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目录 1

第一章 质量管理发展趋势与动向 1

第一节 现代质量意识的内涵 1

第二节 国际质量管理发展趋势 6

第三节 宏观质量管理的主要活动 12

第二章 质量管理咨询综述 29

第一节 管理咨询概述 29

第二节 质量管理咨询的含义和类型 33

第三节 质量管理咨询的作用 37

第四节 质量管理咨询的原则 38

第五节 质量管理咨询人员 40

第三章 质量机构与组织的咨询 47

第一节 概述 47

第二节 质量管理与质量检验机构 50

第三节 质量组织 55

第四节 企业质量机构与组织的网络 57

咨询中问题讨论 58

第四章 方针目标管理的咨询 64

第一节 概述 64

第二节 质量方针目标管理 68

第三节 企业方针目标管理 74

第四节 重点方针目标管理 91

咨询中问题讨论 101

第五章 产品研制开发过程的质量管理咨询 109

第一节 概述 109

第二节 产品研制开发过程的主要质量管理活动 113

咨询中问题讨论 135

第六章 采购供应的质量管理咨询 142

第一节 概述 142

第二节 如何发挥采购供应的质量职能作用 144

第三节 采购供应的质量管理的成功经验与做法 148

咨询中问题讨论 151

第一节 概述 154

第七章 生产技术准备的质量管理咨询 154

第二节 生产技术准备的质量管理 156

第三节 生产技术准备的质量管理咨询实例介绍 162

咨询中问题讨论 166

第八章 生产制造过程的质量管理咨询 168

第一节 概述 168

第二节 工艺纪律的管理 170

第三节 设备工装管理 172

第四节 计量器具的管理 177

第五节 均衡生产 180

第六节 文明生产和定置管理 182

第七节 安全生产 186

第八节 联营产品的质量管理 189

咨询中问题讨论 194

第九章 工序质量控制的咨询 198

第一节 工序质量的波动性 198

第二节 工序质量分析与工序能力 202

第三节 工序质量控制的主要活动 230

第四节 统计工序控制 247

第五节 不同生产类型、生产方式的工序质量控制特点和方法 255

第六节 某拖拉机厂工序质量控制实例介绍 265

咨询中问题讨论 269

第十章 质量检验的咨询 281

第一节 概述 281

第二节 质量检验的主要活动内容 284

咨询中问题讨论 292

第十一章 使用过程的质量管理咨询 295

第一节 概述 295

第二节 用户研究与质量调查 297

第三节 产品销售 302

第四节 包装储存与发运交付 304

第五节 用户服务与质量保证 307

咨询中问题讨论 311

第一节 概述 315

第十二章 质量审核的咨询 315

第二节 质量审核的实施 316

咨询中问题讨论 340

第十三章 质量经济性的咨询 346

第一节 概述 346

第二节 质量成本 350

咨询中问题讨论 368

第十四章 质量信息管理的咨询 375

第一节 概述 375

第二节 质量信息流动过程 381

第三节 企业质量信息管理系统 385

咨询中问题讨论 395

第十五章 质量改进的咨询 400

第一节 概述 400

第二节 质量改进的程序 410

第三节 质量改进的工作方法 423

咨询中问题讨论 436

第十六章 群众性质量管理活动的咨询 441

第一节 质量管理小组活动 441

第二节 其它形式的群众性质量管理活动 451

咨询中问题讨论 453

第十七章 质量教育的咨询 458

第一节 概述 458

第二节 质量教育的方法与实施 462

咨询中问题讨论 465

第十八章 质量奖惩的咨询 468

第一节 概述 468

第二节 质量否决权的实施 471

咨询中问题讨论 476

第十九章 标准化的咨询 479

第一节 概述 479

第二节 企业标准体系 482

咨询中问题讨论 495

第一节 概述 499

第二十章 服务性企业（部门）的质量管理咨询 499

第二节 服务性企业（部门）质量管理的主要要求 503

咨询中问题讨论 508

第二十一章 数理统计方法应用的咨询 510

第一节 概述 510

第二节 数据的统计规律性 523

第三节 关于异常数据的处理 542

第四节 控制图 559

第五节 抽样检查 585

咨询中问题讨论 606

第二十二章 贯彻GB/T10300系列标准的咨询 615

第一节 概述 615

第二节 质量管理和质量保证系列标准的基本观点 623

第三节 质量体系及其要素 630

第四节 质量管理和质量保证名词术语辨析 638

第五节 质量保证模式的选择与证实 654

第六节 质量体系要素与质量职能的展开 661

第七节 质量手册 695

第八节 如何贯彻GB/T10300系列标准 701

咨询中问题讨论 715

第二十三章 质量管理咨询方法 725

第一节 正确进行逻辑思维的方法 725

第二节 问题查定的基本方法 728

第三节 问题原因分析的基本方法 734

第四节 问题改善的基本方法 738

第一节 预备咨询 744

第二十四章 质量管理咨询程序 744

第二节 正式咨询 748

第三节 实施指导咨询 770

第二十五章 质量管理咨询报告实例 774

第一节 综合咨询报告实例 774

第二节 专题咨询报告实例 780

第二十六章 不同行业的质量管理特点 798

第一节 概述 798

第二节 不同行业的特点和质量管理要求 891