目录 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的基本特征 11
第三节 公共关系的界定 15
第二章 公共关系的产生和发展 25
第一节 公共关系产生和发展的历史条件 25
第二节 公共关系的产生 31
第三节 公共关系的发展 38
第四节 公共关系在我国的传播和应用 46
第三章 公共关系的构成要素 53
第一节 社会组织 53
第二节 公众 59
第三节 传播 70
第四章 公共关系的基本职能与原则 84
第一节 公共关系的基本职能 84
第二节 公共关系的基本原则 105
第五章 组织形象的塑造 114
第一节 组织形象概述 114
第二节 影响组织形象的基本因素 118
第三节 组织形象的定位 128
第四节 组织形象的塑造 136
第六章 公共关系的工作程序 146
第一节 公共关系调查 146
第二节 公共关系策划 155
第三节 公共关系实施 177
第四节 公共关系评价 197
第七章 企业内部公共关系 205
第一节 企业内部公共关系 205
第二节 员工关系 209
第三节 非正式组织关系 218
第四节 部门关系 227
第五节 股东关系 230
第八章 企业外部公共关系 237
第一节 企业外部公共关系的特点和作用 237
第二节 顾客关系 241
第三节 货源供应者关系 250
第四节 新闻媒介关系 256
第五节 社区关系 261
第六节 政府关系 265
第一节 新闻宣传概述 271
第九章 公共关系新闻宣传 271
第二节 新闻活动的开展 275
第三节 新闻的撰写 283
第四节 宣传资料的编写 291
第十章 公共关系广告 300
第一节 公共关系广告概述 300
第二节 公共关系广告的类型 304
第三节 公共关系广告的一般程序 307
第四节 公共关系广告的制作 313
第一节 简报 327
第十一章 公共关系文书 327
第二节 信函 331
第三节 柬帖 343
第四节 公文 347
第十二章 公共关系谈判 357
第一节 谈判的含义与原则 357
第二节 谈判的程序 361
第三节 谈判的技巧 369
第四节 谈判的策略 379
第十三章 人际交往 386
第一节 人际交往概述 386
第二节 人际吸引 399
第三节 人际交往技巧 409
第四节 人际交往的语言艺术 419
第十四章 交际礼仪 431
第一节 仪表 431
第二节 日常交往礼节 439
第三节 聚会的礼节 450
第十五章 公共关系日常工作 456
第一节 接待 456
第二节 迎送 461
第三节 宴请 463
第四节 组织旅游 471
第十六章 公共关系专题活动 477
第一节 记者招待会 477
第二节 展览会 484
第三节 赞助活动 489
第四节 开放参观 494
第五节 庆典活动 498
第六节 危机事件的处理 501
第十七章 公共关系机构与人员 512
第一节 公共关系机构 512
第二节 公共关系人员 526