《服务的艺术上海APEC会议接待服务案例》PDF下载

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作　　者：上海市旅游事业管理委员会编
出版社：上海：上海教育出版社
出版年份：2002
ISBN：7532083039
页数：135 页

图书介绍：

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第一篇亲情服务的范例 1

第二篇海派餐饮的经典 21

第三篇美好之行的基石 51

第四篇文化导游的魅力 79

第五篇无冕之王的赞誉 91