上篇 口才原理 1
一 口才正义 3
口才的界定 3
功利性 4
严肃性 5
技艺性 6
游戏性 7
口才的实质 8
工具性 9
实用性 10
主体性 11
智慧性 12
口才的功用 13
交际性 14
互动性 15
劝导性 16
双？性 17
口才的培养 18
有效性 19
可行性 20
正当性 21
后天性 23
二 口才展示 24
展示的目的 24
意向性 25
探询性 26
可能性 27
互惠性 28
展示的原则 29
真诚性 30
善意性 31
美感性 33
独特性 34
展示的内容 35
评价性 36
倾向性 37
情感性 38
期盼性 40
展示的基础 41
细致性 42
敏锐性 43
机智性 44
柔韧性 45
对象的了解 47
共同性 47
三 口才效益 47
个别性 48
特异性 50
非常性 51
主体的呈现 52
鲜明性 53
尊严性 54
价值性 56
理想性 57
关系的建构 58
亲和性 59
宽厚性 60
文雅性 61
适度性 63
成果的争取 64
实效性 65
优绩性 66
现实性 67
灵活性 69
四 口才实现 70
实现的环境 70
社会环境 71
人文环境 72
自然环境 73
话题环境 75
实现的过程 76
预期性 77
程式性 78
有序性 79
随机性 80
实现的条件 82
主动性 82
客观性 84
规范性 85
日常性 86
实现的保证 87
明晰性 88
准确性 89
完整性 91
艺术性 92
中篇 营销口才 94
一 营销原理 96
营销思维 96
定律 96
戒律 97
规律 98
信条 100
营销观念 100
要素 102
程式 103
营销行为 104
寻找客户 105
接近客户 106
说服客户 107
二 营销关系 109
营销主体 109
营销人员 110
营销高手 111
营销大师 112
营销客体 113
认识 114
规则 115
策略 117
营销环境 118
社会环境 119
自然环境 120
人文环境 121
三 营销主体 122
主体形象 122
精神形象 123
性格形象 124
职业形象 126
主体素质 127
思想素质 128
心理素质 129
业务素质 130
主体魅力 132
事业心 132
责任感 134
吸引力 135
四 营销客体 136
理解对象 136
意识 137
情绪 138
行为 139
寻求信任 141
对象 142
内容 143
基础 144
尊重人权 145
人格 146
人性 147
人情 149
五 口才训练 150
了解要点 150
观察 151
分析 153
判断 155
接触要点 157
印象 158
话题 160
展开 162
应对要点 164
准备 165
情境 167
姿态 169
六 口才运用 171
说服原则 171
自我要求 172
行为准绳 174
表现规范 176
说服诀窍 178
体贴 179
关爱 181
得体 183
说服模式 185
心理模式 186
思维模式 188
行为模式 190
开发需求 192
七 口才辩证 192
物质需求 193
精神需求 195
文化需求 197
挖掘意愿 199
接受探测 200
拒斥识别 202
犹豫判断 204
克服怀疑 206
扫除障碍 206
消除隔阂 209
化解矛盾 210
八 口才境界 213
高屋建瓴 213
主动性 214
主导性 216
主宰性 218
游刃自如 220
夸奖 220
节制 222
幽默 225
尽善尽美 227
顺境 227
逆境 230
常境 232
下篇 谈判口才 235
一 谈判口才概述 237
发生 237
必要性 238
可能性 239
现实性 240
特性 242
一般性 242
特殊性 244
典型性 245
要领 246
原则性 247
谋略性 248
效益性 250
二 谈判准备 251
信息 251
常规信息 252
意外信息 253
临时信息 254
主体 256
身份素质 256
人格素质 258
专业素质 259
客体 260
有备而来 261
无备而来 262
即兴而来 263
三 谈判过程 265
僵局 265
动之以情 266
晓之以理 268
许之以利 270
危局 272
力量悬殊 273
意志差别 275
实惠倾斜 277
顺局 279
坐失良机 280
弄巧成拙 281
大愚若智 283
类型 286
四 谈判现象 286
内容区分 287
形式区分 288
性质区分 290
误区 292
情绪误区 293
程序误区 295
文本误区 297
陷阱 299
场外陷阱 300
场内陷阱 302
技术陷阱 304
五 谈判情境 307
选择 307
时机 308
场所 310
环境 312
情感 314
利用 314
心理 316
风习 318
营造 321
软性 321
中性 323
硬性 325
六 谈判心理 328
让步 328
真让 329
假让 331
互让 333
满足 335
利益 336
精神 338
情势 340
交换 342
对症 342
致命 344
要挟 347
七 谈判策略 349
进攻 349
实攻 350
佯攻 352
强攻 354
防守 356
硬守 356
软守 359
退守 361
反转 363
明反 363
暗反 366
巧反 368
八 谈判技巧 370
制人 370
先发 371
后发 373
渐发 375
煽情 377
得当 378
适度 380
中的 382
讲理 384
远讲 384
近讲 386
精讲 388
参考书目 391