CS战略决策 3
为用户服务是为人民服务的具体体现 黎明 3
用户是宝钢的衣食父母 谢企华 13
企业党政工作的结合点 关壮民 20
用户至上落实到岗 徐乐江 31
关于销售工作和用户观念 何文波 38
赢得竞争优势的必由之路 欧阳英鹏 44
CS理念普及 51
关于宝钢的理念形象和行为形象 宝钢集团企业文化部 51
CS论纲 莫臻 59
CS制度 75
宝山钢铁（集团）公司建设“用户满意文明单位”条例 宝山钢铁（集团）公司党委宝山钢铁（集团）公司 75
宝山钢铁（集团）公司关于加强精神文明建设，加大“用户满意文明单位”考核力度的办法 宝山钢铁（集团）公司党委宝山钢铁（集团）公司 83
第一例 选自初轧厂 92
CS细则十一例 92
第二例 选自能源部 95
第三例 选自炼铁厂 101
第四例 选自炼钢厂 112
第五例 选自热轧厂 119
第六例 选自冷轧厂 133
第七例 选自钢管分公司 139
第八例 选自设备部 155
第九例 选自技术部 161
第十例 选自化工公司 162
第十一例 选自国际贸易总公司 167
CS成果发布（选编） 175
主沟通铁量为何能突破10万吨？ 炼铁厂 175
增加RH处理量增产“双高”产品 炼钢厂 182
搭准用户脉搏开拓明天市场 初轧厂 189
完善机制促管理降低成本增效益 热轧厂 202
高标准＋α（用户要求）＝用户满意 冷轧厂 209
电气一次系统图电子化 自备电厂 212
实现1580热轧250mm和230mm板坯自由轧制 设备部 216
强化用户信息与服务体系 技术部 233
完善运行机制降低配煤成本 生产部 240
挑战世界一流节能指标 能源部 243
开展产品使用技术研究扩大产品市场占有率 钢研所 248
营销工作要以用户满意为准绳 252
国际贸易总公司钢铁贸易部 252
TSM使钢管员工与用户紧密相连 钢管分公司 261
自行设计“三电”软件，确保一高炉顺利投产 设备工程技术有限公司 264
除尘焦粉变废为宝 运输公司 268
宾客满意是我们永远的追求 宝钢集团宝山宾馆 273
用户及社会评价 279
在首届全国用户满意工程联合推进大会上的讲话 袁宝华 279
实施用户满意战略提高市场竞争力 宫敬升 281
宝钢用户满意工程赢得市场青睐 陈雅妮 290
“用户满意工程”在宝钢 江济申 292
钢铁是这样炼成的 杨联民 沈耀钦 296
宝钢首创用户评价机制职工奖金由下家说了算 尹学舜 299
京城经济专家盛赞宝钢用户评价机制 尹学舜 301
用户满意工程在宝钢 阮海儿 303
宝钢高奏“CS”乐曲 宋长星 钱培坚 306
“CS”带活宝钢一盘棋 袁梦德 309
“CS”战略的启示 忠言 312
宝钢精神文明建设取得累累硕果 郑月 314
每个岗位都有“上帝” 严伟明 316
感谢信（二件） 大庆油田管理局等 320
用户的评价（四则） 岳金 322
宝钢人CS格言集锦 333
宝山钢铁（集团）公司党委宣传部整理 333