第一章 NQ是什么--关系管理智慧 1
一、IQ、EQ与NQ之比较 1
二、知古鉴今--中国人的NQ智慧 3
三、企业管理个案研究 7
四、NQ五大能力 9
五、本书的结构 13
第二章 NQ为什么重要--e化企业的管理哲学 16
一、资讯社会的特质 16
二、e化企业 25
三、e化组织的新管理哲学 31
四、网络式企业的新管理能力--NQ 35
第三章 NQ的学理基础--网络理论 37
一、弱连带优势理论 38
二、强连带优势理论 40
三、结构洞理论：企业家的竞争优势 42
四、镶嵌理论：信任与交易成本问题 43
五、人际信任理论 46
六、社会资本理论 50
七、系统崩解理论 53
第四章 知道资源流通管道的能力 58
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 58
二、重要概念 59
三、企管个案 66
四、NQ实战--名片管理 71
第五章 知道资源结构并认知网络的能力--关系的系统性思考 73
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 73
二、重要概念 75
三、企管个案 84
四、NQ实战--认知网络的分析 88
第六章 掌握行动策略点的能力--创造有利的竞争位置 91
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 91
二、重要概念 93
三、企管个案 99
四、NQ实战技巧--寻找关键策略点 102
第七章 长期而全面布建关键点的能力--NQ的基础在EQ 104
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 104
二、重要概念 105
三、NQ高手不搞关系 111
四、NQ高手会变关系而为冂碑 113
五、NQ实战--长期布建关键点 115
第八章 管理总体关系 117
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 117
二、重要概念--人际网络崩解如何发生 118
三、关系管理个案 124
四、成功的总体关系管理 130
五、管理总体关系之建议与结论 134
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 136
第九章 如何做好讯息管理 136
二、重要概念 137
三、企管个案 142
四、NQ实战 146
第十章 如何做好领导并发挥影响力 149
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 149
二、重要概念 151
三、领导问题的关系网络分析与诊断 156
四、企管个案 158
五、NQ实战--管理风格评估 163
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 166
第十一章 如何做好知识管理 166
二、知识管理不良之病症 168
三、知识管理问题的分析与诊断 170
四、激发创意的外围环境--硅谷经验 174
五、企管个案 178
六、实战技巧--创意环境评估 181
第十二章 如何管理工作团队 184
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 184
二、重要概念 186
三、企管个案 189
四、NQ实战--瓶颈侦查 191
第十三章 如何解决冲突与危机 194
一、知古鉴今--中国人的NQ智慧 194
二、重要概念 196
三、企管个案 199
四、NQ实战--团体冲突评估 201
第十四章 中国人关系管理之盲点 203
一、中国人关系管理的盲点 203
二、关系管理从何开始呢？ 206
三、做个练习吧--新人老人之间的冲突问题 211