目录 1
第一章 办公室和社会组织 3
第一节 引言 3
第二节 什么是办公室 4
第三节 设置办公室的目的 4
第四节 办公室工作人员的职能 5
第五节 办公室工作人员的职别和晋级 8
第六节 谁是公司或单位的所有者？ 12
第七节 谁是公司或单位的经营者？ 16
第八节 商业关系和义务 18
第九节 快速回答问题 23
第十节 简短练习 23
第二章 口头通信 25
第一节 引言 25
第二节 说话 25
第三节 听别人讲话 29
第四节 会议 30
第五节 快速回答问题 36
第六节 简短练习 36
第三章 电信 37
第一节 引言 37
第二节 电话分机 38
第三节 交换机 39
第四节 交换台的操作 46
第五节 回答电话 49
第六节 打电话 51
第七节 应答装置 58
第八节 电话服务 59
第九节 电报和电传 61
第十节 快速回答问题 65
第十一节 简短练习 65
第二节 商业格式 66
第一节 引言 66
第四章 笔头通信 66
第三节 商业书信和备忘录 69
第四节 商业英语 76
第五节 信息的直观表示法 78
第六节 信息源 83
第七节 快速回答问题 88
第八节 简短练习 89
第五章 文具和办公室设备 90
第一节 引言 90
第二节 纸张和信封 91
第三节 其他文具 98
第四节 使用文具要节俭 98
第五节 文具库存量控制 101
第六节 办公室设备 104
第七节 打字机 107
第八节 口述记录设备 112
第九节 人与机器的比较 116
第十节 办公室工作的卫生与安全 118
第十一节 快速回答问题 121
第十二节 简短练习 121
第六章 编档：设备部分 123
第一节 引言 123
第二节 短期保存 123
第三节 相类似的文件组 124
第四节 大型归档设备 127
第五节 长期存储和缩微收藏 131
第六节 快速参考和索引系统 136
第七节 快速回答问题 141
第八节 简短练习 141
第七章 编档：分类法系统 142
第一节 引言 142
第二节 按字顺编档 142
第四节 数字编档 145
第三节 主题编档 145
第五节 字顺数字编档 148
第六节 按时间顺序编档 149
第七节 按地理位置编档 149
第八节 快速回答问题 150
第九节 简短练习 151
第八章 编档：编档系统的使用 152
第一节 引言 152
第二节 开辟新档案 152
第三节 档案调动 153
第四节 向档案里补充材料 158
第五节 档案清理和消除死档 160
第六节 快速回答问题 161
第七节 简短练习 161
第九章 文件复制 162
第一节 引言 162
第二节 油印机 163
第三节 酒精复印机 168
第四节 胶印机 171
第五节 复印机 174
第六节 全文传真机 179
第七节 快速回答问题 182
第八节 简短练习 182
第十章 复印后纸张处理 184
第一节 引言 184
第二节 分页和整理 184
第三节 蹾齐 187
第四节 整饰剪切 189
第五节 固定和装订设备 191
第六节 销毁无用文件 196
第七节 快速回答问题 198
第八节 简短练习 198
第二节 处理收到的邮件 199
第十一章 邮件处理 199
第一节 引言 199
第三节 处理寄出的函件 201
第四节 邮票和邮费记录簿 202
第五节 “邮资已付”自动盖印机的使用 205
第六节 内部邮件 210
第七节 快速回答问题 210
第八节 简短练习 211
第十二章 利用邮局服务 212
第一节 引言 212
第二节 有价物品：国内邮寄 212
第三节 有价物品：欧洲和国际 217
第四节 紧急邮件：国内邮政 218
第五节 紧急邮件：欧洲和国际邮件 220
第六节 商业专用邮寄服务 221
第七节 智能邮寄服务 224
第九节 简短练习 228
第八节 快速回答问题 228
第十三章 现金管理 230
第一节 引言 230
第二节 零用现金 231
第三节 汇款 235
第四节 安全保证 236
第五节 快速回答问题 237
第六节 简短练习 238
第十四章 付款办法 239
第一节 引言 239
第二节 支票 240
第三节 缴款 246
第四节 保障交易安全 250
第五节 银行转帐结算制度：非支票支付 252
第六节 其他支付办法 255
第七节 国外付款 256
第八节 通过邮局付款 262
第九节 快速回答问题 265
第十节 简短练习 265
第十五章 无纸办公室 266
第一节 各种计算机简介 266
第二节 输入设备 270
第三节 输出设备 272
第四节 计算机化信息存贮 274
第五节 数据处理 277
第六节 文字和单词处理 278
第七节 图像数据传输系统和电视文字广播系统 283
第八节 展望未来 285
第九节 快速回答问题 286
第十节 简短练习 287
第十六章 生产和经营 288
第一节 引言 288
第二节 生产文件 289
第三节 生产办公室的程序 292
第四节 快速回答问题 295
第五节 简短练习 295
第四节 快速回答问题 295
第五节 简短练习 295
第十七章 销售和市场调查 297
第十七章 销售和市场调查 297
第一节 引言 297
第一节 引言 297
第二节 销售文件 299
第二节 销售文件 299
第三节 销售办公室的工作程序 307
第三节 销售办公室的工作程序 307
第四节 快速回答问题 308
第四节 快速回答问题 308
第五节 简短练习 309
第五节 简短练习 309
第十八章 采购 310
第一节 引言 310
第十八章 采购 310
第一节 引言 310
第二节 采购文件 311
第二节 采购文件 311
第三节 采购办公室的工作程序 313
第四节 快速回答问题 313
第三节 采购办公室的工作程序 313
第四节 快速回答问题 313
第五节 简短练习 314
第五节 简短练习 314
第一节 引言 315
第十九章 帐目 315
第一节 引言 315
第十九章 帐目 315
第二节 销货分类帐 316
第二节 销货分类帐 316
第三节 赊销 322
第三节 赊销 322
第四节 进货分类帐 323
第四节 进货分类帐 323
第五节 增值税（VAT） 326
第五节 增值税（VAT） 326
第六节 会计辅助设备 327
第六节 会计辅助设备 327
第七节 快速回答问题 332
第八节 简短练习 332
第七节 快速回答问题 332
第八节 简短练习 332
第二十章 人事和工资表 334
第二十章 人事和工资表 334
第一节 引言 334
第一节 引言 334
第二节 人事文件 336
第二节 人事文件 336
第三节 工资表文件 339
第三节 工资表文件 339
第四节 编制工资单的程序 343
第四节 编制工资单的程序 343
第六节 简短练习 351
第五节 快速回答问题 351
第六节 简短练习 351
第五节 快速回答问题 351
第一节 引言 352
第二十一章 经营管理服务 352
第二节 组织和方法调查 352
第二十一章 经营管理服务 352
第一节 引言 352
第二节 组织和方法调查 352
第三节 数据处理 353
第三节 数据处理 353
第五节 房屋建筑 354
第四节 法律服务 354
第五节 房屋建筑 354
第四节 法律服务 354
第七节 快速回答问题 355
第七节 快速回答问题 355
第六节 保险 355
第六节 保险 355
第八节 简短练习 356
第八节 简短练习 356
第二十二章 办公室服务 357
第一节 引言 357
第二节 接待工作 357
第二节 接待工作 357
第二十二章 办公室服务 357
第一节 引言 357
第三节 接待程序和有关文件 360
第三节 接待程序和有关文件 360
第四节 登记处 365
第四节 登记处 365
第五节 秘书处 367
第五节 秘书处 367
第六节 收发室 368
第六节 收发室 368
第七节 快速回答问题 373
第七节 快速回答问题 373
第八节 简短练习 374
第八节 简短练习 374
第一节 引言 375
第二十三章 寻求和做好办公室工作 375
第二十三章 寻求和做好办公室工作 375
第一节 引言 375
第二节 寻求工作机会 377
第二节 寻求工作机会 377
第三节 与雇主联系 379
第三节 与雇主联系 379
第四节 填写申请表 380
第五节 参加面试 382
第六节 参加考试 384
第七节 提供附加资料 386
第八节 就业 386
第九节 熟悉情况 387
第十节 快速回答问题 391
第十一节 简短练习 392
附录 393
综合作业 395