第一章 GB/T19000—ISO9000系列标准导论 1
第一节 GB/T19000—ISO9000系列标准的产生与发展 1
第二节 GB/T19000—ISO9000系列标准的基本知识 15
第三节 实施GB/T19000—ISO9000系列标准的意义 25
第二章 质量管理与质量保证主要术语 29
第一节 基本术语 30
第二节 与质量有关的术语 35
第三节 与质量体系有关的术语 44
第四节 与工具和技术有关的术语 51
第三章 质量体系 56
第一节 质量体系的概念 56
第二节 质量体系要素 59
第三节 质量体系结构 67
第四节 质量体系的建立 73
第四章 质量保证模式 87
第一节 质量保证模式标准与质量管理指南标准的比较 87
第二节 三种质量保证模式的比较与选择 93
第三节 质量保证模式标准内容说明 100
第五章 质量认证 119
第一节 质量认证的概念 119
第二节 质量认证制度的主要类型 123
第三节 我国的质量认证工作 129
第四节 质量体系审核 134
第六章 铁路物资企业（部门）“贯标”的操作与要求 144
第一节 铁路物资企业（部门）的特点 144
第二节 GB/T19000—ISO9000系列标准与铁路物资行业的关系 149
第三节 GB/T19000—ISO9000系列标准与全面质量管理的关系 155
第四节 实施GB/T19000—ISO9000系列标准的方法与步骤 162
第七章 案例 183
第一节 质量体系的建立与实施案例 183
第二节 质量体系审核认证的表格、记录案例 211
附录一 质量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南 232
附录二 质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式 267
附录三 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南 285