目录 1
前言 1
第一篇 工业企业公共关系愿理与组织 3
第一章 概述 3
第—节 什么是工业企业公共关系 3
第二节 工业企业公共关系思想 27
第三节 工业企业公共关系的任务、职能和 37
内容 37
第四节 工业企业公共关系的历史考察和作 56
用分析 56
第一节 工业企业公共关系过程的构成要素 71
第二章 工业企业公共关系的过程 71
第二节 工业企业公共关系的过程：传播 85
第三章 有效的工业企业公共关系工作 118
第一节 工业企业公共关系工作的基本 118
要求 118
第二节 工业企业公共关系工作的一般 132
程序 132
第三节 工业企业公共关系工作的方法 162
第四章 工业企业公共关系的调整与改善 166
第一节 工业企业公共关系的形态 166
第二节 工业企业公共关系的影响因素 172
第三节 工业企业公共关系的调整与改善的规律和方法 179
第一节 工业企业公共关系的组织机构：公共关系部 184
第五章 工业企业公共关系组织 184
第二节 工业企业公共关系人员的素质 199
附1：国际公共关系协会行为准则 214
附2：美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 215
附3：美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 216
附4：英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 218
第二篇 工业企业公共关系工具及技术… 223
第六章 工业企业公共关系人员的交际技术 223
第一节 公共关系人员使自己具有交际风度 223
的技术 223
技术 228
第二节 公共关系人员的日常交际活动 228
第七章 工业企业公共关系调查的技术 238
第一节 工业企业公共关系调查概述 238
第二节 工业企业公共关系调查的方法 246
第八章 工业企业开展公共关系社会交往活动的 264
技术 264
第一节 开展社会往来活动的技术 264
第二节 开展直接信息交流活动的技术 277
第三节 开展促销活动的技术 294
第四节 提高企业知名度活动的技术 299
第五节 开展喜庆娱乐活动的技术 303
第一节 利用新闻媒介发表（发播）有利于企业的新闻报道 311
第九章 工业企业公共关系运用新闻媒介的 311
技术 311
第二节 利用新闻媒介搜集和反馈公众 318
信息 318
第三节 利用新闻媒介做广告 320
第四节 对新闻媒介的其它利用 326
第十章 工业企业涉外公共关系技术 328
第一节 接待外宾的技术 328
第二节 拜访国外公众的技术 340
附1：与日本人交往的技术 342
附2：与美国人交往的技术 346
第一节 常用文告类文书的拟制技术 352
第十一章 工业企业公共关系文书的拟制技术 352
第二节 请示与报告类文书的拟制技术 354
第三节 宣传类文书的拟制技术 357
第四节 其它文书的拟制技术 362
第三篇 工业企业公共关系策略 369
第十二章 工业企业内部公共关系策略 369
第一节 工业企业内部公共关系概述 369
第二节 职工关系策略 374
第三节 股东（投资人）关系策略 387
第十三章 工业企业外部公共关系策略（一） 403
第一节 工业企业外部公共关系概述 403
第二节 党组织关系策略 407
第三节 政府关系策略 413
第十四章 工业企业外部公共关系策略（二） 422
第一节 事业单位关系策略 422
第二节 社区关系策略 432
第三节 社团关系策略 437
第十五章 工业企业外部公共关系策略（三） 441
第—节 用户关系策略 441
第二节 经销商关系策略 446
第三节 联合企业关系策略 450
第四节 竞争对手关系策略 453
第一节 银行、保险公司管理关系策略 456
第十六章 工业企业外部公共关系策略（四） 456
第二节 能源、物资供应者关系策略 461
第三节 人才交流市场管理组织关系策略 467
第十七章 工业企业外部公共关系策略（五） 470
——工业企业涉外公共关系策略 470
第一节 工业企业涉外公共关系与涉外经济 470
关系 470
第二节 工业企业如何与国外公众搞好公共 473
关系 473
第十八章 工业企业发生突发性重大事故时的公共关系策略 479
第一节 突发性重大事故是对企业信誉和形象的严重挑战 479
第二节 突发性重大事故发生后的公共关系工作内容及其策略 480