第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的产生与发展 1
一早期的公共关系活动 1
目 录 1
二公共关系职业的出现与发展 2
三公共关系学学科的产生与发展 4
四 公共关系活动与科学在世界各国的发展 5
五公共关系学及活动兴起与发展原因 5
一公共关系的概念 8
第二节 公共关系的涵义 8
二与公共关系相关联的几个概念 9
三公共关系的基本特征 11
四公关误区辩析 14
第三节 公共关系的要素与核心 16
一公共关系的主体要素——社会组织 16
二公共关系的客体要素——公众 17
三公共关系的中介要素——传播 21
四公共关系的核心——组织形象 22
一采集信息、监测环境 25
第四节 公共关系的职能 25
二咨询建议、参与决策 27
三传播沟通、创造气氛 27
四社会交往、协调关系 28
五教育引导、推广说服 29
第五节 公共关系传播媒介 30
一传播要素及传播分类 30
二传播效果 35
三 公共关系传播原则及媒介 37
一环境评价 46
第一节 公共关系计划模式的构成 46
第二章 企业公共关系 46
二选择目标 51
三确定企业公关对象 56
第二节 公关计划的确定与测评 64
一公共关系策划活动 65
二企业公关计划实施与测评 85
第三节 危机的公关处理 90
一迅速判断与调查 91
二有效的危机管理 93
一市场营销组合 101
第一节 商品经营 101
第三章 商品推销 101
二目标市场战略 106
第二节 商品分类与识别 125
一商品知识 125
二商品的分类与保养 132
第三节 产品策略 135
一整体产品概念的涵义 135
二产品组合策略 137
一价格水平 141
第四节 产品定价 141
三产品细分化 141
二销售成本与费用 143
三市场需求与价格弹性 144
四价格策略 145
第五节 销售渠道 148
一销售渠道的类型 148
二批发商 157
三零售商 159
第六节 招徕政策 161
一商品推销 161
二派员推销 163
三广告 166
第四章 商标、广告与包装 168
第一节 商标与设计 168
一商标与厂牌设计要求 168
二商标策略 175
第二节 包装与标签 178
一标签 178
二包装与装潢 178
一广告分类与职能 184
第三节 广告宣传 184
二广告设计 190
三广告媒介选择 198
四广告管理 201
第四节 营业推广 205
一营业推广目标 205
二营业推广形式 207
第五章 工商谈判 210
第一节 谈判概述 210
一谈判的概念与特征 210
三谈判的要素 212
二谈判的分类 212
四谈判的价值构成 214
五谈判意识 218
第二节 谈判的主体 219
一谈判主体 219
二谈判的主体资格 220
三谈判者的素质 221
四谈判班子 223
一谈判的准备 224
第三节 谈判过程 224
二谈判的开局 226
三谈判的磋商 227
四谈判的终局 229
第四节 谈判策略 232
一谈判的方略运用 232
二谈判的让步型态 240
三谈判的听、问、答、叙、辩 247
一谈判的机会选择 256
二谈判的时间选择 256
第五节 谈判的条件选择 256
三谈判的地点选择 257
四谈判的方位选择 257
第六节 成功谈判的标准 258
一成功谈判的标准 258
二成功谈判的要诀 260
第六章 交流 263
第一节 交流艺术 263
一交流活动的本质和作用 263
二交流过程中的障碍 267
第二节 社交活动 271
一社交应具备的素质 271
二社交规则 274
三社交基本技巧 278
四社交方式 281
第三节 礼仪与气质 283
一个人包装 283
二不同场合的礼仪 288
三寻找话题 294
四幽默与掩饰 296
第一节 公共关系组织结构 299
第七章 公关机构与人员培训 299
一公共关系部 300
二公共关系公司 313
三两种公共关系机构的比较 318
第二节 公共关系人员的选择和培训 320
一公共关系人员的选择 321
二公共关系人员的工作 325
三公共关系人员的培训 328
一内部交往方式与意义 334
第一节 管理者与员工的关系 334
第八章 成功的公关实务 334
二内部沟通网络 345
第二节 公共关系宣传 360
一报刊与新闻宣传 360
二公共关系广告 372
第三节 专题活动的绩效 378
一组织开放参观 379
二组办展览 383
三赞助活动 387
一招徕活动 391
第四节 公关咨询与服务 391
二指导消费 392
三售后服务 393
四公共关系咨询 394
五消费者管理 398
第九章 公共关系与管理案例 402
第一节 感情投资与公关调查 402
一科学管理与“人情味”的结合 402
二公共关系调查与咨询 407
一金融界的公关状况 409
第二节 金融公关与咨询 409
二案例讨论 415
《石岭银行何去何从》 415
第三节 进入国际市场 429
一开拓型公关活动 429
《新型摩托车进入美国市场》 429
二转败为胜的公关活动 430
《丰田汽车公司在美国推销汽车的实例》 430
第四节 怎么搞公共关系 433
一简·歇仁尔经理上任后的“三把火” 433
二怎么搞公共关系 439