前言 1
1 撰写电子邮件前 1
撰写电子邮件前 3
什么时候该用电子邮件？ 4
给外国读者写电子邮件 5
发送电子邮件 8
2 怎样撰写电子邮件？ 13
怎样撰写电子邮件？ 15
写一个真正吸引人的标题 17
加上问候语及署名 20
抓住读者的注意力：导语 21
使用倒金字塔 26
用三个简单的步骤开篇 30
3 撰写有效率的电子邮件的关键 33
撰写有效率的电子邮件的关键 35
使用主动的语态 42
选择正确的语气 45
删除性别歧视的语言 52
消除火焰 57
4 改进你的表达技巧 59
杜绝细节上的错误 61
使用标点方面的更多忠告 67
拼写是重要的 70
使用笑容符和速记符 74
5 为你的信件编排格式 77
为你的信件编排格式 79
认识软件的局限 83
6 管理与编排你的电子邮件 87
管理与编排你的电子邮件 89
避免收件箱的杂乱 92
与电子病毒作战 95
在节食吗？对“史邦肉”说不! 96
附录 98