目 录 1
前 言 1
第一章质量的基本概念 1
第一节质量的定义 1
第二节产品质量 4
第三节工作质量 11
第二章质量职能 15
第一节质量职能的概念 15
第二节企业的质量职能 17
第三节提高质量职能的有效性 27
第三章市场研究 41
第一节概述 41
第二节市场研究的质量职能活动内容 48
第三节市场研究的调查和预测方法 56
第四章质量设计 77
第一节产品开发与设计 78
第二节参数设计与容差设计 103
第三节可靠性设计 126
第四节故障分析 147
第五章工艺制造中的数学统计方法 156
第一节基本概念 156
第二节工艺制造中的假设检验 162
第三节工艺制造中的方差分析 178
第四节工艺制造中的回归分析 213
第五节工艺制造中的可靠性 247
第六章 工序质量控制和工序管理 282
第一节质量波动 282
第二节工序质量 284
第三节机器能力 300
第四节计数值情况下的工序能力指数 304
第五节控制图 306
第六节工序质量控制 339
第七章统计抽样检验 355
第一节抽样检验的概念 355
第二节计数抽样检验的原理和方法 363
第三节计数抽样检验的几种类型 378
第一节概述 441
第八章方针目标管理 441
第二节方针目标的制订 448
第三节用系统工程原理对方针目标制订的探索 457
第四节方针目标的展开 462
第五节方针目标的实施与管理 466
第六节方针目标管理的评价和总结 472
第七节企业在开展方针目标管理工作中经常出 473
现的一些共性问题 473
第一节概述 487
第九章质量管理体系 487
第二节质量管理体系基本组成内容 489
第三节体系的协调 526
第四节建立质量体系应考虑的重要问题 527
第十章质量改进 529
第一节概述 529
第二节制定质量改进计划 534
第三节建立质量改进组织 540
第四节对质量缺陷进行诊断和改进 543
第五节实施质量改进 550
第六节在新的质量水平上进行控制 555
第十一章质量审核 557
第一节质量审核概念 557
第二节产品质量审核 558
第三节工序质量审核 575
第四节体系质量审核 577
第十二章质量成本管理 580
第一节质量成本的概念及其构成 580
第二节开展质量成本管理工作的步骤 592
第三节质量成本数据的收集与计算 596
第四节质量成本的分析与报告 608
第五节质量成本计划与控制 625
第六节开展质量成本管理工作应注意的问题 628
第十三章质量管理咨询 631
第一节国外咨询业概况 631
第二节质量管理咨询 634
第三节质量管理咨询数量评价方法 654