第1章 CEO的基本素质要求 1
领导的基本素质 2
领导的影响力 3
企业领导的基本素质 4
企业领导者的特点 8
【CEO备忘录】 8
衡量领导能力的九项自然法则 8
专题目录 10
公司领袖（CEO）到底需要多少“领导者资质” 10
【CEO视野】 10
企业家的基本素质 12
企业家的素养 12
成功企业家的特点 13
导致企业家失败的特点 15
企业家特征的标准 15
企业家资质方面的测试 16
总经理的基本素质 17
个人的才能 18
人际关系才能 19
定向的才能 20
总经理能力的标准 23
总经理素质测试 25
CEO要诀 29
从经理到CEO生涯的成功要领 29
CEO能力的标准 32
核心能力与管理能力 33
成功CEO的共同特点 34
CEO的自我修炼 38
企业家为什么失败 40
第2章 CEO的职责权限 47
CEO的职责 48
CEO的职责及工作内容 48
董事长的职责 50
CEO的领导角色 51
董事会的工作 53
董事会与CEO的关系 54
董事会的责任 54
董事会的工作资源 55
董事会工作策略 57
独立董事 62
董事会的自我评估 66
董事会对CEO的评审 68
CEO的薪酬与股票期权制 69
中国企业家与高薪 72
工作日程的安排 74
CEO的工作日程 74
工作网络的建立 77
工作日程安排的执行 80
工作模式 83
时间运用模式 84
经理教练角色 85
CEO的新角色 85
管理角色的重组设计 90
实干家的角色 93
【案例】 95
克鲁普公司官员的实干精神 95
变革的开始 97
新任CEO的工作——变革 97
变革的行为 99
变革的经验 100
第3章 CEO的领导艺术 103
领导艺术 104
领导与领导艺术 104
领导 104
领导的方式 105
有效的领导 108
CEO领导艺术十原则 110
领导与管理 112
CEO必须领导企业 112
领导者与管理者 114
多一些领导，少一些管理 115
【CEO方法】 117
阿尔布雷克特联合公司领导矩阵 117
决策型领导方式 118
CEO的领导方式 118
性格是否决定CEO领导方式 120
以人为本的领导方式 122
专业型领导方式 124
条框型领导方式 125
变革型领导方式 127
彼得斯的领导方法 129
CEO与变革 131
变革领导 131
CEO变革的关键原则 132
变革领导的要点 133
空中厨师公司CEO米歇尔·Z·凯的变革作法 136
CEO变革领导的经验 138
管理变革的五大秘诀 139
CEO如何面向挑战 141
传统的企业组织架构 145
第4章 CEO与企业组织架构 145
金字塔形组织 146
功能型组织 147
任务型组织 149
矩阵式组织 150
大规模组织 151
学习型组织 154
传统组织机构改造 156
功能型组织的改造 156
金字塔形组织的改造 156
任务型组织的改造 157
矩阵式组织的改造 158
皇家荷兰/壳牌公司的矩阵结构改进与变革 164
大规模组织的改进 168
企业组织设计步骤 169
企业组织设计的原则 169
大规模组织改进的征兆 171
组织分析 172
大规模组织的改进 173
伊藤忠商社CEO室？稔的组织改进 178
大规模组织改造的趋势 181
企业组织架构变革的目的与征兆 184
企业组织架构的变革 184
企业组织架构变革的程序 185
三种变革方式 190
组织变革的障碍及解决方法 196
通用电器公司的变革 198
战略管理 209
第5章 CEO与战略管理 209
战略管理的基本观念 210
战略管理过程 212
战略层次 214
企业常见病症及衰败症候 215
战略分析 215
经营失败的危险信号及应对 222
战略分析的方法 224
X公司的事业评价制度 224
成长力衰退症的分析与治疗方法 233
战略决策 238
战略决策过程 239
理性战略决策 244
问题与战略决策：一种权变方式 248
战略决策方案的分析 250
群体战略决策 251
改善群体战略决策的方法 253
战略决策技术 255
战略决策硬技术 255
战略决策软技术 259
弗鲁姆——耶顿决策战略树 262
第6章 CEO对计划执行的监控 265
监控程序 265
制定控制标准 265
实施评价 266
纠正行动 267
事前控制 267
控制的障碍 268
下属不能接受目标 268
感到标准不合理 268
认为测度不恰当 269
厌恶不愉快的事情 269
“非正统”的调整压力 270
与公司控制相抵触的社会压力 270
对计划执行监控的要点 271
树立公正的监控观 271
建立灵活的监控制度 272
正确对待正统的监控观念 273
让下属参与制定监控方案 275
实行实情监控 275
韦尔奇与GE的监控 276
对计划执行监控的策略 277
了解计划执行情况 277
设计监控沟通网络 280
平衡监控的结构 281
将监控与新计划相联系 283
授权情况下的监控 284
通过内部化行为来实现控制 287
第7章 CEO与生产管理 291
现代生产管理技术 292
材料需求计划（MRP） 292
及时生产方式（JIT） 298
企业资源计划（ERP） 305
确定生产计划指标 308
确定生产计划 308
生产任务的安排 310
流程选择因素分析法 312
生产控制的要素和程序 315
进行生产控制 315
生产作业控制 316
库存控制 319
质量与质量管理 321
强化质量管理 321
制造过程的质量管理 323
认识ISO9000系列标准 325
ISO14000环境管理体系 327
海尔集团的OEC生产管理模式 328
第8章 CEO与市场营销管理 331
确定市场战略 331
定义公司使命 332
建立战略业务单位 333
为每个战略业务单位安排资源 334
计划新业务工作，放弃老业务 335
建立公司市场导向的战略 336
审查业务单位——市场营销方案 339
营销方案的制定 339
营销计划的内容 344
整合营销传播方案 345
伊顿营销宣传审计 347
控制和评价市场营销 351
年度计划控制 352
盈利能力控制 357
战略控制 362
组织新产品的开发 365
安排好新产品开发的组织 366
管理好新产品开发的创意 368
十种获得伟大新产品创意的办法 369
解决好新产品商品化的问题 371
进行品牌管理 373
什么是品牌 374
品牌权益 375
品牌维系客户 376
品牌管理 377
成功创立持久品牌的关键因素 377
九种强化品牌的方法 379
比博尔特扭亏阶段法 379
维系客户忠诚度 382
维系客户忠诚度的因素 382
维系客户忠诚度的关键细节 383
维系客户忠诚度成功的原则 385
厄恩斯特和温尼客户服务方法 386
长虹集团CEO倪润峰与“精显王”背投彩电 388
第9章 CEO与财务管理 389
财务预测 389
财务环境的预测 390
希布纳的预测七原则 395
企业资金需求预测 396
企业利润预测 398
财务风险的预测 402
美洲银行的九种警告语 406
财务分析 407
财务分析的目的及方法 407
偿债能力的分析 408
获利能力的分析 413
上市公司市场价值分析 417
埃尔斯沃财务政策分析 421
财务决策 423
筹资决策 423
资本结构的优化 427
投资决策 432
股利分配决策 439
财务决策中的V矩阵 443
企业的兼并 446
资本的运作 446
企业兼并时必须考虑兼并成本及兼并融资 448
企业的收购 450
企业收购时考虑的问题 452
企业的重组 453
第10章 CEO与人力资源管理 459
人力资源规划 460
人力资源规划的种类及其主要内容 461
人力资源预测技术 462
人力资源规划：一个实例 465
阿勒甘制药公司国际部的人力资源规划方法 467
人力资源招聘与录用的方法 469
人力资源招聘与录用 469
人力资源招聘及录用的程序 469
情景模拟的评价 476
IBM公司的员工招聘 477
人力资源开发 478
人力资源开发的原则 479
人力资源开发过程 480
人力资源开发的需求分析 481
人力资源开发方法 484
IBM公司的行政管理人才与员工的开发 486
人力资源激励的作用 487
人力资源激励 487
激励的原则 488
人力资源激励的方法 490
团队激励 493
长期激励方式与股票期权 496
财政部、中国证监会《上市公司股票期权试点办法》内容摘要 501
第11章 企业公共关系管理 503
塑造企业良好的形象 503
分析评估企业形象 504
选择并规划企业有效形象 506
导入CIS系统塑造企业良好形象 507
进行危机管理 513
危机管理 513
常见危机的处理方法 514
卡普吉尔危机处理一览表 518
中美史克公司关于康泰克的危机管理 521
开展企业公共关系活动 524
确定企业公共关系问题 524
确定企业公共关系计划 530
实施企业公共关系活动 536
评估企业公共关系活动效果 538
联合利华两位CEO开启中国政府关系大门的公关活动 540
举行各类公共关系活动 543
记者招待会与新闻发布会 544
社会公益活动与赞助 546
对外开放参观与展览 547
开幕典礼与签字仪式 549
宴请与舞会 550
各类公共关系管理要点 554
企业内外部公共关系要点 554
消费者和媒介关系 556
社会关系与政府关系 559
股东关系 562
供应商关系 564
经销商关系 565
美国公共关系的职位和工作目标 568
通用汽车公司的联络年会 570
第12章 塑造优秀的企业文化 573
企业文化的基本轮廓 573
企业文化的内容与层次 574
企业文化的功能 575
企业精神 577
企业家精神与企业文化 579
CEO在企业文化塑造中的地位 580
从创造者到决策者 580
从组织者到示范者 582
从激励者到诊断咨询者 584
诊断企业文化 586
外部诊断 586
内部诊断 589
企业文化病的症状 590
塑造优秀企业文化实施要点 591
从决策到组织 592
新的观念与行为 593
坚持不懈 596
传统文化向团队文化转变 596
从管理层到员工的转变 599
克服深层文化障碍 602
塑造优秀企业文化模式——一个实例 604
伊博得洛拉公司采用ABM管理法重塑企业文化（案例1） 608
海尔集团CEO兼总裁一张瑞敏与海尔企业文化塑造（案例2） 611
主要参考文献 615