目录 1
第一章 质量管理发展趋势与动向 1
第一节 现代质量意识的内涵 1
第二节 国际质量管理发展趋势 6
第三节 宏观质量管理的主要活动 12
第二章 质量管理咨询综述 29
第一节 管理咨询概述 29
第二节 质量管理咨询的含义和类型 33
第三节 质量管理咨询的作用 37
第四节 质量管理咨询的原则 38
第五节 质量管理咨询人员 40
第三章 质量机构与组织的咨询 47
第一节 概述 47
第二节 质量管理与质量检验机构 50
第三节 质量组织 55
第四节 企业质量机构与组织的网络 57
咨询中问题讨论 58
第四章 方针目标管理的咨询 64
第一节 概述 64
第二节 质量方针目标管理 68
第三节 企业方针目标管理 74
第四节 重点方针目标管理 91
咨询中问题讨论 101
第五章 产品研制开发过程的质量管理咨询 109
第一节 概述 109
第二节 产品研制开发过程的主要质量管理活动 113
咨询中问题讨论 135
第六章 采购供应的质量管理咨询 142
第一节 概述 142
第二节 如何发挥采购供应的质量职能作用 144
第三节 采购供应的质量管理的成功经验与做法 148
咨询中问题讨论 151
第一节 概述 154
第七章 生产技术准备的质量管理咨询 154
第二节 生产技术准备的质量管理 156
第三节 生产技术准备的质量管理咨询实例介绍 162
咨询中问题讨论 166
第八章 生产制造过程的质量管理咨询 168
第一节 概述 168
第二节 工艺纪律的管理 170
第三节 设备工装管理 172
第四节 计量器具的管理 177
第五节 均衡生产 180
第六节 文明生产和定置管理 182
第七节 安全生产 186
第八节 联营产品的质量管理 189
咨询中问题讨论 194
第九章 工序质量控制的咨询 198
第一节 工序质量的波动性 198
第二节 工序质量分析与工序能力 202
第三节 工序质量控制的主要活动 230
第四节 统计工序控制 247
第五节 不同生产类型、生产方式的工序质量控制特点和方法 255
第六节 某拖拉机厂工序质量控制实例介绍 265
咨询中问题讨论 269
第十章 质量检验的咨询 281
第一节 概述 281
第二节 质量检验的主要活动内容 284
咨询中问题讨论 292
第十一章 使用过程的质量管理咨询 295
第一节 概述 295
第二节 用户研究与质量调查 297
第三节 产品销售 302
第四节 包装储存与发运交付 304
第五节 用户服务与质量保证 307
咨询中问题讨论 311
第一节 概述 315
第十二章 质量审核的咨询 315
第二节 质量审核的实施 316
咨询中问题讨论 340
第十三章 质量经济性的咨询 346
第一节 概述 346
第二节 质量成本 350
咨询中问题讨论 368
第十四章 质量信息管理的咨询 375
第一节 概述 375
第二节 质量信息流动过程 381
第三节 企业质量信息管理系统 385
咨询中问题讨论 395
第十五章 质量改进的咨询 400
第一节 概述 400
第二节 质量改进的程序 410
第三节 质量改进的工作方法 423
咨询中问题讨论 436
第十六章 群众性质量管理活动的咨询 441
第一节 质量管理小组活动 441
第二节 其它形式的群众性质量管理活动 451
咨询中问题讨论 453
第十七章 质量教育的咨询 458
第一节 概述 458
第二节 质量教育的方法与实施 462
咨询中问题讨论 465
第十八章 质量奖惩的咨询 468
第一节 概述 468
第二节 质量否决权的实施 471
咨询中问题讨论 476
第十九章 标准化的咨询 479
第一节 概述 479
第二节 企业标准体系 482
咨询中问题讨论 495
第一节 概述 499
第二十章 服务性企业（部门）的质量管理咨询 499
第二节 服务性企业（部门）质量管理的主要要求 503
咨询中问题讨论 508
第二十一章 数理统计方法应用的咨询 510
第一节 概述 510
第二节 数据的统计规律性 523
第三节 关于异常数据的处理 542
第四节 控制图 559
第五节 抽样检查 585
咨询中问题讨论 606
第二十二章 贯彻GB/T10300系列标准的咨询 615
第一节 概述 615
第二节 质量管理和质量保证系列标准的基本观点 623
第三节 质量体系及其要素 630
第四节 质量管理和质量保证名词术语辨析 638
第五节 质量保证模式的选择与证实 654
第六节 质量体系要素与质量职能的展开 661
第七节 质量手册 695
第八节 如何贯彻GB/T10300系列标准 701
咨询中问题讨论 715
第二十三章 质量管理咨询方法 725
第一节 正确进行逻辑思维的方法 725
第二节 问题查定的基本方法 728
第三节 问题原因分析的基本方法 734
第四节 问题改善的基本方法 738
第一节 预备咨询 744
第二十四章 质量管理咨询程序 744
第二节 正式咨询 748
第三节 实施指导咨询 770
第二十五章 质量管理咨询报告实例 774
第一节 综合咨询报告实例 774
第二节 专题咨询报告实例 780
第二十六章 不同行业的质量管理特点 798
第一节 概述 798
第二节 不同行业的特点和质量管理要求 891