目录 3
公共关系及其特点 3
一、公共关系的定义 3
□公共关系的基本内涵 3
□公共关系的广义解释 10
二、公共关系的属性和构成 12
□公共关系的性质 12
□公共关系的基本要素 16
三、公共关系与其他活动的区别和联系 47
□公共关系与人际关系 47
□公共关系与广告关系 49
□公共关系与市场营销 50
□公共关系与宣传 51
四、公共关系的策略特点 52
□目的性之明确 52
□高情感之注重 53
□高度的创造性 54
□明显的实效性 55
□保持的整体性 56
公关的实施过程 61
一、分析公共关系情势 61
□什么是情势 61
□公共关系情势的调查 63
□怎样调查和研究情势 69
□把握公关时机很重要 75
二、制订公关计划 82
□制订计划的原则 82
□确定公关目标 85
□评估公关目标的愿望 92
三、实施公关活动 96
□设计公关方案 96
□编制公关预算 103
□实施中的注意事项 107
四、评价公关效果 109
□为什么评价公关效果 109
□按什么程序评价 111
□评价公关效果的方法 112
□评价公关效果的标准 114
公关模式的十种类型 119
一、宣传性模式 119
□目的 119
□手段 119
二、交际性模式 119
□目的 119
□具体形式 120
三、服务性模式 120
□目的 120
□目的 121
四、社会性模式 121
□方式 121
□形式 122
五、征询性模式 122
□目的 122
□形式 123
六、建设性模式 123
□目的 123
□运用的时机 124
七、维系性模式 124
□目的 124
□目的 125
□方式 125
八、防御性模式 125
□特点 126
九、进攻性模式 126
□目的 126
□要求 127
十、矫正性模式 127
□目的 127
□方式 128
□定义 131
□要素 131
一、企业公关的定义、要素、目标和作用 131
企业公关概述 131
□目标 132
□作用 132
二、企业的公关公众 134
□公众 134
□类型 135
□需求 137
三、企业专门公关活动 138
□活动的意义 138
□活动的组织与策划 144
□庆祝和纪念活动 153
□社会赞助 158
□展览展销会 168
□新闻发布会 170
□特别活动 176
企业与员工的关系 185
一、满足员工的物质利益 185
□处理好员工的工资收入 185
□努力改善员工的福利待遇 185
□不断改善工作环境 186
二、满足员工的精神需求 186
□建立基本的价值观念 186
□创造良好的人事环境 188
□培养融洽的“家庭气氛” 189
□民主性原则 191
□人人平等原则 191
三、处理职工关系的原则 191
□双向沟通原则 192
四、管理史上对员工的不同看法 192
□“经济人”与“X理论” 192
□“社会人”与“人际关系理论” 193
□“成就人”与“Y理论” 193
□“复杂人”与“超Y理论” 195
企业与社区的关系 199
一、社区的含义及企业社区的范围 199
□社区的含义 199
□社区的范围 199
□社区是企业生存发展的基础 200
二、企业与社区关系的重要性 200
□社区关系是公共关系的综合体现 201
□企业对社区的影响 201
□企业处理社区关系的原则和方法 201
消费者（顾客）关系的处理 205
一、消费者关系的重要性 205
□企业依赖消费者生存 205
□消费者是企业的“上帝” 206
二、消费者的类型 207
□团体消费者 207
□人口结构消费者 207
□强化企业声誉 208
三、消费者关系的目标 208
□熟悉常客 208
□建立稳定队伍 209
□取得理解和支持 209
四、企业同消费者沟通的方式 209
□口头联系 209
□通讯联系 210
□印刷品联系 210
□视听手段联系 210
□组织参观 210
□广告和公告 211
□专题活动 211
□信函联系 211
五、如何取得消费者的信任 212
□提供优质的产品和服务 212
□重视相互间的信息交流 213
□妥善及时处理消费者投诉 214
□重视对消费者的宣传 215
□积极维护消费者利益 216
企业公关与市场营销 221
一、企业公关与市场营销的关系 221
□公共关系与市场营销的联系 221
□公共关系与市场营销的区别 222
□市场营销中公共关系的作用 223
二、市场营销公共关系 223
□公共关系营销时代 223
□公关对促销的推动作用 224
□市场需求动态与公关营销策略 225
企业与政府关系的处理 229
一、政府关系的意义 229
□分析政策法令 229
□参加政府活动 229
□争取选民支持 229
□利用大众传媒 229
□接受统一领导 230
□创造有利条件 230
□制约企业活动 230
二、政府关系的作用 230
□争取好感信任 230
三、处理政府关系的原则 231
□以大局为重 231
□接受管理 231
四、政府关系的类型 232
□所在地党政机关 232
□公安和司法部门 232
□外经贸委、海关 232
□税务、财政、审计局 232
□及时了解 233
五、处理好政府关系的途径 233
□环保部门 233
□物价、计量、质检部门 233
□工商、卫生、防疫部门 233
□经常汇报 234
□邀请视察 234
□建立联系 234
□响应号召 234
□提供建议 235
□接受监督 235
□改进工作 239
□扩大影响 239
□大造舆论 239
□塑造形象 239
一、媒介关系的内容 239
企业媒介关系的处理 239
二、处理媒介关系的原则 240
□以礼相待 240
□以诚相待 240
□平等相待 240
三、处理媒介关系的方法 241
□组织撰写稿件 241
□发广告 242
□举办新闻发布会 242
□邀请活动 243
□制造新闻 244