目录 1
第一卷企业领导者形象 3
第一章 绪论 3
一 企业领导者形象的内涵 3
二 企业领导者形象的特征 10
三 企业领导者形象的类型 13
四 企业领导者形象的功能 18
五 企业领导者形象塑造的基本原则 21
第二章 思想观念 27
一 企业活力与观念更新 27
二 优秀企业领导者思想观念的特征 31
三 企业领导者的观念与企业行为 37
四 企业领导者的观念与企业文化 41
第三章 道德品质 44
一 企业领导者的道德规范 44
二 企业领导者的道德品质与企业行为 50
三 企业领导者的道德品质与企业道德 55
四 企业领导者的道德品质与企业凝聚力 59
五 企业领导者的道德品质与社会影响 62
第四章 素质修养 67
一 企业领导者素质修养的重要性 67
二 企业领导者所应具备的基本素质 72
三 企业领导者所应具备的增效素质 81
第五章 决策能力 86
一 企业领导者的决策思维能力 86
二 企业领导者的决策妙算能力 91
三 企业领导者的战略决策能力 97
四 优秀企业决策者的必备条件 100
第六章 创造能力 102
一 市场经济需要创造型企业领导者 102
二 创造型企业领导者的个性特征 106
三 创造型企业领导者的思维方法 108
四 企业领导者创造力的开发 115
第七章 经营战略 119
一 企业领导者的经营战略思想 119
二 企业领导者的经营战略目标 125
三 企业领导者的经营战略分析 130
四 企业领导者的经营战略实施 138
第八章 经营策略 143
一 企业领导者的市场开发策略 143
二 企业领导者的产品开发策略 150
三 企业领导者的产品定价策略 158
四 企业领导者的产品促销策略 163
五 经营方式对企业领导者形象的影响 170
第九章 工作方法 175
一 调查研究是企业领导者的基本功 175
二 企业领导者应充分利用咨询服务 181
三 企业领导者应正确选择智囊的意见 184
四 思想政治工作应科学化 187
五 企业领导者应树立自己的权威 193
第十章 工作效率 198
一 现代企业领导者的效率观 198
二 提高工作效率的客观因素 200
三 提高工作效率的主观因素 203
四 提高工作效率的艺术 212
第十一章 用人之道 216
一 企业领导者的人才观 216
二 企业领导者的人才运筹 218
三 企业领导者的选人标准与用人原则 223
四 职工队伍的科学分层管理 227
五 人事管理的科学化与艺术化 231
第十二章 气质风度 237
一 气质风度的基本内涵 237
二 影响企业领导者气质风度的因素 239
三 气质风度对企业领导者形象的影响 251
四 企业领导者气质风度的培养 253
一 社交在企业领导者活动中的重要作用 258
第十三章 社交艺术 258
二 企业领导者所应具备的社交素质 262
三 企业领导者所应掌握的基本社交艺术 265
第十四章 群体形象 276
一 企业领导者群体的组成要素 276
二 高效率企业领导者群体的若干特征 279
三 企业领导者群体的整体性 280
四 企业领导者群体的凝聚力 284
五 企业领导者群体的士气 286
六 企业领导者群体的结构 289
第十五章 形象评估 297
一 企业领导者形象评估的意义 297
二 企业领导者形象评估的种类和内容 299
三 企业领导者形象评估的原则 306
四 企业领导者形象评估的具体方法 309
一 企业职工形象的内涵 323
第一章 绪论 323
第二卷 企业职工形象 323
二 企业职工形象的特征 333
三 企业职工形象的作用 338
第二章 思想素质 346
一 企业职工的理想追求 346
二 企业职工的工作态度 353
三 企业职工的民主意识 359
一 企业职工需要现代科学文化知识 364
第三章 文化水平 364
二 科学技术是职工素质的重要内涵 368
三 提高职工科学文化素质的途径 375
第四章 业务素质 384
一 企业职工业务素质与职工形象 384
二 企业职工业务素质现状和要求 387
三 企业职工业务素质培训与提高 394
第五章 心理素质 402
一 企业职工合理的心理素质结构 402
二 企业职工的心理应变能力 407
三 企业职工现代思维方式的培养 410
第六章 名利尺度 414
一 企业职工需要树立正确的名利观 414
二 企业职工必须正确对待金钱 421
三 企业职工必须正确对待荣誉 430
第七章 纪律规范 437
一 纪律规范概述 437
二 纪律规范与企业职工形象塑造 439
三 企业职工要自觉接受纪律约束 445
第八章 法律规范 455
一 法律规范与企业职工形象塑造 455
二 企业职工要自觉遵守法律规范 462
三 企业职工要依法保护自己的合法权利 469
第九章 精神风貌 474
一 人是要有一点精神的 474
二 发扬优秀的传统精神 478
三 现代企业职工精神的培育 484
四 必须加强观念更新 491
第十章 人才成长 493
一 企业职工成才与形象塑造 493
二 企业职工成才的一般规律 498
三 企业职工成才的方式与途径 501
第十一章 仪表风度 506
一 企业职工形象塑造必须神形兼备 506
二 企业职工的服饰形象塑造 511
三 企业职工的语言形象塑造 516
四 企业职工的体态形象塑造 522
五 企业职工的仪容形象塑造 525
六 企业职工的礼仪形象塑造 527
第十二章 职业道德 529
一 市场经济与职业道德建设 529
二 企业职工的职业道德规范 534
三 企业职工的职业道德修养 541
一 企业职工的社会公德与形象塑造 548
第十三章 社会公德 548
二 企业职工的社会公共生活规范 553
三 企业职工的社会公德修养途径 556
第十四章 家庭美德 561
一 企业职工家庭与职工形象 561
二 企业职工家庭幸福的规范和艺术 569
三 企业职工对家庭的基本责任 578
第十五章 形象评价 585
一 企业职工形象的定位 585
二 企业职工形象塑造的基本原则 589
三 企业职工形象的评价 592
第三卷企业公共关系形象 599
第一章 绪论 599
一 企业公共关系的内涵 599
二 企业公共关系的特征 604
三 企业公共关系的基本功能 606
四 企业公共关系与企业形象塑造 612
一 原则是塑造企业公共关系形象的规范 620
第二章 公共关系原则 620
二 以事实为基础的原则 622
三 信誉至上的原则 630
四 社会效益原则 636
第三章 公共关系程序 642
一 程序是塑造企业公共关系形象的步骤 642
二 调查搜集信息 644
三 研究策划方案 651
四 实施公共关系方案 654
五 检查工作成效 659
第四章 公共关系素养 663
一 素养是塑造企业公共关系形象的基石 663
二 企业公共关系人员的素质要求 666
三 企业公共关系人员的选拔培养 673
四 企业公共关系人员的仪表和礼仪 680
一 组织是塑造企业公共关系形象的保证 685
第五章 公共关系组织 685
二 企业公共关系组织设置的原则 690
三 企业公共关系组织的结构模式 696
四 企业公共关系组织的制度效应 705
第六章 公共关系策划 709
一 策划是塑造企业公共关系形象的核心 709
二 企业公共关系策划的主要内容 712
三 企业公共关系策划的基本原则 723
四 企业公共关系策划的具体方法 727
第七章 公共关系技巧 730
一 技巧是塑造企业公共关系形象的艺术 730
二 企业营销中的公共关系策略 732
三 企业谈判中的公共关系制胜术 737
四 企业公共关系竞争策略运用技巧 746
第八章 公共关系手段 755
一 手段是塑造企业公共关系形象的途径 755
二 建设性公共关系 759
三 交际性公共关系 768
四 矫正性公共关系 774
第九章 公共关系媒体 779
一 媒体是塑造企业公共关系形象的渠道 779
二 语言媒体传播 784
三 实像媒体传播 791
四 大众媒体传播 795
第十章 公共关系沟通 798
一 沟通是塑造企业公共关系形象的桥梁 798
二 企业与公众的公共关系沟通 804
三 企业与顾客的公共关系沟通 809
四 企业与媒介、政府和社区的公共关系沟通 815
第十一章 内部形象塑造 820
一 内部形象塑造体现企业的内在凝聚力 820
二 企业内部形象塑造的主要内容 823
三 企业内部公共关系的基本原则 826
四 企业内部公共关系的主要方法 829
第十二章 外部形象塑造 836
一 外部形象塑造反映企业的社会影响力 836
二 企业外部公共关系协调的主要内容 838
三 企业外部公共关系协调的主要原则 840
四 企业外部公共关系协调的具体方法 843
第十三章 效果评估 849
一 评估是对企业公共关系形象效果的检验 849
二 企业公共关系效果评估的主要内容 850
三 企业公共关系效果评估的基本原则 851
四 企业公共关系效果评估的具体方法 854
第四卷企业广告形象 865
第一章 绪论 865
一 企业广告的含义 865
二 企业广告的分类 870
三 企业广告的功能和作用 874
一 调查是塑造企业广告形象的基础 883
第二章 广告调查 883
二 企业广告调查内容的确定 886
三 企业广告调查的程序 894
四 企业广告调查的科学方法 897
第三章 广告媒体 905
一 媒体是塑造企业广告形象的渠道 905
二 企业广告媒体的分类及特点 909
三 企业广告媒体选择的依据与步骤 919
四 企业广告媒体的科学组合 925
第四章 广告策划 930
一 策划是塑造企业广告形象的核心 930
二 企业广告策划的原则 934
三 企业广告策划的过程 937
四 企业广告策划的常用策略 942
第五章 广告创意 949
一 创意是塑造企业广告形象的灵魂 949
二 企业广告的思考方法和技巧 955
三 企业广告创意的重要原则 964
第六章 广告设计 968
一 广告设计是塑造企业广告形象的关键 968
二 企业广告设计的原则 971
三 CI是现代企业广告设计的战略 973
四 企业广告设计的基本内容 977
五 企业广告设计策略的选择 983
第七章 广告制作 986
一 广告制作是塑造企业广告形象的艺术 986
二 报纸广告制作技巧 989
三 电视广告制作技巧 993
四 广播广告制作技巧 998
五 其他广告制作技巧 1001
第八章 广告道德 1005
一 道德是塑造企业广告形象的准则 1005
二 企业广告道德规范 1009
三 企业广告道德评价 1019
一 法规是塑造企业广告形象的依据 1025
第九章 广告法规 1025
二 企业广告法律意识 1029
三 《广告法》与企业广告活动 1035
四企业广告典型案例及评析 1041
第十章 广告组织 1050
一 广告组织是塑造企业广告形象的保证 1050
二 企业广告部门的设置与任务 1052
三 企业广告部门与广告代理 1062
四 企业广告组织素质提高的途径 1066
第十一章 效果测评 1071
一 测评是塑造企业广告形象的手段 1071
二 企业广告效果测评的原则 1076
三 企业广告效果测评的程序 1077
四 企业广告效果测评的内容 1078
五 企业广告效果测评的标准与方法 1080
后记 1086