致谢 1
引言 1
第一部分 看到整体 3
第一章 几个关键的问题 3
四大问题：质量、成本、交货和产品开发 6
使战略性过程的管理西方化 15
米利肯公司（M＆C）是如何开始的 17
过程的类别 19
觉醒 23
第二章 公司整体 25
反复发生的行为模式 32
设计原则 34
第三章 三层体系 42
新的任务和职责 47
权力的转移 51
第四章 非线性合作 55
排列三层体系 63
第五章 控制变化的速度 68
战略性选择 81
第二部分 行动者 93
第六章 准备战斗 93
确定问题 95
觉醒 99
新的信心 101
第七章 无头衔的管理 103
米特尔公司的背景 105
转折点 108
旅程 108
第八章 获得好处 116
英国的食品零售企业：德斯科公司 117
第九章 第一线 125
要点——和寻找出路 131
个人的发展和领导 133
第三部分 核心过程 139
第十章 创造新产品 139
处理长期存在的问题 144
寻找最佳经营方法 145
用户的需要：产品开发的致命弱点 150
保持队伍的凝聚力和生产率 154
第十一章 “定单迟了” 157
一家有三层过程的公司所取得的成功 162
小公司的定单处理 165
三层体系和行动中的小组 178
小工厂，大目标 181
第十二章 团队中的供应厂商 187
第四部分 外部合作伙伴 187
供应厂商一体化 190
为建立亲密无间的供应厂商链作准备 192
建立供应厂商协会 198
汽车工业中的供应厂商一体化 202
其他行业中的供应厂商一体化 208
供应厂商学校 212
第十三章 驾驭变革 215
特里科公司的供应厂商协会 220
迄今为止的印象 229
对未来的计划 231
第五部分 取消禁令 235
第十四章 鸟枪换炮 235
附录：供应厂商协会成功之路 243