质量管理和质量保证 TQM与ISO9000族标准PDF电子书下载

目录 1

第一章 夺取“产品质量翻身战役”的全面胜利 1

第一节 什么是“产品质量翻身战役” 1

第二节 为什么要打“产品质量翻身战役” 11

第三节 怎样打好“产品质量翻身战役” 14

复习思考题 23

第二章 质量管理和质量保证及其系列标准的发展概况 25

第一节 质量管理概述 25

第二节 质量管理和质量保证的由来和发展 32

第三节 质量管理和质量保证系列标准的产生和发展 38

第四节 世界各地采用ISO9000族标准概况和我国实施ISO9000族标准过程 44

第五节 全面质量管理与ISO9000族标准的关系 48

复习思考题 51

第三章 质量管理和质量保证术语标准 52

第一节 质量管理和质量保证术语标准概述 52

第二节 基本术语标准 56

第三节 与质量有关的术语标准 61

第四节 与质量体系有关的术语标准 71

第五节 与工具和技术有关的术语标准 81

复习思考题 88

第四章 全面质量管理原理 89

第一节 全面质量管理的概念及其历史发展 89

第二节 全面质量管理的特点 92

第三节 全面质量管理的思想基础和方法根据 97

第四节 全面质量管理的基础工作 103

复习思考题 110

第五章 全面质量管理的任务和内容 111

第一节 全面质量管理的目标和任务 111

第二节 全面质量管理的内容 115

复习思考题 123

第六章 全面质量管理的常用方法 124

第一节 全面质量管理方法的理论基础 124

第二节 质量事故分析的常用方法 126

第三节 工序质量控制的常用方法 131

复习思考题 147

第一节 质量检验的任务和方式 148

第七章 质量检验 148

第二节 检验的质量职能及其活动 151

第三节 检验质量职能的实施 153

复习思考题 161

第八章 ISO9000族标准分析和应用 162

第一节 ISO9000族标准的构成与结构分析 162

第二节 现代企业质量体系环境与ISO9000族标准的选择和应用 177

复习思考题 185

第九章 质量管理和质量体系要素 187

第一节 质量管理和质量体系要素概述 187

第二节 质量体系的结构 194

第三节 质量体系要素的展开 199

第四节 质量体系要素的证实 220

复习思考题 223

第十章 质量体系的经济性分析 224

第一节 质量成本分析法 224

第二节 过程成本分析法 232

第三节 质量损失分析法 235

复习思考题 236

第十一章 质量体系的建立和实施运行 237

第一节 建立和健全质量体系的程序 237

第二节 质量体系的实施运行 251

第三节 质量体系的审核和评审 256

复习思考题 264

第一节 质量体系文件的作用、类型和编制原则 265

第十二章 质量体系文件的编制 265

第二节 质量手册的编制 268

第三节 质量体系程序文件的编制 278

第四节 质量计划的编制 283

第五节 质量记录的编制 288

复习思考题 291

第十三章 质量保证模式 292

第一节 质量保证模式概述 292

第二节 质量保证模式标准的内容 299

第三节 质量保证模式和质量体系要素的选择 325

复习思考题 328

第一节 质量认证概述 329

第十四章 质量认证 329

第二节 企业开展质量体系认证工作的步骤和方法 339

第三节 质量体系认证机构和审核员 343

第四节 质量体系认证的实施程序 348

复习思考题 358

第十五章 质量改进 359

第一节 质量改进的意义、原则及指导标准 359

第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 363

第三节 产品质量水平的突破 370

第四节 质量改进活动的策划与组织 375

复习思考题 378

第一节 产品质量法概述 379

第十六章 产品质量法和企业各级人员的质量责任 379

第二节 产品质量义务 384

第三节 产品质量责任 388

第四节 企业各级人员的质量责任 393

复习思考题 398

附录A GB/T19001—1994(idtISO9001：1994)《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 399

附录B GB/T19004.1—1994(idtISO9004-1：1994)《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》 413

附录C 按ISO9001的要求事项编写的某国C公司的质量手册样本质量手册 445

附录D 某国X机构的质量体系检查提纲 468

附录E 可供企业参考的程序文件样本 475

附录F 质量管理新学说简介——质量工程概论 罗振壁 495

主要参考文献 532

后记 533