1 全面质量管理目标下的人员选聘管理 1
引言 1
心理学与人员选聘 3
全面质量管理与人员选聘 6
小结 12
2 人员的差异 13
个体差异 16
一般性能力 26
小结 29
3 确认顾客需求，制定所需标准 30
通过工作分析确认顾客需求 33
绩效评价标准 39
小结 47
4 选聘方法的评估标准 48
可靠性 50
有效性 54
可解释性 58
实用性 62
测试的建立 63
正直 65
小结 67
5 选聘程序标准的建立 69
投资回报率的估计 71
选聘程序的最优化设计 76
小结 84
6 选聘方法：面试 85
传统的面试方法和结构化面试 87
从社会交往方面考虑面试 97
影响面试决策的因素 101
对面试人员的培训 102
小结 104
7 选择方法：以模拟工作为基础 105
工作模拟测试 107
小结 127
8 选聘方法：心理测试 128
心理测试 131
个人自述性资料 142
正直性测试 150
小结 153
9 选聘方法：是否存在着其他方法 154
同事评价 157
自我评价 158
笔迹学 161
占星术 165
推荐人 168
教育背景 172
小结 175
10 人员选聘决策标准 176
决策 179
选聘决策中的幻觉和失误 188
多重临界点和多重约束法 188
小结 191
11 持续改进 192
候选人与组织 192
个人因素对选聘和评价的影响 194
技术因素 198
发展的需要 202
小结 205
职务评分系统 207
附录A 基于规范的评分系统 207
附录B 效用分析 213
盈亏比例的计算 213
选聘比例 214
相关标准的有效性 216
货币价值 217
效用公式 218
术语表 221
参考文献 235