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目录 1

第一章 办公室和社会组织 3

第一节 引言 3

第二节 什么是办公室 4

第三节 设置办公室的目的 4

第四节 办公室工作人员的职能 5

第五节 办公室工作人员的职别和晋级 8

第六节 谁是公司或单位的所有者？ 12

第七节 谁是公司或单位的经营者？ 16

第八节 商业关系和义务 18

第九节 快速回答问题 23

第十节 简短练习 23

第二章 口头通信 25

第一节 引言 25

第二节 说话 25

第三节 听别人讲话 29

第四节 会议 30

第五节 快速回答问题 36

第六节 简短练习 36

第三章 电信 37

第一节 引言 37

第二节 电话分机 38

第三节 交换机 39

第四节 交换台的操作 46

第五节 回答电话 49

第六节 打电话 51

第七节 应答装置 58

第八节 电话服务 59

第九节 电报和电传 61

第十节 快速回答问题 65

第十一节 简短练习 65

第二节 商业格式 66

第一节 引言 66

第四章 笔头通信 66

第三节 商业书信和备忘录 69

第四节 商业英语 76

第五节 信息的直观表示法 78

第六节 信息源 83

第七节 快速回答问题 88

第八节 简短练习 89

第五章 文具和办公室设备 90

第一节 引言 90

第二节 纸张和信封 91

第三节 其他文具 98

第四节 使用文具要节俭 98

第五节 文具库存量控制 101

第六节 办公室设备 104

第七节 打字机 107

第八节 口述记录设备 112

第九节 人与机器的比较 116

第十节 办公室工作的卫生与安全 118

第十一节 快速回答问题 121

第十二节 简短练习 121

第六章 编档：设备部分 123

第一节 引言 123

第二节 短期保存 123

第三节 相类似的文件组 124

第四节 大型归档设备 127

第五节 长期存储和缩微收藏 131

第六节 快速参考和索引系统 136

第七节 快速回答问题 141

第八节 简短练习 141

第七章 编档：分类法系统 142

第一节 引言 142

第二节 按字顺编档 142

第四节 数字编档 145

第三节 主题编档 145

第五节 字顺数字编档 148

第六节 按时间顺序编档 149

第七节 按地理位置编档 149

第八节 快速回答问题 150

第九节 简短练习 151

第八章 编档：编档系统的使用 152

第一节 引言 152

第二节 开辟新档案 152

第三节 档案调动 153

第四节 向档案里补充材料 158

第五节 档案清理和消除死档 160

第六节 快速回答问题 161

第七节 简短练习 161

第九章 文件复制 162

第一节 引言 162

第二节 油印机 163

第三节 酒精复印机 168

第四节 胶印机 171

第五节 复印机 174

第六节 全文传真机 179

第七节 快速回答问题 182

第八节 简短练习 182

第十章 复印后纸张处理 184

第一节 引言 184

第二节 分页和整理 184

第三节 蹾齐 187

第四节 整饰剪切 189

第五节 固定和装订设备 191

第六节 销毁无用文件 196

第七节 快速回答问题 198

第八节 简短练习 198

第二节 处理收到的邮件 199

第十一章 邮件处理 199

第一节 引言 199

第三节 处理寄出的函件 201

第四节 邮票和邮费记录簿 202

第五节 “邮资已付”自动盖印机的使用 205

第六节 内部邮件 210

第七节 快速回答问题 210

第八节 简短练习 211

第十二章 利用邮局服务 212

第一节 引言 212

第二节 有价物品：国内邮寄 212

第三节 有价物品：欧洲和国际 217

第四节 紧急邮件：国内邮政 218

第五节 紧急邮件：欧洲和国际邮件 220

第六节 商业专用邮寄服务 221

第七节 智能邮寄服务 224

第九节 简短练习 228

第八节 快速回答问题 228

第十三章 现金管理 230

第一节 引言 230

第二节 零用现金 231

第三节 汇款 235

第四节 安全保证 236

第五节 快速回答问题 237

第六节 简短练习 238

第十四章 付款办法 239

第一节 引言 239

第二节 支票 240

第三节 缴款 246

第四节 保障交易安全 250

第五节 银行转帐结算制度：非支票支付 252

第六节 其他支付办法 255

第七节 国外付款 256

第八节 通过邮局付款 262

第九节 快速回答问题 265

第十节 简短练习 265

第十五章 无纸办公室 266

第一节 各种计算机简介 266

第二节 输入设备 270

第三节 输出设备 272

第四节 计算机化信息存贮 274

第五节 数据处理 277

第六节 文字和单词处理 278

第七节 图像数据传输系统和电视文字广播系统 283

第八节 展望未来 285

第九节 快速回答问题 286

第十节 简短练习 287

第十六章 生产和经营 288

第一节 引言 288

第二节 生产文件 289

第三节 生产办公室的程序 292

第四节 快速回答问题 295

第五节 简短练习 295

第四节 快速回答问题 295

第五节 简短练习 295

第十七章 销售和市场调查 297

第十七章 销售和市场调查 297

第一节 引言 297

第一节 引言 297

第二节 销售文件 299

第二节 销售文件 299

第三节 销售办公室的工作程序 307

第三节 销售办公室的工作程序 307

第四节 快速回答问题 308

第四节 快速回答问题 308

第五节 简短练习 309

第五节 简短练习 309

第十八章 采购 310

第一节 引言 310

第十八章 采购 310

第一节 引言 310

第二节 采购文件 311

第二节 采购文件 311

第三节 采购办公室的工作程序 313

第四节 快速回答问题 313

第三节 采购办公室的工作程序 313

第四节 快速回答问题 313

第五节 简短练习 314

第五节 简短练习 314

第一节 引言 315

第十九章 帐目 315

第一节 引言 315

第十九章 帐目 315

第二节 销货分类帐 316

第二节 销货分类帐 316

第三节 赊销 322

第三节 赊销 322

第四节 进货分类帐 323

第四节 进货分类帐 323

第五节 增值税（VAT） 326

第五节 增值税（VAT） 326

第六节 会计辅助设备 327

第六节 会计辅助设备 327

第七节 快速回答问题 332

第八节 简短练习 332

第七节 快速回答问题 332

第八节 简短练习 332

第二十章 人事和工资表 334

第二十章 人事和工资表 334

第一节 引言 334

第一节 引言 334

第二节 人事文件 336

第二节 人事文件 336

第三节 工资表文件 339

第三节 工资表文件 339

第四节 编制工资单的程序 343

第四节 编制工资单的程序 343

第六节 简短练习 351

第五节 快速回答问题 351

第六节 简短练习 351

第五节 快速回答问题 351

第一节 引言 352

第二十一章 经营管理服务 352

第二节 组织和方法调查 352

第二十一章 经营管理服务 352

第一节 引言 352

第二节 组织和方法调查 352

第三节 数据处理 353

第三节 数据处理 353

第五节 房屋建筑 354

第四节 法律服务 354

第五节 房屋建筑 354

第四节 法律服务 354

第七节 快速回答问题 355

第七节 快速回答问题 355

第六节 保险 355

第六节 保险 355

第八节 简短练习 356

第八节 简短练习 356

第二十二章 办公室服务 357

第一节 引言 357

第二节 接待工作 357

第二节 接待工作 357

第二十二章 办公室服务 357

第一节 引言 357

第三节 接待程序和有关文件 360

第三节 接待程序和有关文件 360

第四节 登记处 365

第四节 登记处 365

第五节 秘书处 367

第五节 秘书处 367

第六节 收发室 368

第六节 收发室 368

第七节 快速回答问题 373

第七节 快速回答问题 373

第八节 简短练习 374

第八节 简短练习 374

第一节 引言 375

第二十三章 寻求和做好办公室工作 375

第二十三章 寻求和做好办公室工作 375

第一节 引言 375

第二节 寻求工作机会 377

第二节 寻求工作机会 377

第三节 与雇主联系 379

第三节 与雇主联系 379

第四节 填写申请表 380

第五节 参加面试 382

第六节 参加考试 384

第七节 提供附加资料 386

第八节 就业 386

第九节 熟悉情况 387

第十节 快速回答问题 391

第十一节 简短练习 392

附录 393

综合作业 395