第一章 概述 1
第一节 邮政通信的性质任务、特点和服务方针 1
第二节 邮政法及其实施细则与业务规章制度 4
第三节 邮政业务经营范围和邮件传递的生产过程 8
第四节 邮政通信纪律和保密规定 12
第五节 邮件营业工作的任务 14
第二章 基本规定与基础知识 18
第一节 邮件的种类 18
第二节 禁止和限制寄递物品 20
第三节 邮政业务资费和邮资凭证 24
第四节 邮政专用品和邮政业务电式 27
第三章 函件的收寄 33
第一节 函件的业务服务 33
第二节 函件的收寄与交寄方式 34
第三节 函件的准寄范围 41
第四节 函件的资费计算和纳费标志 44
第五节 函件的收寄规格 54
第六节 收寄前的准备工作 69
第七节 零星交寄函件的收寄手续 72
第八节 寄件人总付邮费函件的收寄手续 100
第九节 违章 夹寄非准寄物品的处理 104
第四章 包裹的收寄 106
第一节 包裹的业务服务与一般规定 106
第二节 包裹的准寄范围 107
第三节 包裹的资费计算和纳费标志 108
第四节 包裹的收寄规格 114
第五节 各类包裹的收寄手续 120
第五章 邮政快件的收寄 138
第一节 准寄范围 138
第二节 资费计算和纳费标志 139
第三节 收寄规格 140
第四节 邮政快件的收寄手续 141
第六章 国内特快专递邮件的收寄 152
第一节 收寄方式 152
第二节 准寄范围 152
第三节 收寄规格 153
第四节 邮件资费和纳费标志 155
第五节 国内特快专递邮件的收寄手续 157
第七章 窗口其他服务业务 163
第一节 代发广告业务 163
第二节 邮政电子信函业务 166
第八章 各类邮件的局内投交 170
第一节 局内投交邮件的范围 170
第二节 局内投交邮件的内部处理 171
第三节 各类邮件局内投交手续 179
第四节 邮件的催领和无法投递邮件及无着邮件的处理 183
第五节 国内特快专递邮件营业窗口投交的处理 188
第九章 日终结算 191
第一节 收寄邮件的结算与平衡合拢 191
第二节 营收款的结算 193
第三节 待投邮件的结算 195
第十章 对用户提出的各项申请事项的处理 197
第一节 邮件改寄和退回的处理 197
第二节 邮件撤回和更改收件人地址姓名的处理 203
第三节 国内特快专递邮件的撤回 209
第四节 邮件的查询 210
第五节 国内特快专递邮件的查询 223
第十一章 验单管理和邮件赔偿 225
第一节 验单管理 225
第二节 邮件的赔偿 228
附录一 中华人民共和国邮政法 233
附录二 中华人民共和国邮政法实施细则 240