目录 1
第一章 夺取“产品质量翻身战役”的全面胜利 1
第一节 什么是“产品质量翻身战役” 1
第二节 为什么要打“产品质量翻身战役” 11
第三节 怎样打好“产品质量翻身战役” 14
复习思考题 23
第二章 质量管理和质量保证及其系列标准的发展概况 25
第一节 质量管理概述 25
第二节 质量管理和质量保证的由来和发展 32
第三节 质量管理和质量保证系列标准的产生和发展 38
第四节 世界各地采用ISO9000族标准概况和我国实施ISO9000族标准过程 44
第五节 全面质量管理与ISO9000族标准的关系 48
复习思考题 51
第三章 质量管理和质量保证术语标准 52
第一节 质量管理和质量保证术语标准概述 52
第二节 基本术语标准 56
第三节 与质量有关的术语标准 61
第四节 与质量体系有关的术语标准 71
第五节 与工具和技术有关的术语标准 81
复习思考题 88
第四章 全面质量管理原理 89
第一节 全面质量管理的概念及其历史发展 89
第二节 全面质量管理的特点 92
第三节 全面质量管理的思想基础和方法根据 97
第四节 全面质量管理的基础工作 103
复习思考题 110
第五章 全面质量管理的任务和内容 111
第一节 全面质量管理的目标和任务 111
第二节 全面质量管理的内容 115
复习思考题 123
第六章 全面质量管理的常用方法 124
第一节 全面质量管理方法的理论基础 124
第二节 质量事故分析的常用方法 126
第三节 工序质量控制的常用方法 131
复习思考题 147
第一节 质量检验的任务和方式 148
第七章 质量检验 148
第二节 检验的质量职能及其活动 151
第三节 检验质量职能的实施 153
复习思考题 161
第八章 ISO9000族标准分析和应用 162
第一节 ISO9000族标准的构成与结构分析 162
第二节 现代企业质量体系环境与ISO9000族标准的选择和应用 177
复习思考题 185
第九章 质量管理和质量体系要素 187
第一节 质量管理和质量体系要素概述 187
第二节 质量体系的结构 194
第三节 质量体系要素的展开 199
第四节 质量体系要素的证实 220
复习思考题 223
第十章 质量体系的经济性分析 224
第一节 质量成本分析法 224
第二节 过程成本分析法 232
第三节 质量损失分析法 235
复习思考题 236
第十一章 质量体系的建立和实施运行 237
第一节 建立和健全质量体系的程序 237
第二节 质量体系的实施运行 251
第三节 质量体系的审核和评审 256
复习思考题 264
第一节 质量体系文件的作用、类型和编制原则 265
第十二章 质量体系文件的编制 265
第二节 质量手册的编制 268
第三节 质量体系程序文件的编制 278
第四节 质量计划的编制 283
第五节 质量记录的编制 288
复习思考题 291
第十三章 质量保证模式 292
第一节 质量保证模式概述 292
第二节 质量保证模式标准的内容 299
第三节 质量保证模式和质量体系要素的选择 325
复习思考题 328
第一节 质量认证概述 329
第十四章 质量认证 329
第二节 企业开展质量体系认证工作的步骤和方法 339
第三节 质量体系认证机构和审核员 343
第四节 质量体系认证的实施程序 348
复习思考题 358
第十五章 质量改进 359
第一节 质量改进的意义、原则及指导标准 359
第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 363
第三节 产品质量水平的突破 370
第四节 质量改进活动的策划与组织 375
复习思考题 378
第一节 产品质量法概述 379
第十六章 产品质量法和企业各级人员的质量责任 379
第二节 产品质量义务 384
第三节 产品质量责任 388
第四节 企业各级人员的质量责任 393
复习思考题 398
附录A GB/T19001—1994(idtISO9001：1994)《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 399
附录B GB/T19004.1—1994(idtISO9004-1：1994)《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》 413
附录C 按ISO9001的要求事项编写的某国C公司的质量手册样本质量手册 445
附录D 某国X机构的质量体系检查提纲 468
附录E 可供企业参考的程序文件样本 475
附录F 质量管理新学说简介——质量工程概论 罗振壁 495
主要参考文献 532
后记 533