第一章 企业内部交流：雕虫小技还是特殊杠杆 6
一 企业内部交流的悖论 7
二 学校——明天企业的形象 12
三 企业内部交流是否受当前经济困难的影响 16
四 企业内部交流中“传闻”的地位 25
第二章 书面交流 30
一 书面交流的重要性 30
二 企业内部书面交流的不同形式 44
第三章 口头交流与面对面交流 62
一 会听与善讲 62
二 电话联系 72
三 召开内部会议 78
第四章 企业战略中的结构性交流 85
一 企业面临新的交流模式 87
二 企业内部是否存在一种日本交流模式 90
三 欧路克斯法是法国企业的紧箍咒还是王牌 96
四 质量管理小组：企业内部交流中的“摆设”还是根本的革新产物 102
第五章 交流中的偏差 109
一 非语言表达的交流——潜在的冲突 111
二 企业内部暴露出来的冲突，是交流的正常信号还是反常信号 115
结论企业内部交流：应掌握的五大要旨 125
注释 131
参考书目 132