目录 1
第一篇 营销原理 21
第一章 市场概述 21
第一节 市场的形成和发展 21
第二节 市场的机制和功能 24
第三节 市场观念 26
第四节 市场划分 30
第一节 需求与供给 36
第二章 市场供求分析 36
第二节 需求弹性与供给弹性 40
第三节 市场供求平衡 47
第三章 市场调查 51
第一节 市场调查的内容 51
第二节 市场调查的步骤 55
第三节 市场调查表的设计 60
第四节 市场调查形式和方法 65
第四章 市场预测 70
第一节 市场预测原理和种类 70
第二节 市场预测的内容和程序 73
第三节 市场预测方法 76
第四节 时间序列预测法 81
第五章 市场战略与策略 90
第一节 市场战略与策略概述 90
第二节 市场细分策略 94
第三节 市场定位策略——目标市场的确定 101
第四节 市场进入策略 106
第一节 人的心理活动的一般规律 113
第六章 消费者心理活动 113
第二篇 消费者研究 113
第二节 消费者心理活动过程 117
第七章 消费者的购买动机 124
第一节 消费需要 124
第二节 消费者的兴趣 131
第三节 消费者的购买动机 136
第八章 消费者的购买行为 143
第一节 消费者购买行为 143
第二节 消费者的购买个性 149
第三节 生产资料消费者的购买行为 157
第九章 产品的基本问题 165
第一节 产品的概念和性能 165
第三篇 营销产品 165
第二节 产品的装璜 169
第三节 产品的寿命周期 172
第十章 产品发展与组合 177
第一节 产品发展 177
第二节 产品的分类、组合和调整 183
第三节 产品营销策略 190
第一节 企业定价目标 196
第十一章 产品营销价格 196
第二节 企业定价方法 200
第三节 营销价格策略 207
第十二章 产品销售渠道 216
第一节 销售渠道的选择 216
第二节 批发与零售 223
第三节 商品储存 227
第四节 商品运输 232
第一节 人员推销 241
第四篇 营销促进 241
第十三章 人员推销 241
第二节 推销人员的功能及素质 244
第三节 推销员的选择、培训及使用 249
第四节 推销技巧及应用 257
第十四章 广告与宣传 262
第一节 广告概述 262
第二节 广告策略 267
第三节 广告的管理 272
第四节 宣传 277
第十五章 销售服务 282
第一节 销售服务的意义 282
第二节 销售服务的内容和方式 286
第三节 销售服务计划与机构设置 291
第十六章 公共关系 296
第一节 公共关系的概念和特征 296
第二节 公共关系的传播 302
第三节 公共关系的应用 305