第一章 绪论 1
第一节 我国电信发展概况 1
第二节 电信在国民经济中的作用 8
第三节 电信通信生产的特点 14
第四节 长途电话通信组织管理的任务 16
第二章 长途电话网的组织管理 19
第一节 概述 19
第二节 长途电话网的组织原则 24
第三节 我国长途电话网的组织 29
第四节 自动交换网的管理 36
第五节 人工交换网的管理 43
第六节 本地电话网 48
第七节 电路的调度 53
第八节 电路编号 59
第三章 长途电话通信的指挥调度 64
第一节 概述 64
第二节 电信通信指挥调度系统 67
第三节 业务领导关系 70
第四节 工作制度 72
第四章 长途电话通信设备的配备 75
第一节 概述 75
第二节 呼损率（P）标准 76
第三节 长途电话自动电路的配备 77
第四节 长途电话人工电路的计算 80
第五节 长市中继线的计算 83
第六节 公用设备的计算 86
第七节 长途台工作座席的计算 87
第五章 话务量管理 91
第一节 概述 91
第二节 话务量管理系统 94
第三节 网路运行管理 97
第四节 话务量调查 99
第五节 话务观察 101
第六节 话务数据的应用 103
第一节 概述 105
第六章 长途电话接续制度 105
第二节 迟缓接续制 106
第三节 立即接续制 108
第四节 迅速接续制 109
第五节 我国长途电话接续制度的探讨 111
第七章 长途电话通信的生产组织 114
第一节 概述 114
第二节 生产组织工作的基本要求 115
第三节 长途电话通信企业及生产单位的设置 116
第四节 长途话务工作的组织 120
第五节 长途电话营业工作的组织 126
第六节 营业服务网点的设置和管理 128
第一节 概述 136
第八章 长途自动电话通信的管理 136
第二节 业务管理 137
第三节 长途区号管理 140
第四节 进网管理 142
第五节 长途查号业务 145
第六节 长途障碍查询处理 150
第九章 长途人工电话通信的管理 155
第一节 概述 155
第二节 生产管理 157
第三节 生产现场管理 161
第四节 业务指导 168
第五节 劳动组织管理 173
第六节 工作制度 177
第七节 微机在人工通信工作中的应用 178
第八节 工作资料的管理 180
第十章 长途电话通信的经营管理 182
第一节 概述 182
第二节 经营管理工作 184
第三节 窗口服务 186
第四节 各项费用的结算 188
第五节 稽核 190
第六节 业务档案管理 191
第十一章 长途电话资费 193
第一节 概述 193
第二节 长途电话资费 194
第三节 长途电话价目的核订 201
第四节 夜间及节假日减价计费 203
第五节 长途电话资费的计算 205
第十二章 长途电话通信的质量管理 210
第一节 概述 210
第二节 质量管理体系 213
第三节 质量管理的任务和方法 216
第四节 质量标准和质量指标 217
第五节 质量检查 226
第六节 质量统计 231
第七节 质量分析 233
第八节 考核与奖励 237
第十三章 全员培训 238
第一节 概述 238
第二节 培训制度及要求 240
第三节 职业道德教育 241
第四节 业务管理人员的培训 248
第五节 长途话务人员的培训 250
第六节 技术测定 252
附录一 国家通信网自动电话编号 257
附录二 长途电话机线设备配备标准及计算表 266
附录三 长途电话话务管理名词术语 289
附录四 建国后长途电话资费调整情况 299
附录五 长途电话科长、值班长、业务指导员应知应会 303