第一章 绪论：公共关系和公式关系学 1
第一节 公共关系的概念及其特征 1
序言 1
第二节 公共关系学的研究对象和内容 9
第三节 公共关系学发展历史与现状 12
第二章 公共关系的构成要素 18
第一节 公共关系的主体——社会组织 18
第二节 公共关系的客体——公众 32
第三节 公共关系的内容——信息传播 51
第三章 公共关系的职能与原则 58
第一节 公共关系工作的基本职能 58
第二节 公共关系工作的基本原则 67
第一节 发现和分析问题 75
第四章 公共关系工作的基本程序 75
第二节 制定计划方案 80
第三节 实施计划方案 91
第四节 检验公共关系工作的效果 94
第五章 公共关系工作机构与公共关系专业人员 98
第一节 公共关系工作机构 98
第二节 公共关系专业人员 107
第六章 咨询型公共关系工作的运作 116
第一节 咨询型公共关系工作的具体运用 116
第二节 咨询型公共关系的操作 128
第三节 咨询型公共关系策划 136
第一节 服务型公共关系工作的价值效应 142
第七章 服务型公共关系工作的运作 142
第二节 服务型公共关系工作的具体运用 156
第八章 危机型公共关系工作的运作 168
第一节 公共关系工作中的危机意识 168
第二节 危机型公共关系的工作程序与要求 177
第九章 公共关系工作专题活动 196
第一节 公共关系实务中的记者招待会 196
第二节 公共关系实务中的展览会 202
第三节 公共关系实务中的赞助活动 208
第四节 公共关系实务中的其它专题活动 214
第十章 公共关系实务的工作技巧 220
第一节 公共关系接待技巧 221
第二节 公共关系谈判技巧 228
第三节 公共关系推销技巧 238
第四节 公共关系广告技巧 249
第十一章 公共关系与自我推销 260
第一节 自我推销的出现 261
第二节 自我推销艺术 266
第十二章 公共关系写作 275
第一节 新闻稿撰写 275
第二节 广告文词设计 283
第三节 宣传资料的制作 285
第四节 内部报刊编辑 287
第五节 公共关系常用文书 289
参考文献 293