业中的地位 61
第二节 企业外交组织的地位和作用 61
二 企业外交组织在经营管理中的作用 62
第三节 企业外交组织的目标与运行 66
一 企业外交机构的组织目标 66
二 企业外交机构的有效运行 70
第四章 企业外交环境 73
第一节 企业外交环境概述 73
一 企业外交环境要素 73
二 企业外交环境体系 79
三 企业外交环境特点 80
一 调查的作用 82
第二节 企业外交环境调查 82
二 调查的原则 83
三 调查的程序 84
四 调查的种类 84
五 调查的方法 86
六 调查资料的汇集与整理 87
第三节 企业外交环境分析 89
一 为什么要进行环境分析 89
二 企业环境的定性分析 91
三 企业环境的定量分析 93
第一节 企业与政府的关系 98
一 企业与政府关系的本质 98
第五章 企业外交对象 98
二 企业与政府关系的基本内容 99
三 企业与政府建立良好的关系 101
第二节 企业与顾客的关系 102
一顾客在企业中的地位 102
二 为顾客提供优质服务 103
三 顾客永远是正确的 103
一 企业与社区关系的含义 105
第三节 企业与社区的关系 105
二远亲不如近邻 106
三 做一个好邻居 106
第四节 企业与媒介的关系 107
一 无冕之皇 107
二 特殊公众 107
三 “双四”原则 108
第五节 企业与教科的关系 109
一 生命之树常绿 109
二 合作效应 111
一 企业生存的源泉 112
第六节 企业与金融的关系 112
二 企业风险的后盾 113
三 企业情况的测温表 113
四 成为关系信息的伙伴 114
第七节 企业与供应的关系 114
一 供应关系的一般含义 114
二 企业的“血液”与“粮食” 115
三 有“血”有“粮”外交先行 116
一 企业外交战略构成 117
第一节 企业外交战略略述 117
第六章 企业外交战略 117
二 企业外交战略措施 119
第二节 企业外交战略透视 124
一 现代企业外交战略环境的变化趋势 124
二 本世纪末企业外交战略的新局面 128
第三节 企业外交战略宗旨 132
一 利用新闻媒介、加强广告宣传 134
二 组织产品展销、树立商品信誉 137
三 建立赔偿制度、接受社会监督 141
一 运用外交手段需遵循的原则 143
第一节 企业外交手段的运用 143
第七章 企业外交手段 143
二 外交手段运用的特点 144
三 外交手段运用需注意的问题 145
第二节 企业外交手段的种类 146
一 舆论性手段 146
二 交际性手段 147
三 服务性手段 149
四 公益性手段 151
五 征询性手段 152
六 维系性手段 154
七 进攻性手段 156
八 防御性手段 159
第八章 企业外交谈判 162
第一节 企业外交谈判略述 162
一 谈判的本质 162
二 谈判的类型 163
三 谈判的原则 164
第二节 谈判队伍的优化组合 165
一谈判人员的选拔 166
二 谈判队伍的配备 169
三 谈判队伍的素质 170
四 谈判领导人的任命及职责 171
第三节 谈判的策略与技巧 172
一 谈判的策略 173
二 谈判的技巧 179
第四节 谈判中的心理战机 181
一 谈判心理对谈判进程的影响 181
二 谈判心态的行为表现 183
三 谈判者的行为需要 184
第五节 涉外经济谈判 187
一 涉外谈判的特点 187
二 涉外谈判的准备 188
三 涉外谈判的技巧 189
四 涉外谈判应注意的问题 191
第九章 企业外交推销 193
第一节 企业外交推销略述 193
一 推销的任务 193
二 推销的特点 195
三 推销的程序 196
第二节 推销的组织与管理 199
一 推销策略的制订 199
二 推销的组织结构 199
三 推销人员的选择 201
四 推销人员的培训 203
五 推销人员的管理 203
第三节 推销的方法和技巧 204
一 推销的方法 205
二 推销的技巧 207
第十章 企业外交纠纷 214
第一节 企业外交中的经济纠纷 214
一 什么是经济纠纷 214
二 经济纠纷的解决渠道 215
三 协商、调解、仲裁和诉讼四者间的关系 221
第二节 经济合同纠纷的诉讼 223
一 向哪一级法院起诉 224
二 诉讼程序 225
三 关于诉讼费用问题 229
四 经济合同诉讼参与人 229
五 诉讼当事人的权力与义务 232
六 在诉讼中怎样维护自己的权益 234
第三节 经济纠纷中各种诉状 237
一 经济纠纷起诉状 237
二 经济纠纷上诉状 240
三 经济纠纷答辩状 242