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第一章 绪论 1

1.1 市场与市场营销 1

1.2 市场营销学概述 10

本章小结 14

案例1IBM的营销哲学：顾客第一 15

第二章 市场营销环境 17

2.1 市场营销环境概述 17

2.2 企业的微观环境 23

2.3 企业的宏观环境 30

本章小结 43

案例2反应灵敏的壳牌石油公司 43

第三章 购买行为研究 45

3.1 消费者的购买行为 45

3.2 组织的购买行为 64

本章小结 77

案例3乔比利击败麦克唐纳 78

第四章 市场营销信息与市场营销调研 81

4.1 市场营销信息概述 81

4.2 营销信息系统 83

4.3 市场营销调研的程序 91

4.4 市场营销调研的方法和调研对象的选择 100

本章小结 107

案例4奥林罐装钦料调研问卷 109

第五章 市场营销预测 112

5.1 营销预测的概念及种类 112

5.2 营销预测的内容和步骤 114

5.3 营销预测的方法 118

本章小结 132

案例5酒桶与“新政” 133

第六章 市场细分、目标市场选择与定位 135

6.1 市场细分 135

6.2 目标市场选择 145

6.3 市场定位 151

本章小结 153

案例6细分泡泡糖市场 154

第七章 产品决策 156

7.1 产品的含义及分类 156

7.2 单产品决策 162

7.3 产品线和产品组合决策 172

7.4 产品生命周期战略 179

7.5 新产品开发战略 186

本章小结 193

案例7品牌的选择：购商标许可权 194

第八章 产品定价 196

8.1 产品定价应考虑的因素 196

8.2 常见的定价方法 202

8.3 新产品定价战略 206

8.4 产品组合定价战略 208

8.5 价格调整战略 211

8.6 价格变动和对它的反应 216

本章小结 219

案例8“涨价趣事” 221

第九章 产品分销 223

9.1 分销渠道的性质 223

9.2 渠道行为与组织 228

9.3 渠道设计与管理 231

9.4 实体分配决策 235

9.5 零售 238

9.6 批发 245

本章小结 248

案例9“波斯风波” 249

第十章 产品促销 251

10.1 促销与促销组合 251

10.2 广告 262

10.3 销售促进 268

10.4 公共关系 271

10.5 人员推销 273

本章小结 282

案例10关进大楼的鸽子 283

第十一章 企业发展和竞争战略 285

11.1 企业发展战略 285

11.2 市场竞争战略 291

本章小结 303

案例11“可乐”大战 304

第十二章 营销规划、实施及控制 311

12.1 营销规划 311

12.2 营销实施 319

12.3 营销部门的组织 321

12.4 营销控制 325

本章小结 328

案例12一个糖果公司的营销审计 329

第十三章 国际市场营销 332

13.1 国际市场营销环境 333

13.2 国际市场营销决策 340

本章小结 357

案例13“佳能”拓展国际市场 358

第十四章 服务营销和非利润营销 362

14.1 服务营销 362

14.2 组织营销与个人营销 369

14.3 地点营销与观念营销 372

本章小结 374

案例14一个高度灵敏的服务组织 375

第十五章 市场营销与社会 377

15.1 市场营销活动的社会责难 377

15.2 公民和政府对营销的影响 385

15.3 社会责任营销 388

本章小结 391

案例15这种营销合乎道德吗？ 392

市场营销职业（代结束语）&科特勒／ 394

附录A 市场营销学重要词汇英汉对照 401

附录B 本书主要参考文献 417

后记 419