公共关系管理PDF电子书下载

PART1：INTRUDUCTION OF PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT 3

The Concept of Public Relations 3

第一篇 公共关系管理概论 3

1 What is Public Relations Management？ 3

第一章 公共关系管理概述 3

第一节 公共关系概念 3

第二节 公共关系管理模式的演变 6

The Evolution of Public Relations Management 6

Elements and Functions of Pelations Management 11

第三节 公共关系管理的基本要素和功能 11

The Definition and Nature of Public Relations 18

第四节 公共关系的学科界定 18

案例 “华旗事件”留下的思考 22

Case Study:The Thoughts on“The Event of Huaqi” 22

2 The Evolution of Public Relations 26

第二章 公共关系的发展 26

第一节 古代时期 27

Ancient Times 27

第二节 现代公共关系的发展 28

The Growth of Public Relations 28

第三节 公共关系在中国的发展 41

The Growth of Public Relations in Contents 41

第四节 新世纪公共关系发展的新趋势 51

The New Trends of Public Relations in New Century 51

第一节 公共关系意识概述 55

第三章 现代公共关系意识 55

What is Philosophy of Public Relations 55

3 Philosophy and Ethics in Public Relations 55

第二节 公共关系意识的基本内容 61

China of Public Relations Philosophy 61

第三节 公共关系行为准则 71

Ethics in Public Relations 71

Case Study: Pentium Chip of Intel in 1994 74

案例 “英特尔”奔腾芯片 74

4 The Organization and Practitioner of Public Relations 78

The Internal Public Relations Department 78

第一节 企业内部公共关系部门 78

第四章 公共关系机构与人员 78

第二节 公共关系咨询公司 83

The Public Relations Firm 83

Public Relations and Practitioners within Organization 90

第三节 公共关系工作和人员 90

5 Strategic Public Relations Management 97

The Procesis of Strategic Public Relations Management 97

PART2: STRATEGIC PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT 97

第二篇 公共关系战略管理 97

第五章 公共关系战略管理 97

第一节 公共关系战略管理过程 97

Strategic Hnalysis in Public Relations 100

第二节 公共关系战略分析 100

第三节 公共关系战略计划制定 110

Public Relations Strategy Formulation 110

Public Relations Strategy Implementation 114

第四节 公共关系战略计划的实施 114

第五节 公共关系评估与管理控制 117

Public Relations Evaluation and Control 117

第三篇 公共关系基础管理 123

第一节 公共关系调查 123

Public Relations Research 123

6 Research and Information Management in Public Relations 123

PART 3: THE FUNDAMENTAL MANAGEMENT OF PUBLIC RELATIONS 123

第六章 公共关系调查和信息管理 123

第二节 公共关系信息管理 139

Information Management in Public Relations 139

Introduction 143

7 Etiquette and Interpersonal Communication Skills 143

第一节 公共关系礼仪概述 143

第七章 公共关系礼仪和交往技巧 143

第二节 日常交往礼仪 145

Interpersonal Contacts Etiquette 145

第三节 交谈礼仪和技巧 150

Conversation Skills and Etiquette 150

第四节 企业社交礼仪 155

Business Social Contacts Etiquette 155

Etiquette Documents Writting 161

第五节 公共关系礼仪文书 161

第一节 公共关系传播的基本过程 167

第八章 公共关系传播的基本理论 167

第四篇 公共关系传播沟通管理 167

The Communication Process 167

8 Communications Theory 167

PART 4:Public Relations COMMUNICATION MANAGE-MENT 167

第二节 公共关系传播的类型 173

Types of Public Relations Communications 173

第三节 公共关系传播效果研究 176

Optimization of Communication Effectiveness 176

Public Opinion Management 179

第四节 公共关系舆论管理 179

Case Study:“Pure Water War by Farmer Mountain Spring 187

案例 “农夫山泉”挑起的“水战” 187

第九章 公共关系传播媒介管理 191

第一节 内外公共关系传播媒介 191

9 Communication Media Management in Public Relations 191

Internal and External Media 191

Net Medium 195

第二节 网络媒介 195

Public Relations Advertising 201

第三节 公共关系广告 201

Special Public Relations Activities 203

第四节 公共关系专题活动 203

第一节 议题管理 213

第十章 议题管理和危机公共关系管理 213

Issues Management 213

10 Issues Management and Crisis Management 213

第二节 危机公共关系管理 219

Crisis Management 219

Case Study and Imitation Training for Crisis Management 229

第三节 案例分析和模拟训练 229

第一节 企业内部公众分析 235

Analyzing the Publics Within Enterprises 235

第五篇 公众关系管理 235

第十一章 内部公众关系管理——员工关系管理 235

11 Employee Relations Management 235

PART 5: RELATIONSHIP MANAGEMENT 235

The New Trends of Employee Relations Management 237

第二节 新环境下的员工关系管理 237

Employee-based Management 241

第三节 强化以人为本的内部管理 241

Enterprise Culture Cultivation with Distinguishing Features 246

第四节 培育独具特色的企业文化 246

Key Points of Employee Relations Management 251

第五节 员工关系管理要点 251

Case Study: The Corporate Culture and Employee Management in Wal-Mart 260

案例 沃尔玛特的企业文化和员工管理 260

第一节 企业外部公众分析 265

12 Customer and Community Relations Management 265

The External Publics Analysis 265

第十二章 企业外部公共关系管理（上）——顾客和社区公共关系 265

第二节 顾客公共关系管理 270

Customers Relations Management 270

Community Relations Management 279

第三节 社区公共关系管理 279

Case Study: Lexus Customer Relations Management on Line 283

案例 丰田凌志（Lexus）的网上顾客关系管理 283

Media Relations Management 285

13 Media and Financial Relations Management 285

第一节 新闻媒介公共关系管理 285

第十三章 企业外部公共关系管理（下）——媒介和财经公共关系 285

Financial Relations Management 302

第二节 财经公共关系管理 302

案例 “清华紫光”上市的整合财经传播 311

Case Study: Integrated Communication Tactics of Tsinghua Unisplendour for being quoted on Shenzhen Market 311

第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程 319

第六篇 企业形象管理 319

第十四章 企业形象的形成与构成 319

Enterprise Image Formulation 319

14 Enterprise Image Formulation and Structure 319

PART6: ENTERPRISE IMAGE MANAGEMENT 319

The Elements of Enterprise Image 325

第二节 企业形象因素分析 325

Enterprise Image Research 331

第三节 企业形象调查 331

第一节 企业形象定位的概念及基本原则 345

Concept and Principles of Enterprise Lmage Positioning 345

第十五章 企业形象定位设计 345

15 Enterprise Image Positioning 345

Content of Enterprise Image Positioning and Design 350

第二节 企业形象定位设计的内容 350

16 CIS 368

Origin and Evolution of CIS 368

第一节ClS战略的产生与发展 368

第十六章 ClS战略 368

Overview of CIS 373

第二节ClS战略概述 373

第三节ClS战略作业简介 380

Implementation of CIS 380

Case Study: CIS Introduction and Implementation in Yizheng Chemical Fiber Company Limited 385

案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施ClS战略简介 385

PART 7：RESEARCH ON PLANNING AND MANAGE-MENT OF PUBLICRELATIONS CAMPAIGNS 391

Introduction 391

17 Planning and Management of Public Relations Campaigns 391

第一节 公共关系策划概述 391

第十七章 公共关系活动策划与管理 391

第七篇 公共关系策划研究 391

The Process of Planning and Management 395

第二节 公共关系活动策划与管理 395

Design for Public Relations Campaign 406

第三节 公共关系活动方案设计和决策 406

Creative Thinking Techniques 413

第四节 公共关系策划的创造性思维和技法 413

Classification of Public Relations Campaigns 419

第五节 公共关系活动策划可选择的类型 419

Case Study: PANTENE Loves Your Hair-Show of China s Hair-Dressing in the Previous 100 Years 424

案例 潘婷爱上你的秀发——中国美发百年回顾展 424

References 429

参考文献 429