目录 1
思想篇 1
第一章 旅行社管理概论 1
第一节 旅行社管理的定义 1
第二节 旅行社管理的特点 9
第三节 旅行社管理中的弊端 12
第四节 旅行社管理的要素、职能与基本原则 16
第二章 旅行社管理的哲学思想 25
第一节 旅行社管理哲学 25
第二节 旅行社管理中的认识论 29
第三节 旅行社管理中的方法论 32
第四节 旅行社管理的唯物史观 36
第五节 旅行社管理中的创造观 39
第三章 旅行社运筹管理 45
第一节 旅行社运筹概述 45
第二节 旅行社的运势 47
第三节 旅行社的运权 51
第四节 旅行社的运时 61
第五节 旅行社的运法 70
第四章 旅行社事理管理 81
第一节 旅行社事理管理概述 81
第二节 旅行社事理管理的“三论” 86
第三节 旅行社事理管理的“七原理” 99
第五章 旅行社产权管理 119
第一节 旅行社产权概述 119
第二节 几种旅行社产权形态的简要分析 134
第三节 全员所有制旅行社 142
第六章 旅行社授权管理 153
第一节 授权管理的涵义 153
第二节 授权的功能、方式和方法 159
第三节 授权后的工作 162
第四节 授权者应具备的素质 164
第五节 被授权者应具备的素质 166
第七章 旅行社的企业文化 170
第一节 旅行社企业文化概述 170
第二节 旅行社企业文化的主要内容 178
第三节 如何加强旅行社企业文化建设 189
第四节 旅行社企业文化和企业思想教育工作的关系 192
业务篇 196
第八章 旅行社计划管理 196
第一节 旅行社计划管理的地位与作用 196
第二节 旅行社计划管理原则 199
第三节 旅行社计划管理分类 204
第四节 旅行社计划制定者要求 210
第五节 旅行社计划管理方法 212
第九章 旅行社广告管理 218
第一节 广告的概念 218
第二节 旅游广告概述 222
第三节 旅行社广告管理 225
第十章 旅行社营销管理 238
第一节 旅游营销概述 238
第二节 旅游营销的操作运行 242
第三节 旅游营销与计划操作的协调 257
第四节 旅游产品的开发与更新 261
第五节 旅游营销成功的要素 263
第十一章 旅行社接团管理 268
第一节 接团管理概述 268
第二节 接团工作管理 272
第三节 协调旅游系统横向关系 277
第四节 主要客源国的民族习惯与接待 280
第五节 特殊团队的接待 285
第六节 散客的接待 291
第一节 旅行社发团概述 294
第十二章 旅行社发团管理 294
第二节 选择接团社的方法 297
第三节 接团社应具备的条件 300
第四节 旅行社发团作业流程 306
第五节 旅行社发团管理的其它注意事项 313
第十三章 旅行社公关管理 316
第一节 旅行社公共关系概述 316
第二节 旅行社公共关系的对象 325
第三节 旅行社公关人员的素质 330
第四节 旅行社公关艺术 332
第十四章 旅行社财务管理 337
第一节 旅行社财务管理概述 337
第二节 旅行社的资金管理 342
第三节 旅行社成本管理 347
第四节 旅行社危机财务的管理 354
第五节 旅行社财务分析 360
第十五章 旅行社质量管理 370
第一节 质量管理概述 370
第二节 旅行社质量管理的基本概念 376
第三节 旅行社的质量教育 380
第四节 旅行社质量管理的实施 383
第五节 旅行社质量管理的基本方法及其应用 389
第十六章 旅行社导游人员管理 395
第一节 导游在旅游业中的地位和作用 395
第二节 导游工作的性质和特点 398
第三节 导游员应具备的素质 402
第四节 导游员的培训 405
第五节 兼职导游员的管理 410
第十七章 旅行社人事管理 415
第一节 旅行社人事管理的含义及特征 415
第二节 招聘、使用与干部考核 420
第三节 旅行社劳动产品分配 424
第四节 人事档案管理及安全保卫 428
第五节 旅行社职工培训 430
发展篇 435
第十八章 旅行社目标管理 435
第一节 旅行社目标管理概述 435
第二节 目标的制定 439
第三节 目标的制定过程 446
第四节 目标确定后管理方法 450
第十九章 旅行社的电脑管理 456
第一节 电脑在旅行社管理中的应用 456
第二节 旅行社电脑管理系统的实用技术环境 459
第三节 旅行社的电脑管理实例 462
第二十章 旅行社票务管理 471
第一节 票务管理概述 471
第二节 旅行社票务部门的业务操作管理 476
第三节 旅行社票务部门要发展对外协作关系并与国际接轨 483
第四节 旅行社票务部门的自身建设 487
第二十一章 旅行社多元经营管理 491
第一节 多元经营概述 491
第二节 旅行社发展多元经营的必要性与可行性 495
第三节 旅游主业与多元经营的关系 500
第二十二章 旅行社集团管理 506
第一节 旅行社企业集团概述 506
第二节 旅行社集团的特征和作用 510
第三节 旅行社集团的领导体制和效应 513
第四节 旅行社集团管理模式 516
第五节 旅行社企业集团存在的问题与发展趋势 519
第二十三章 旅行社经理 526
第一节 旅行社经理概论 526
第二节 旅行社经理素质论 534
第三节 旅行社经理方法论 542