第一章 日本的质量经营 1
目录 3
第一节 日本质量管理的形成和发展 3
第二节 质量经营是企业搞好经营的最佳途径 6
第三节 日本质量管理的特点 14
第四节 日本质量管理专家关于质量和TQC的一些观点 21
第五节 日本与欧美质量管理的比较 29
第二章 日本的全面质量管理及其企业精神 35
第一节 把用户第一作为企业的信念与责任 36
第二节 危机感和质量保证系统的活力与效率 39
第三节 整体意识和质量管理系统的协调性 42
第四节 以自主管理为基础的质量保证系统 44
第五节 企业精神的建立与培养 46
第三章 方针管理与职能管理 49
第一节 日本企业方针管理的特点 49
第二节 经营规划（经营Vision） 51
第三节 年度方针管理 53
第四节 社长诊断 67
第五节 职能管理 69
第六节 日常管理 73
第四章 企业的质量管理组织与质量计划 79
第一节 企业的组织机构及其特点 79
第二节 质量组织机构的设置及其职责 84
第三节 企业推行TQC的负责人和TQC部门的人选 92
第四节 企业的会议体制 93
第五节 质量计划 97
第五章 产品设计开发中的质量管理 102
第一节 源流管理——质量管理重点的转移 102
第二节 大量收集分析情报 104
第三节 质量故障的事先预测和对策 106
第四节 设计评审 107
第五节 试制 117
第六节 初期流动管理 120
第七节 设计变更管理 123
第八节 日程管理 128
第六章 制造过程中的质量管理 130
第一节 “5S”运动 131
第二节 工序管理和工序改进 143
第三节 工人的自主检查 168
第四节 工序监查 173
第五节 不良品处理 177
第六节 防差错措施（FP）活动 180
第七节 设备、工装夹具和计量器具的管理 189
第七章 原材料、协作件的质量管理 203
第一节 采购和外协件管理的基本方针 204
第二节 选择协作厂与双方签订契约 206
第三节 协作件质量信息管理及索赔处理 220
第四节 协作件的自主保证认证制度 225
第五节 主机厂与协作厂之间的组织和活动 227
第八章 销售服务中的质量管理 235
第一节 销售部门是TQC的入口和出口 235
第二节 市场需求和用户满意度的调查 236
第三节 推销计划和商品知识 240
第四节 售前售后服务 243
第五节 搬运、包装、贮存 246
第九章 质量指标系统与质量信息处理 248
第一节 企业内部的质量指标系统 248
第二节 质量信息重要度分类及处理 253
第三节 重大质量问题的登记制度 256
第四节 质量成本管理 261
第十章 持续有组织地质量改进活动 265
第一节 问题意识和实事求是的态度 265
第二节 质量改进的程序 269
第三节 日本质量改进活动的特点 272
第十一章 质量管理的教育培训 278
第一节 教育培训要讲究实用 278
第二节 分层次的教育培训 280
第三节 企业内部多种形式的教育培训 283
第十二章 QC小组活动 291
第一节 经营者对QC小组活动的重视和支持 291
第二节 QC小组活动持续开展的原因 292
第三节 QC小组活动的评价 300
第四节 提案制度 304
第十三章 汽车行业的质量管理 309
第一节 以“重保”为中心的质量保证体系 309
第二节 汽车质量的评价系统 318
第三节 “回收”法规 326
第十四章 建筑行业的质量管理 329
第一节 建筑行业质量管理的特殊性 330
第二节 建筑行业的质量管理活动 332
第三节 日本清水建设公司的质量管理 338
第十五章 服务行业的质量管理 349
第一节 服务行业质量管理的特点及其评价方法 350
第二节 QC小组活动是服务行业质量管理活动的重要形式 353
第三节 服务工作的标准化和人员的教育培训 354
第四节 制造业的服务质量 355
第十六章 企业实用方法介绍 357
第一节 故障模式和影响分析法（FMEA） 357
第二节 故障树分析法（FTA） 359
第三节 质量机能展开（QFD） 365
第十七章 日本全国性的质量管理组织与推进活动 370
第一节 日本科学技术联盟 370
第二节 日本戴明奖和日本质量管理奖 377
第三节 日本的质量月活动 382