目录 1
第一章 公共关系概述 1
1．公共关系 1
2．公共关系的起源 4
3．公共关系的发展 6
4．我国古代朴素的公共关系思想与活动 8
5．公共关系产生的历史条件 10
6．现代公共关系兴起的政治条件 12
7．现代公共关系兴起的经济条件 14
8．现代公共关系兴起的技术条件 15
9．现代中国公共关系发展情况 16
10．公共关系学研究的对象与内容 18
11．公共关系学研究的方法 20
12．公共关系的四大要素 21
13．公共关系四要素的协调 22
14．公共关系的基本特点 24
15．公共关系学与管理学的关系 26
16．公共关系学与传播学的关系 27
17．公共关系学与行为科学的关系 28
18．公共关系学与市场学的关系 29
19．公共关系和广告的联系与区别 31
20．公共关系和推销的联系与区别 33
21．公共关系和人际关系的联系与区别 35
22．公共关系和宣传工作的联系与区别 37
23．公共关系与庸俗关系的本质区别 39
24．学习公共关系学的现实意义 41
25．学习公共关系学的途径和方法 44
26．建设有中国特色的公共关系 45
27．中国开展公共关系的有利条件 47
28．银行设立公共关系部门的必要性 49
第二章 银行公共关系组织 49
29．银行公共关系部门的名称和规模 51
30．银行公共关系部门的建制 52
31．银行公共关系部的地位和职能 53
32．银行公共关系部与行内各部门的关系 55
33．银行公共关系部的具体活动 56
34．银行公共关系部需要的人员 58
35．银行公共关系部经理（主任）的职责 59
36．公众 61
第三章 银行公共关系的对象和作用 61
37．公众的特点 62
38．公众分类的意义 66
39．公共关系按公众的发展过程分类 67
40．公共关系按公众对组织的生存与发展分类 70
41．公共关系按公众与组织有无归属分类 71
42．公共关系按公众对组织的重要程度分类 73
43．公共关系按公众的组织状态分类 74
44．公共关系按公众对组织的态度分类 75
45．银行公共关系的作用 77
46．处理公众关系的基本原则 78
47．银行的基本公众与其处理方法 84
第四章 银行公共关系的手段 88
48．传播 88
49．传播学 89
50．传播的要素 90
51．传播的基本类型 92
52．传播的一般特点 93
53．公共关系信息传播的基本原则 95
54．公共关系信息传播的目的 96
55．公共关系信息传播的基本过程 98
56．有效传播的秘诀 99
57．增强公共关系信息传播效益的措施 100
58．公共关系信息传播中的干扰 103
59．信息 104
60．信息的基本要素 105
61．信息的特点 107
62．银行信息 110
63．银行信息的特点 112
64．银行信息的类型 114
65．银行信息的作用 116
66．银行公共关系信息 118
67．搜集银行公共关系信息的原则 119
68．搜集银行公共关系信息的方法 121
69．搜集银行公共关系信息的步骤 122
70．大众传播媒介 124
71．人际传播 126
72．大众传播媒介的功能 127
73．报纸 129
74．杂志 130
75．广播 132
76．电视 133
77．新闻电影 134
78．公共关系刊物 135
79．银行公共关系人员怎样主办部门报刊 137
80．公共关系传播媒介的类型 138
81．沟通的目的与对象 140
82．沟通的一般方式 141
83．沟通的障碍和消除办法 143
84．广告 145
85．广告的起源和发展 147
86．广告的功能 149
87．广告在公共关系工作中的作用 150
88．银行公共关系广告的特点 152
89．银行公共关系广告的类型 153
90．银行公共关系广告的职能 154
91．银行公共关系广告制作的一般要求 155
92．银行其他公共关系宣传方式 158
93．银行公共关系活动的类型 159
94．银行公共关系目标的确定 162
第五章 银行公共关系工作程序 162
95．银行自我期望形象的调查 164
96．银行实际社会形象的调查 165
97．银行形象差距的比较分析 166
98．银行公共关系要以事实为基础 168
99．银行公共关系要以研究公众为根据 169
100．银行公共关系要以公众利益为出发点 171
101．银行公共关系要以科学为指导 172
102．制订银行公共关系计划的重要意义 173
103．制订银行公共关系计划的一般原则 174
104．制订银行公共关系计划的基本步骤 177
105．银行公共关系工作模式 178
106．银行宣传性公共关系工作模式 179
107．银行社会性公共关系工作模式 181
108．银行服务性公共关系工作模式 183
109．银行交际性公共关系工作模式 184
110．银行征询性公共关系工作模式 186
111．银行教育性公共关系工作模式 187
112．银行开拓性公共关系工作模式 189
113．银行矫正性公共关系工作模式 190
114．银行预防性公共关系工作模式 192
115．银行公共关系活动的特征 192
116．银行公共关系活动的时机 194
117．评估公共关系现状 194
118．选择公共关系的传播媒介 197
119．编制公共关系预算 199
120．编制预算应注意的问题 200
121．评估公共关系计划的实施效果 201
122．银行公共关系工作各程序之间的关系 203
123．银行公共关系工作计划的主攻方向 205
124．银行公共关系禁忌 206
第六章 银行公共关系人员 210
125．银行公共关系人员的公关意识 210
126．银行公共关系意识的内容 211
127．银行公共关系人员的基本素质 213
128．银行公共关系人员应具备的法律意识 216
129．银行公共关系人员的职业道德 218
130．银行公共关系人员的组织能力 219
131．银行公共关系人员的阅读能力 221
132．银行公共关系人员的写作能力 223
133．银行公共关系人员对公众的认识能力 224
134．银行公共关系人员的谈判能力 226
135．银行公共关系人员的演讲能力 229
136．银行公共关系人员的交际能力 232
137．银行公共关系人员的自控应变能力 235
138．银行公共关系人员的分析综合能力 237
139．思维能力与公共关系工作 238
140．银行公共关系人员的创造思维 239
141．银行公共关系人员的经验思维 241
142．银行公共关系人员的理论思维 242
143．银行公共关系人员的发散思维和收敛思维 243
144．银行公共关系人员的单向思维和多向思维 245
145．银行公共关系人员的纵向思维和横向思维 246
146．银行公共关系人员的动态思维和静态思维 247
147．银行公共关系人员的超前思维和反馈思维 248
148．银行公共关系人员的逆向思维 249
149．银行公共关系部经理（主任）的素质 250
150．银行公共关系人员的自信力 252
151．银行公共关系人员潇洒的风度 253
152．银行公共关系人员的手势技巧 254
153．银行公共关系人员如何克服怯场 255
154．银行公共关系人员培训的内容和方法 257
155．银行公共关系人员培训的途径 259
156．银行公共关系人员培训的考核与鉴定 260
第七章 银行内部公共关系 264
157．银行内部公共关系的概念 264
158．银行内部公众与内部公共关系 264
159．银行内部公共关系的作用 266
160．银行内部公共关系的职能 267
161．银行内部公共关系的目标 269
162．银行内部公共关系的功能 273
163．银行内部公共关系工作应遵循的原则 275
164．银行内部公共关系的特点 277
165．银行内部公共关系的构成要素 278
166．银行内部公共关系的运作方法 281
167．银行公共关系的内在环境 283
168．优化银行内部公共关系环境的途径 285
169．银行内部公共关系工作的对象 286
170．银行内部公众需要的特点 287
171．银行内部公众需要的调节与满足 288
172．银行内部公众的工作动机 290
173．银行内部公众的工作目标与管理 291
174．银行内部公众的工作态度 292
175．银行内部公众工作态度的调整策略 294
176．银行内部公共关系的职工关系 296
177．银行内部正式组织间的关系 297
178．银行内部非正式组织间的关系 298
179．银行内部公共关系的股东工作 300
180．银行内部公众意向调查的内容 301
181．银行内部信息交流 302
182．银行内部传播的主要特点和渠道 303
183．银行内部公共关系期刊 304
第八章 银行外部公共关系 307
184．银行外部信息交流 307
185．银行外部公众信息 309
186．银行外部公共关系的内容和作用 310
187．银行同业之间的关系 311
188．银行与教育界的关系 313
189．银行与新闻界的关系 314
190．银行处理新闻媒介关系的意义 315
191．银行处理新闻媒介关系的原则 317
192．银行处理新闻媒介关系的方法 318
193．银行与客户的关系 320
194．银行处理客户关系的意义 322
195．银行处理客户关系的原则 324
196．银行处理客户关系的方法 325
197．银行与政府的关系 327
198．银行处理政府关系的意义 329
199．银行处理政府关系的原则 330
200．银行处理政府关系的方法 331
201．银行与社区的关系 332
202．银行处理社区关系的意义 333
203．银行处理社区关系的原则 334
204．银行处理社区关系的方法 335
205．银行改变公众态度的方法 337
206．银行公共关系工作与银行经济效益 338
第九章 银行公共关系应用 339
207．银行在公共关系谈判中的原则 339
208．银行在公共关系谈判中的策略 341
209．银行公共关系谈判的一般程序 343
210．谋求银行谈判的最佳方法 345
211．银行谈判小组成员的角色与分工 346
212．建立良好的谈判气氛 347
213．公共关系谈判中常用的语言技巧 348
214．银行公共关系交谈的技巧 349
215．公共关系交谈的策略 351
216．公共关系演讲的技巧 353
217．公共关系工作对话的基本形式 355
218．公共关系工作对话的准备 356
219．公共关系工作对话的环境 357
220．公共关系工作的应答争辩技巧 359
221．银行公共关系工作的语言要诀 360
222．银行公共关系工作调查法 363
223．银行公共关系工作调查的基本环节 364
224．银行公共关系工作调查的种类 366
225．银行公共关系工作的访问法 367
226．银行公共关系工作的民意测验法 368
227．银行公共关系人员如何主持公关会议 369
228．银行公共关系人员如何主办展览会 370
229．银行公共关系人员如何主持记者招待会 372
230．银行公共关系人员如何处理危机事件 373
231．行员心理挫折与公共关系工作 376
第十章 银行公共关系人员的礼仪常识 378
232．银行公共关系人员学习礼仪常识的意义 378
233．见面告别的礼节 379
234．迎送客人的礼节 381
235．介绍的礼节 383
236．称呼的礼节 385
237．访问的礼节 386
238．交谈的礼节 387
239．庆贺的礼节 388
240．宴会的礼节 390
241．舞会的礼节 393
242．公共关系人员的服饰仪表和举止 394
243．电话联系的礼节 396
244．书信中的礼节 397
第十一章 银行公共关系文书 400
245．学习公共关系文书的意义 400
246．文书的概念和功能 401
247．公共关系文书的含义和特点 403
248．公共关系文书的写作原则 404
249．公共关系文书的时代特征 406
250．公共关系公文 407
251．公文写作的基本要求 410
252．公文的体式 412
253．公共关系简报的制作 416
254．公共关系广告的制作 418
255．会议记录的写作 422
256．会议纪要的写作 425
257．演讲辞的写作 427
258．公函的写作 430
259．公共关系请柬的写作 431
260．经济合同的写作。 432
第十二章 公共关系案例与简析 437
261．公共关系案例的涵义 437
262．公共关系案例的构成原则 438
263．公共关系案例的构成要素 439
264．公共关系案例的类型 441
265．公共关系案例的收集 442
266．公共关系案例的编写 443
267．部长顾问的对话 445
268．“挤兑”狂潮巧处理 447
269．某行公共关系部 450
270．失败原因在哪里 451
271．“防范”意识与“警报” 453
272．她的怒气为何平 456
273．双方有利事易成 457
274．“反广告”的效应 459
275．感情投资情谊长 460
276．35次紧急电话 462
277．“知己箱”的启示 464
278．郭烯认错的原因 466
279．晏子妙用“指桑术” 468
280．妙语终动铁石心 470
281．始皇为何罢逐客 473
281．处处为公众着想 475
附录 480
1．国际公共关系行为准则 481
一、公共关系行为准则简介 481
2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 482
3．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 483
4．中国公共关系职业道德准则 485
二、中外主要公共关系组织机构简介 486
三、世界主要新闻机构简介 491
四、世界十大银行简介 493
五、交谈“十要”、“十戒” 495
1．中国主要传统节日 496
六、中外节日简介 496
2．中国现代重要节日 497
3．世界三大宗教主要节日 497
4．外国节日拾零 498
七、别称种种 500
1．夏历季、月的别称 500
2．死的别称 501
3．不同年龄的别称 502
4．婚节纪念的称谓 503
八、花语集锦 504
跋 507