第一章 绪论 1
1.1 市场与市场营销 1
1.2 市场营销学概述 10
本章小结 14
案例1IBM的营销哲学：顾客第一 15
第二章 市场营销环境 17
2.1 市场营销环境概述 17
2.2 企业的微观环境 23
2.3 企业的宏观环境 30
本章小结 43
案例2反应灵敏的壳牌石油公司 43
第三章 购买行为研究 45
3.1 消费者的购买行为 45
3.2 组织的购买行为 64
本章小结 77
案例3乔比利击败麦克唐纳 78
第四章 市场营销信息与市场营销调研 81
4.1 市场营销信息概述 81
4.2 营销信息系统 83
4.3 市场营销调研的程序 91
4.4 市场营销调研的方法和调研对象的选择 100
本章小结 107
案例4奥林罐装钦料调研问卷 109
第五章 市场营销预测 112
5.1 营销预测的概念及种类 112
5.2 营销预测的内容和步骤 114
5.3 营销预测的方法 118
本章小结 132
案例5酒桶与“新政” 133
第六章 市场细分、目标市场选择与定位 135
6.1 市场细分 135
6.2 目标市场选择 145
6.3 市场定位 151
本章小结 153
案例6细分泡泡糖市场 154
第七章 产品决策 156
7.1 产品的含义及分类 156
7.2 单产品决策 162
7.3 产品线和产品组合决策 172
7.4 产品生命周期战略 179
7.5 新产品开发战略 186
本章小结 193
案例7品牌的选择：购商标许可权 194
第八章 产品定价 196
8.1 产品定价应考虑的因素 196
8.2 常见的定价方法 202
8.3 新产品定价战略 206
8.4 产品组合定价战略 208
8.5 价格调整战略 211
8.6 价格变动和对它的反应 216
本章小结 219
案例8“涨价趣事” 221
第九章 产品分销 223
9.1 分销渠道的性质 223
9.2 渠道行为与组织 228
9.3 渠道设计与管理 231
9.4 实体分配决策 235
9.5 零售 238
9.6 批发 245
本章小结 248
案例9“波斯风波” 249
第十章 产品促销 251
10.1 促销与促销组合 251
10.2 广告 262
10.3 销售促进 268
10.4 公共关系 271
10.5 人员推销 273
本章小结 282
案例10关进大楼的鸽子 283
第十一章 企业发展和竞争战略 285
11.1 企业发展战略 285
11.2 市场竞争战略 291
本章小结 303
案例11“可乐”大战 304
第十二章 营销规划、实施及控制 311
12.1 营销规划 311
12.2 营销实施 319
12.3 营销部门的组织 321
12.4 营销控制 325
本章小结 328
案例12一个糖果公司的营销审计 329
第十三章 国际市场营销 332
13.1 国际市场营销环境 333
13.2 国际市场营销决策 340
本章小结 357
案例13“佳能”拓展国际市场 358
第十四章 服务营销和非利润营销 362
14.1 服务营销 362
14.2 组织营销与个人营销 369
14.3 地点营销与观念营销 372
本章小结 374
案例14一个高度灵敏的服务组织 375
第十五章 市场营销与社会 377
15.1 市场营销活动的社会责难 377
15.2 公民和政府对营销的影响 385
15.3 社会责任营销 388
本章小结 391
案例15这种营销合乎道德吗？ 392
市场营销职业（代结束语）&科特勒／ 394
附录A 市场营销学重要词汇英汉对照 401
附录B 本书主要参考文献 417
后记 419