第一篇 仪表仪态美 1
第一章 服饰之美 3
第一节 服饰的作用 3
第二节 服饰的色彩效应 4
第三节 服饰的种类与穿戴礼仪 6
第四节 着装原则 16
第五节 如何选择和穿着适合自己的服装 19
第二章 生活化妆与发型设计 32
第一节 如何选择和使用适合自己的化妆品 33
第二节 生活化妆的基本方法和步骤 36
第三节 肌肤的科学保养 40
第四节 头发的护理与保养 42
第五节 发型的设计 44
第三章 表情 47
第一节 目光 48
第二节 笑容 53
第一节 站姿 60
第四章 体态 60
第二节 坐姿 62
第三节 步姿 65
第四节 蹲姿 67
第五节 手势 67
第二篇 礼仪美 73
第一章 日常交往礼仪 75
第一节 礼仪与生活 75
第二节 日常基本礼节 77
第三节 社交礼仪的基本原则和要求 82
第四节 社交活动中应克服的4种心理 83
第五节 日常交往活动中应注意的礼仪事项 83
第六节 作客与待客的基本礼仪 87
第二章 交谈与讲演礼仪 89
第一节 交际距离 89
第二节 交谈礼仪 92
第三节 演讲的礼仪 101
第一节 书信要素 104
第三章 书信与馈赠礼仪 104
第二节 专用书信 105
第三节 一般书信 109
第四节 选送礼品的一般礼仪 111
第五节 商业公关礼物 114
第四章 宴请与庆贺礼仪 116
第一节 宴会的种类 116
第二节 就餐礼节 117
第三节 庆典礼仪 120
第四节 婚嫁礼仪 121
第五节 礼仪电报常用的祝贺语 122
第五章 政务与外事礼仪 124
第一节 公务员办公礼仪 124
第二节 公文礼仪 134
第三节 公务接待与会议礼仪 141
第四节 外事礼仪 145
第三篇 商务礼仪 157
第一节 什么是公共关系 159
第一章 公共关系礼仪 159
第二节 公关礼仪人员 161
第三节 要学习和掌握人际吸引规律 166
第四节 要注意消除人际交往的障碍 169
第二章 商业服务礼仪 173
第一节 商业服务人员的职业道德要求 173
第二节 商业服务人员的服务礼仪要求 179
第三章 商务会议礼仪 193
第一节 商务会议礼仪 193
第二节 洽谈会礼仪 194
第三节 新闻发布会礼仪 201
第四节 展览会礼仪 208
第五节 茶话会礼仪 216
第四章 行业礼仪规范 222
第一节 企业礼仪 222
第二节 商场营业员礼仪 232
第三节 银行业人员礼仪 235
第四节 宾馆服务礼仪 236
第五节 空乘礼仪 249