PART1：INTRUDUCTION OF PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT 3
The Concept of Public Relations 3
第一篇 公共关系管理概论 3
1 What is Public Relations Management？ 3
第一章 公共关系管理概述 3
第一节 公共关系概念 3
第二节 公共关系管理模式的演变 6
The Evolution of Public Relations Management 6
Elements and Functions of Pelations Management 11
第三节 公共关系管理的基本要素和功能 11
The Definition and Nature of Public Relations 18
第四节 公共关系的学科界定 18
案例 “华旗事件”留下的思考 22
Case Study:The Thoughts on“The Event of Huaqi” 22
2 The Evolution of Public Relations 26
第二章 公共关系的发展 26
第一节 古代时期 27
Ancient Times 27
第二节 现代公共关系的发展 28
The Growth of Public Relations 28
第三节 公共关系在中国的发展 41
The Growth of Public Relations in Contents 41
第四节 新世纪公共关系发展的新趋势 51
The New Trends of Public Relations in New Century 51
第一节 公共关系意识概述 55
第三章 现代公共关系意识 55
What is Philosophy of Public Relations 55
3 Philosophy and Ethics in Public Relations 55
第二节 公共关系意识的基本内容 61
China of Public Relations Philosophy 61
第三节 公共关系行为准则 71
Ethics in Public Relations 71
Case Study: Pentium Chip of Intel in 1994 74
案例 “英特尔”奔腾芯片 74
4 The Organization and Practitioner of Public Relations 78
The Internal Public Relations Department 78
第一节 企业内部公共关系部门 78
第四章 公共关系机构与人员 78
第二节 公共关系咨询公司 83
The Public Relations Firm 83
Public Relations and Practitioners within Organization 90
第三节 公共关系工作和人员 90
5 Strategic Public Relations Management 97
The Procesis of Strategic Public Relations Management 97
PART2: STRATEGIC PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT 97
第二篇 公共关系战略管理 97
第五章 公共关系战略管理 97
第一节 公共关系战略管理过程 97
Strategic Hnalysis in Public Relations 100
第二节 公共关系战略分析 100
第三节 公共关系战略计划制定 110
Public Relations Strategy Formulation 110
Public Relations Strategy Implementation 114
第四节 公共关系战略计划的实施 114
第五节 公共关系评估与管理控制 117
Public Relations Evaluation and Control 117
第三篇 公共关系基础管理 123
第一节 公共关系调查 123
Public Relations Research 123
6 Research and Information Management in Public Relations 123
PART 3: THE FUNDAMENTAL MANAGEMENT OF PUBLIC RELATIONS 123
第六章 公共关系调查和信息管理 123
第二节 公共关系信息管理 139
Information Management in Public Relations 139
Introduction 143
7 Etiquette and Interpersonal Communication Skills 143
第一节 公共关系礼仪概述 143
第七章 公共关系礼仪和交往技巧 143
第二节 日常交往礼仪 145
Interpersonal Contacts Etiquette 145
第三节 交谈礼仪和技巧 150
Conversation Skills and Etiquette 150
第四节 企业社交礼仪 155
Business Social Contacts Etiquette 155
Etiquette Documents Writting 161
第五节 公共关系礼仪文书 161
第一节 公共关系传播的基本过程 167
第八章 公共关系传播的基本理论 167
第四篇 公共关系传播沟通管理 167
The Communication Process 167
8 Communications Theory 167
PART 4:Public Relations COMMUNICATION MANAGE-MENT 167
第二节 公共关系传播的类型 173
Types of Public Relations Communications 173
第三节 公共关系传播效果研究 176
Optimization of Communication Effectiveness 176
Public Opinion Management 179
第四节 公共关系舆论管理 179
Case Study:“Pure Water War by Farmer Mountain Spring 187
案例 “农夫山泉”挑起的“水战” 187
第九章 公共关系传播媒介管理 191
第一节 内外公共关系传播媒介 191
9 Communication Media Management in Public Relations 191
Internal and External Media 191
Net Medium 195
第二节 网络媒介 195
Public Relations Advertising 201
第三节 公共关系广告 201
Special Public Relations Activities 203
第四节 公共关系专题活动 203
第一节 议题管理 213
第十章 议题管理和危机公共关系管理 213
Issues Management 213
10 Issues Management and Crisis Management 213
第二节 危机公共关系管理 219
Crisis Management 219
Case Study and Imitation Training for Crisis Management 229
第三节 案例分析和模拟训练 229
第一节 企业内部公众分析 235
Analyzing the Publics Within Enterprises 235
第五篇 公众关系管理 235
第十一章 内部公众关系管理——员工关系管理 235
11 Employee Relations Management 235
PART 5: RELATIONSHIP MANAGEMENT 235
The New Trends of Employee Relations Management 237
第二节 新环境下的员工关系管理 237
Employee-based Management 241
第三节 强化以人为本的内部管理 241
Enterprise Culture Cultivation with Distinguishing Features 246
第四节 培育独具特色的企业文化 246
Key Points of Employee Relations Management 251
第五节 员工关系管理要点 251
Case Study: The Corporate Culture and Employee Management in Wal-Mart 260
案例 沃尔玛特的企业文化和员工管理 260
第一节 企业外部公众分析 265
12 Customer and Community Relations Management 265
The External Publics Analysis 265
第十二章 企业外部公共关系管理（上）——顾客和社区公共关系 265
第二节 顾客公共关系管理 270
Customers Relations Management 270
Community Relations Management 279
第三节 社区公共关系管理 279
Case Study: Lexus Customer Relations Management on Line 283
案例 丰田凌志（Lexus）的网上顾客关系管理 283
Media Relations Management 285
13 Media and Financial Relations Management 285
第一节 新闻媒介公共关系管理 285
第十三章 企业外部公共关系管理（下）——媒介和财经公共关系 285
Financial Relations Management 302
第二节 财经公共关系管理 302
案例 “清华紫光”上市的整合财经传播 311
Case Study: Integrated Communication Tactics of Tsinghua Unisplendour for being quoted on Shenzhen Market 311
第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程 319
第六篇 企业形象管理 319
第十四章 企业形象的形成与构成 319
Enterprise Image Formulation 319
14 Enterprise Image Formulation and Structure 319
PART6: ENTERPRISE IMAGE MANAGEMENT 319
The Elements of Enterprise Image 325
第二节 企业形象因素分析 325
Enterprise Image Research 331
第三节 企业形象调查 331
第一节 企业形象定位的概念及基本原则 345
Concept and Principles of Enterprise Lmage Positioning 345
第十五章 企业形象定位设计 345
15 Enterprise Image Positioning 345
Content of Enterprise Image Positioning and Design 350
第二节 企业形象定位设计的内容 350
16 CIS 368
Origin and Evolution of CIS 368
第一节ClS战略的产生与发展 368
第十六章 ClS战略 368
Overview of CIS 373
第二节ClS战略概述 373
第三节ClS战略作业简介 380
Implementation of CIS 380
Case Study: CIS Introduction and Implementation in Yizheng Chemical Fiber Company Limited 385
案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施ClS战略简介 385
PART 7：RESEARCH ON PLANNING AND MANAGE-MENT OF PUBLICRELATIONS CAMPAIGNS 391
Introduction 391
17 Planning and Management of Public Relations Campaigns 391
第一节 公共关系策划概述 391
第十七章 公共关系活动策划与管理 391
第七篇 公共关系策划研究 391
The Process of Planning and Management 395
第二节 公共关系活动策划与管理 395
Design for Public Relations Campaign 406
第三节 公共关系活动方案设计和决策 406
Creative Thinking Techniques 413
第四节 公共关系策划的创造性思维和技法 413
Classification of Public Relations Campaigns 419
第五节 公共关系活动策划可选择的类型 419
Case Study: PANTENE Loves Your Hair-Show of China s Hair-Dressing in the Previous 100 Years 424
案例 潘婷爱上你的秀发——中国美发百年回顾展 424
References 429
参考文献 429