序言 1
第一章 指责部属的原则 1
1 认清指责与愤怒 1
2 责备慎勿引起恼恨 2
3 有效的指责不是一蹴可几的 3
4 依人行事 4
5 不可任意发脾气 5
6 指责时不可存有轻视之心 6
7 切勿伤人自尊心 8
8 牢记指责的理由 9
9 不可因顾全己誉而开骂 10
10切勿借他人之口怒骂 12
11根据部属个性采用不同的指责方式 13
12不要仰仗权力 14
第二章 指责的技巧 16
13识时与地 16
14把握时机 17
15指责需有明确目的 19
16指责全体并无效果 20
17调查真相后再作处理 21
18乾脆是上策 23
19指责时的禁忌 24
20使对方感泣的褒贬名言 26
21考虑对方的立场、年龄、性别 27
22先听听对方的辩白 28
23不要做冲动的指责 30
24不要在众人面前指责部属 31
25好汉不提当年勇 33
26死板、间接、不尽责的指责方式 34
27不可揭人疮疤 35
28不因失败而指责 37
第三章 被指责的一方也有三分理 39
29切忌喋喋不休 39
30指责不可象五月雨般绵延不断 40
31不可过分炫耀自己 41
32不要有偏见 43
33不要指责已经认错的人 44
34内外不一型 46
35不可采家庭式的指责法 47
36夸张式的麻烦 48
37不知为何挨骂 49
第四章 堂皇而有效的指责法 51
38实践管理之道 51
39不可尽信经营学 52
40认识劳务管理 53
41区别努力与成果 54
42贯彻劳动观念 56
43不要荷求百分之百的完美 57
44自己负起错误的一半责任 58
45指责需含有诚意与热忱 60
46自己也无法达成的事不可指责 61
47克服心理障碍 62
48用权威指责 64
49不要有性别偏见 65
50消除自我主义 66
51充实自己以赶上时代潮流 67
52对工作要胜任 69
53不为多数意见左右 70
54不要怕反对之声 71
55对准频率 72
第五章 因事制宜的指责 74
56不服从指示与命令 74
57上下班不准时 75
58无意的错误居多 77
59不服从纪律 78
60独断专行 78
61经费、材料的浪费 80
62公私不分 81
63不适切的报告 83
64业绩不佳 84
65礼貌不周 85
66待客态度不佳 87
67惰性难改 88
68多话 90
69欠缺协调性 91
70擅自外出频繁 92
71工作效率太差 94
72缺乏积极性 95
73欠缺实行力 96
74欺瞒的行为 97
75言行太过炫己 99
76服装言词的问题 100
77屡次越权行事 101
78丧失公司信誉 102
79与往来的客户有勾结 103
80不重视问题 105
81漠视期限 106
82不知轻重缓急 107
83牢骚太多 108
84缺乏工作热忱 109
85时常加班 110
86资料繁杂 111
87不妥当的电话应对 113
88河豚型 115
第六章 不值得指责的类型 115
89耳边风型 116
90囫囵吞枣自以为是型 118
91推卸责任型 119
92道欠型 120
93好讲歪理型 121
94强辩型 122
第七章 以褒奖代替指责 124
95将奉承与褒奖分清 124
96褒奖方式依对象而异 125
97间接奖法 126
98集体褒奖法 127
99不要褒奖过度 128
100不以地位论功绩 129