第一章公共关系概述 1
第一节公共关系的定义 1
第二节公共关系的要素和基本特征 5
第三节公共关系工作的内容、程序和原则 7
第四节公共关系的环境 11
第二章公共关系的兴起和发展 16
第一节公共关系的历史渊源 17
第二节近代公共关系的兴起与发展 19
第三节公共关系在中国的崛起 24
第四节开拓中国的公关事业 27
第三章公共关系要素 29
第一节公共关系的主体 29
第二节公共关系的客体 34
第三节公共关系的传播 43
第四章公共关系组织建设 49
第一节公共关系部 50
第二节公共关系公司 56
第三节公共关系社团 61
第五章公共关系职能 67
第一节塑造形象的职能 68
第二节协调沟通的职能 72
第三节增进效益的职能 75
第四节采集信息的职能 77
第五节咨询建议的职能 81
第六节传播推广的职能 84
第六章公共关系人员素质 88
第一节鲜明的现代公关意识 89
第二节优秀的道德品质 94
第三节 良好的知识结构 97
第四节较强的实际工作能力 99
第五节健康的心理因素 103
第六节团结协作的群体效能 106
第七章公共关系调查 114
第一节公共关系调查的意义 115
第二节公共关系调查的内容 116
第三节公共关系调查的技术与方法 122
第四节公共关系调查结果的评估和应用 133
第八章公共关系策划 136
第一节公共关系策划的概念 136
第二节公共关系策划的特征 137
第三节公共关系策划的原则 142
第四节公共关系策划的程序 147
第五节公共关系模式的选择 152
第九章公共关系计划的实施和评估 161
第一节公共关系计划的实施 162
第二节公共关系评估 176
第十章公共关系礼仪 185
第一节公关礼仪概述 186
第二节 日常交往礼仪 189
第三节特殊交往中的礼仪 204
第十一章公共关系专题活动 213
第一节记者招待会 214
第二节商品展销会 220
第三节举办赞助活动 222
第四节股东年会 225
第五节交际舞会 227
第六节参观游览 228
第七节开放参观 230
第八节会议组织 232
第九节召开座谈会 233
第十节宴请 234
第十一节签字仪式 239
第十二节开幕（开业）典礼 240
第十三节职工刊物 241
第十二章公共关系实用技巧 244
第一节演讲技巧 245
第二节交谈技巧 255
第三节人际交往技巧 260
第四节公共关系促销技巧 266
第五节谈判艺术与技巧 271
第十三章广告与公关广告 280
第一节广告概述 281
第二节广告媒体及特点 286
第三节广告创作 290
第四节广告效果检测 301
第五节广告技巧的运用 303
第六节公共关系广告 307
第十四章公共关系公文写作 313
第一节公共关系演讲稿的写作 314
第二节公关新闻的写作 318
第三节公共关系文书的写作 324
第十五章中国企业的公共关系 330
第一节中国企业公共关系的特点 331
第二节企业内部公共关系 336
第三节企业外部的公共关系 349
第十六章国际公共关系 363
第一节开展国际公共关系的重大意义 364
第二节国际公共关系的对象 368
第三节开展国际公共关系的基本原则 373
第四节国际公共关系技巧 376
第十七章公共关系误区 383
第一节公共关系误区的概述 383
第二节公共关系工作方法上的误区 384
第三节公共关系观念上的误区 388
第四节传播误区 398
第五节公共关系误区形成的原因和对策 403
第十八章公共关系案例分析 407
第一节案例分析的意义 408
第二节公共关系案例的来源 409
第三节案例分析 410