第一章绪论 1
第一节全面质量管理概述 1
目录 1
第二节全质办在企业中的地位和作用 13
第三节 全质办主任的岗位职责和工作标准 26
第四节全质办的自身建设 58
第二章质量形成全过程的系统组织和管理 67
第一节系统的整体性原理 67
第二节从系统整体性出发抓好全面质量管理的计划工作 71
第三节产品设计、试制、制造、销售过程中的质量管理 75
第四节建立健全质量保证体系 106
第五节质量管理、质量保证体系的有效性 119
第一节质量教育工作 130
第三章全面质量管理的基础工作 130
第二节质量责任制 140
第三节标准化工作 145
第四节计量工作 164
第五节质量信息管理 179
第四章质量数据和质量管理中的数理统计方法 196
第一节质量数据概述 197
第二节质量管理中数理统计的基本知识 217
第三节抽样检查 244
第五章 全面质量管理的基本工作方法和常用的管理工具 260
第一节 POCA循环 260
第二节常用的质量管理工具 268
第三节 全面质量管理的几种新工具 320
第四节优选法 339
第六章质量控制 361
第一节控制思想在管理中的应用 361
第二节质量控制概述 372
第三节质量成本控制 387
第四节质量意识 406
第七章现场质量管理和工序质量分析 411
第一节现场质量管理的目的和任务 411
第二节现场质量管理工作的组织实施 414
第三节工序质量分析与控制 429
第四节 工序能力指数的评定和提高途径 444
第一节质量审核 461
第八章 质量审核、质量改进和质量创优 461
第二节质量改进的基本概念 471
第三节质量改进计划和质量改进的组织 477
第四节产品创优工作的组织 483
第九章质量管理咨询与质量管理奖评审 498
第一节质量管理咨询的作用和目的 498
第二节质量管理咨询前的准备 503
第三节质量管理咨询工作程序 515
第四节 国家质量管理奖的评审办法及获奖企业的管理 525
第十章 电子计算机在企业质量管理中的应用 536
第一节全质办主任必备电子计算机辅助企业管理 536
的基本知识 536
第二节 电子计算机在工业企业质量管理中的应用 554