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目录 1

第一卷企业领导者形象 3

第一章 绪论 3

一 企业领导者形象的内涵 3

二 企业领导者形象的特征 10

三 企业领导者形象的类型 13

四 企业领导者形象的功能 18

五 企业领导者形象塑造的基本原则 21

第二章 思想观念 27

一 企业活力与观念更新 27

二 优秀企业领导者思想观念的特征 31

三 企业领导者的观念与企业行为 37

四 企业领导者的观念与企业文化 41

第三章 道德品质 44

一 企业领导者的道德规范 44

二 企业领导者的道德品质与企业行为 50

三 企业领导者的道德品质与企业道德 55

四 企业领导者的道德品质与企业凝聚力 59

五 企业领导者的道德品质与社会影响 62

第四章 素质修养 67

一 企业领导者素质修养的重要性 67

二 企业领导者所应具备的基本素质 72

三 企业领导者所应具备的增效素质 81

第五章 决策能力 86

一 企业领导者的决策思维能力 86

二 企业领导者的决策妙算能力 91

三 企业领导者的战略决策能力 97

四 优秀企业决策者的必备条件 100

第六章 创造能力 102

一 市场经济需要创造型企业领导者 102

二 创造型企业领导者的个性特征 106

三 创造型企业领导者的思维方法 108

四 企业领导者创造力的开发 115

第七章 经营战略 119

一 企业领导者的经营战略思想 119

二 企业领导者的经营战略目标 125

三 企业领导者的经营战略分析 130

四 企业领导者的经营战略实施 138

第八章 经营策略 143

一 企业领导者的市场开发策略 143

二 企业领导者的产品开发策略 150

三 企业领导者的产品定价策略 158

四 企业领导者的产品促销策略 163

五 经营方式对企业领导者形象的影响 170

第九章 工作方法 175

一 调查研究是企业领导者的基本功 175

二 企业领导者应充分利用咨询服务 181

三 企业领导者应正确选择智囊的意见 184

四 思想政治工作应科学化 187

五 企业领导者应树立自己的权威 193

第十章 工作效率 198

一 现代企业领导者的效率观 198

二 提高工作效率的客观因素 200

三 提高工作效率的主观因素 203

四 提高工作效率的艺术 212

第十一章 用人之道 216

一 企业领导者的人才观 216

二 企业领导者的人才运筹 218

三 企业领导者的选人标准与用人原则 223

四 职工队伍的科学分层管理 227

五 人事管理的科学化与艺术化 231

第十二章 气质风度 237

一 气质风度的基本内涵 237

二 影响企业领导者气质风度的因素 239

三 气质风度对企业领导者形象的影响 251

四 企业领导者气质风度的培养 253

一 社交在企业领导者活动中的重要作用 258

第十三章 社交艺术 258

二 企业领导者所应具备的社交素质 262

三 企业领导者所应掌握的基本社交艺术 265

第十四章 群体形象 276

一 企业领导者群体的组成要素 276

二 高效率企业领导者群体的若干特征 279

三 企业领导者群体的整体性 280

四 企业领导者群体的凝聚力 284

五 企业领导者群体的士气 286

六 企业领导者群体的结构 289

第十五章 形象评估 297

一 企业领导者形象评估的意义 297

二 企业领导者形象评估的种类和内容 299

三 企业领导者形象评估的原则 306

四 企业领导者形象评估的具体方法 309

一 企业职工形象的内涵 323

第一章 绪论 323

第二卷 企业职工形象 323

二 企业职工形象的特征 333

三 企业职工形象的作用 338

第二章 思想素质 346

一 企业职工的理想追求 346

二 企业职工的工作态度 353

三 企业职工的民主意识 359

一 企业职工需要现代科学文化知识 364

第三章 文化水平 364

二 科学技术是职工素质的重要内涵 368

三 提高职工科学文化素质的途径 375

第四章 业务素质 384

一 企业职工业务素质与职工形象 384

二 企业职工业务素质现状和要求 387

三 企业职工业务素质培训与提高 394

第五章 心理素质 402

一 企业职工合理的心理素质结构 402

二 企业职工的心理应变能力 407

三 企业职工现代思维方式的培养 410

第六章 名利尺度 414

一 企业职工需要树立正确的名利观 414

二 企业职工必须正确对待金钱 421

三 企业职工必须正确对待荣誉 430

第七章 纪律规范 437

一 纪律规范概述 437

二 纪律规范与企业职工形象塑造 439

三 企业职工要自觉接受纪律约束 445

第八章 法律规范 455

一 法律规范与企业职工形象塑造 455

二 企业职工要自觉遵守法律规范 462

三 企业职工要依法保护自己的合法权利 469

第九章 精神风貌 474

一 人是要有一点精神的 474

二 发扬优秀的传统精神 478

三 现代企业职工精神的培育 484

四 必须加强观念更新 491

第十章 人才成长 493

一 企业职工成才与形象塑造 493

二 企业职工成才的一般规律 498

三 企业职工成才的方式与途径 501

第十一章 仪表风度 506

一 企业职工形象塑造必须神形兼备 506

二 企业职工的服饰形象塑造 511

三 企业职工的语言形象塑造 516

四 企业职工的体态形象塑造 522

五 企业职工的仪容形象塑造 525

六 企业职工的礼仪形象塑造 527

第十二章 职业道德 529

一 市场经济与职业道德建设 529

二 企业职工的职业道德规范 534

三 企业职工的职业道德修养 541

一 企业职工的社会公德与形象塑造 548

第十三章 社会公德 548

二 企业职工的社会公共生活规范 553

三 企业职工的社会公德修养途径 556

第十四章 家庭美德 561

一 企业职工家庭与职工形象 561

二 企业职工家庭幸福的规范和艺术 569

三 企业职工对家庭的基本责任 578

第十五章 形象评价 585

一 企业职工形象的定位 585

二 企业职工形象塑造的基本原则 589

三 企业职工形象的评价 592

第三卷企业公共关系形象 599

第一章 绪论 599

一 企业公共关系的内涵 599

二 企业公共关系的特征 604

三 企业公共关系的基本功能 606

四 企业公共关系与企业形象塑造 612

一 原则是塑造企业公共关系形象的规范 620

第二章 公共关系原则 620

二 以事实为基础的原则 622

三 信誉至上的原则 630

四 社会效益原则 636

第三章 公共关系程序 642

一 程序是塑造企业公共关系形象的步骤 642

二 调查搜集信息 644

三 研究策划方案 651

四 实施公共关系方案 654

五 检查工作成效 659

第四章 公共关系素养 663

一 素养是塑造企业公共关系形象的基石 663

二 企业公共关系人员的素质要求 666

三 企业公共关系人员的选拔培养 673

四 企业公共关系人员的仪表和礼仪 680

一 组织是塑造企业公共关系形象的保证 685

第五章 公共关系组织 685

二 企业公共关系组织设置的原则 690

三 企业公共关系组织的结构模式 696

四 企业公共关系组织的制度效应 705

第六章 公共关系策划 709

一 策划是塑造企业公共关系形象的核心 709

二 企业公共关系策划的主要内容 712

三 企业公共关系策划的基本原则 723

四 企业公共关系策划的具体方法 727

第七章 公共关系技巧 730

一 技巧是塑造企业公共关系形象的艺术 730

二 企业营销中的公共关系策略 732

三 企业谈判中的公共关系制胜术 737

四 企业公共关系竞争策略运用技巧 746

第八章 公共关系手段 755

一 手段是塑造企业公共关系形象的途径 755

二 建设性公共关系 759

三 交际性公共关系 768

四 矫正性公共关系 774

第九章 公共关系媒体 779

一 媒体是塑造企业公共关系形象的渠道 779

二 语言媒体传播 784

三 实像媒体传播 791

四 大众媒体传播 795

第十章 公共关系沟通 798

一 沟通是塑造企业公共关系形象的桥梁 798

二 企业与公众的公共关系沟通 804

三 企业与顾客的公共关系沟通 809

四 企业与媒介、政府和社区的公共关系沟通 815

第十一章 内部形象塑造 820

一 内部形象塑造体现企业的内在凝聚力 820

二 企业内部形象塑造的主要内容 823

三 企业内部公共关系的基本原则 826

四 企业内部公共关系的主要方法 829

第十二章 外部形象塑造 836

一 外部形象塑造反映企业的社会影响力 836

二 企业外部公共关系协调的主要内容 838

三 企业外部公共关系协调的主要原则 840

四 企业外部公共关系协调的具体方法 843

第十三章 效果评估 849

一 评估是对企业公共关系形象效果的检验 849

二 企业公共关系效果评估的主要内容 850

三 企业公共关系效果评估的基本原则 851

四 企业公共关系效果评估的具体方法 854

第四卷企业广告形象 865

第一章 绪论 865

一 企业广告的含义 865

二 企业广告的分类 870

三 企业广告的功能和作用 874

一 调查是塑造企业广告形象的基础 883

第二章 广告调查 883

二 企业广告调查内容的确定 886

三 企业广告调查的程序 894

四 企业广告调查的科学方法 897

第三章 广告媒体 905

一 媒体是塑造企业广告形象的渠道 905

二 企业广告媒体的分类及特点 909

三 企业广告媒体选择的依据与步骤 919

四 企业广告媒体的科学组合 925

第四章 广告策划 930

一 策划是塑造企业广告形象的核心 930

二 企业广告策划的原则 934

三 企业广告策划的过程 937

四 企业广告策划的常用策略 942

第五章 广告创意 949

一 创意是塑造企业广告形象的灵魂 949

二 企业广告的思考方法和技巧 955

三 企业广告创意的重要原则 964

第六章 广告设计 968

一 广告设计是塑造企业广告形象的关键 968

二 企业广告设计的原则 971

三 CI是现代企业广告设计的战略 973

四 企业广告设计的基本内容 977

五 企业广告设计策略的选择 983

第七章 广告制作 986

一 广告制作是塑造企业广告形象的艺术 986

二 报纸广告制作技巧 989

三 电视广告制作技巧 993

四 广播广告制作技巧 998

五 其他广告制作技巧 1001

第八章 广告道德 1005

一 道德是塑造企业广告形象的准则 1005

二 企业广告道德规范 1009

三 企业广告道德评价 1019

一 法规是塑造企业广告形象的依据 1025

第九章 广告法规 1025

二 企业广告法律意识 1029

三 《广告法》与企业广告活动 1035

四企业广告典型案例及评析 1041

第十章 广告组织 1050

一 广告组织是塑造企业广告形象的保证 1050

二 企业广告部门的设置与任务 1052

三 企业广告部门与广告代理 1062

四 企业广告组织素质提高的途径 1066

第十一章 效果测评 1071

一 测评是塑造企业广告形象的手段 1071

二 企业广告效果测评的原则 1076

三 企业广告效果测评的程序 1077

四 企业广告效果测评的内容 1078

五 企业广告效果测评的标准与方法 1080

后记 1086