公共关系与管理PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的产生与发展 1

一早期的公共关系活动 1

目 录 1

二公共关系职业的出现与发展 2

三公共关系学学科的产生与发展 4

四 公共关系活动与科学在世界各国的发展 5

五公共关系学及活动兴起与发展原因 5

一公共关系的概念 8

第二节 公共关系的涵义 8

二与公共关系相关联的几个概念 9

三公共关系的基本特征 11

四公关误区辩析 14

第三节 公共关系的要素与核心 16

一公共关系的主体要素——社会组织 16

二公共关系的客体要素——公众 17

三公共关系的中介要素——传播 21

四公共关系的核心——组织形象 22

一采集信息、监测环境 25

第四节 公共关系的职能 25

二咨询建议、参与决策 27

三传播沟通、创造气氛 27

四社会交往、协调关系 28

五教育引导、推广说服 29

第五节 公共关系传播媒介 30

一传播要素及传播分类 30

二传播效果 35

三 公共关系传播原则及媒介 37

一环境评价 46

第一节 公共关系计划模式的构成 46

第二章 企业公共关系 46

二选择目标 51

三确定企业公关对象 56

第二节 公关计划的确定与测评 64

一公共关系策划活动 65

二企业公关计划实施与测评 85

第三节 危机的公关处理 90

一迅速判断与调查 91

二有效的危机管理 93

一市场营销组合 101

第一节 商品经营 101

第三章 商品推销 101

二目标市场战略 106

第二节 商品分类与识别 125

一商品知识 125

二商品的分类与保养 132

第三节 产品策略 135

一整体产品概念的涵义 135

二产品组合策略 137

一价格水平 141

第四节 产品定价 141

三产品细分化 141

二销售成本与费用 143

三市场需求与价格弹性 144

四价格策略 145

第五节 销售渠道 148

一销售渠道的类型 148

二批发商 157

三零售商 159

第六节 招徕政策 161

一商品推销 161

二派员推销 163

三广告 166

第四章 商标、广告与包装 168

第一节 商标与设计 168

一商标与厂牌设计要求 168

二商标策略 175

第二节 包装与标签 178

一标签 178

二包装与装潢 178

一广告分类与职能 184

第三节 广告宣传 184

二广告设计 190

三广告媒介选择 198

四广告管理 201

第四节 营业推广 205

一营业推广目标 205

二营业推广形式 207

第五章 工商谈判 210

第一节 谈判概述 210

一谈判的概念与特征 210

三谈判的要素 212

二谈判的分类 212

四谈判的价值构成 214

五谈判意识 218

第二节 谈判的主体 219

一谈判主体 219

二谈判的主体资格 220

三谈判者的素质 221

四谈判班子 223

一谈判的准备 224

第三节 谈判过程 224

二谈判的开局 226

三谈判的磋商 227

四谈判的终局 229

第四节 谈判策略 232

一谈判的方略运用 232

二谈判的让步型态 240

三谈判的听、问、答、叙、辩 247

一谈判的机会选择 256

二谈判的时间选择 256

第五节 谈判的条件选择 256

三谈判的地点选择 257

四谈判的方位选择 257

第六节 成功谈判的标准 258

一成功谈判的标准 258

二成功谈判的要诀 260

第六章 交流 263

第一节 交流艺术 263

一交流活动的本质和作用 263

二交流过程中的障碍 267

第二节 社交活动 271

一社交应具备的素质 271

二社交规则 274

三社交基本技巧 278

四社交方式 281

第三节 礼仪与气质 283

一个人包装 283

二不同场合的礼仪 288

三寻找话题 294

四幽默与掩饰 296

第一节 公共关系组织结构 299

第七章 公关机构与人员培训 299

一公共关系部 300

二公共关系公司 313

三两种公共关系机构的比较 318

第二节 公共关系人员的选择和培训 320

一公共关系人员的选择 321

二公共关系人员的工作 325

三公共关系人员的培训 328

一内部交往方式与意义 334

第一节 管理者与员工的关系 334

第八章 成功的公关实务 334

二内部沟通网络 345

第二节 公共关系宣传 360

一报刊与新闻宣传 360

二公共关系广告 372

第三节 专题活动的绩效 378

一组织开放参观 379

二组办展览 383

三赞助活动 387

一招徕活动 391

第四节 公关咨询与服务 391

二指导消费 392

三售后服务 393

四公共关系咨询 394

五消费者管理 398

第九章 公共关系与管理案例 402

第一节 感情投资与公关调查 402

一科学管理与“人情味”的结合 402

二公共关系调查与咨询 407

一金融界的公关状况 409

第二节 金融公关与咨询 409

二案例讨论 415

《石岭银行何去何从》 415

第三节 进入国际市场 429

一开拓型公关活动 429

《新型摩托车进入美国市场》 429

二转败为胜的公关活动 430

《丰田汽车公司在美国推销汽车的实例》 430

第四节 怎么搞公共关系 433

一简·歇仁尔经理上任后的“三把火” 433

二怎么搞公共关系 439